旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 中國的旅游業(yè)在激烈的競爭中得到了蓬勃的發(fā)展，旅游消費市場異常的火爆，而在這一消費市場中，旅行社不愧為刺激旅游者消費的主力軍。本文通過調(diào)查實踐，結(jié)合對旅行社服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度理論等文獻的研究，構(gòu)建了一套旅游者評價旅行社服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系。通過這一指標(biāo)體系，設(shè)計了旅游者滿意度調(diào)查問卷表和各指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表；采用統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理，分析了影響旅游者滿意的旅行社服務(wù)屬性因子、旅游者對旅行社服務(wù)的整體滿意水平及各服務(wù)

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