蘭州移動(dòng)公司基于流程的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系的建立與實(shí)施.pdf

1、電信行業(yè)是國(guó)家重要的公共基礎(chǔ)行業(yè),壟斷經(jīng)營(yíng)的打破和加入WTO使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和復(fù)雜,供求關(guān)系的變化導(dǎo)致了客戶需求的變化,如何建立“以客戶為中心”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系,提高電信企業(yè)在新時(shí)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為我們迫切需要研究解決的重要課題。本文以蘭州移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系為研究對(duì)象,從分析蘭州移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展趨勢(shì)入手,總結(jié)出電信企業(yè)的工作中心由“網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)”并必將轉(zhuǎn)向“服務(wù)”的三階段發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)為建立在

2、以“網(wǎng)絡(luò)為中心”和以“市場(chǎng)為中心”之上的傳統(tǒng)科層式職能管理體制是目前蘭州移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系中存在的主要問題,而以“客戶為中心”,面向業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)流程管理模式的轉(zhuǎn)變是真正解決這個(gè)問題的有效途徑。在此基礎(chǔ)上,本文確定了蘭州移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體系分階段、分層次持續(xù)進(jìn)行流程管理變革的設(shè)想,設(shè)計(jì)出了實(shí)現(xiàn)這種設(shè)想的方法論模型,強(qiáng)調(diào)要圍繞業(yè)務(wù)流程,以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)為前提、合理設(shè)置運(yùn)行機(jī)制為保障、完善信息化平臺(tái)為手段、培養(yǎng)企業(yè)文化為基礎(chǔ),整體推