祈康品管圈模板舉例

1、品管圈模板,主講人：劉芝,品管圈,品管圈簡稱QCCQCC英文全稱：Quality Control CircleQCC含義：同一工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。該活動可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起，經(jīng)營管理目標很容易達成。品管圈活動的特點是被授予一定權(quán)利的一個小組，每人都有參與決策和解決問題的機會，其優(yōu)點是有利于發(fā)揮每個人的創(chuàng)造性思維，以便達到提高護理質(zhì)量的目的。,品管圈的特點,1.普遍性：人

2、人都可以參加QCC活動2.自愿性：自愿參加為前提，自我管理，不受行政約束；3.目的性：以解決企業(yè)實際管理問題為目的；4.科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序；5.民主性：參加QCC的員工可以各抒己見，暢所欲言；6.改進性：實施QCC活動要確保某項工作活動的改進,品管圈的特點,7.發(fā)展性：QCC活動在原有目標上不斷發(fā)展；8.激勵性：員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)的凝聚力。,綻放圈（科室）,圈名的意義成功的花，人們只驚慕她

3、現(xiàn)時的明艷，然而當初它的芽，浸透著奮斗的淚水灑滿了犧牲的血雨。他們默默地積累著，只為那次綻放。經(jīng)過了艱辛困苦的雕琢后最終成為一朵耀眼的花朵，受到人們的欣賞和贊美。,,我們的圈徽（圖形）圈的組成圈長：圈員：,一、主題選定,我們的主題是：,說明選題理由,說明做這個題目的效益跟價值 1.對單位而言 2.對護理部而言 3.對醫(yī)院而言 4.對病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并籍由此過程判斷此題

4、目的合適性,選題理由,對患者而言：為病人提供全程、持續(xù)的護理服務(wù)，保障其生命安全。對醫(yī)院而言：確保護理工作的連續(xù)性和針對性，提高患者滿意度。對護理部而言：學(xué)會用品管工具來解決護理工作中遇到的問題，使大家感受到共同協(xié)作的快樂及與他人建立友誼的快樂。,QCC選題,主題評價表,圈能力的評估（實施前）,,主題選定—注意事項,,一圈一期一主題,數(shù)圈同一部門聯(lián)合討論政策,題目要全體討論決定,選題不違背上級方針,注意事項,主題選定—注意事項

5、,題目書寫是否合適（動詞、主詞、衡量指標）是否采用規(guī)定的方法（如評價法）進行評價評價指標設(shè)計是否合理,主題選定—注意事項,衡量指標是否具體且有進行說明（計算公式）1.以百分率來呈現(xiàn)，而分母變動不大，除去的百分率又太小，則建議以件數(shù)取代百分率。2.注意單位，以天、周、月計算。3.有些錯誤件數(shù)包含很多錯誤項目，要注意定義。是否撰寫選題理由，選題理由撰寫是否清楚1.明確問題的背景，如醫(yī)院方針、政府政策…2.對于院方而言，對

6、于單位而言…3.選題理由之內(nèi)容可說明問題擱置（后果）及問題解決（效益）之情況4.問題的重要性或緊急性（必要時可用圖標協(xié)助）,二、擬訂活動計劃,,一目了然：計劃內(nèi)容一目了然，便于理解和實際操作。,方便預(yù)估：計劃時，可預(yù)估每一步驟的工作負擔(dān)輕重和圈完成能力高低，而作適當?shù)恼{(diào)整，以便于按期完成。,可比較性：計劃與實際進度能作比較。,制作簡單：制作簡單，無需復(fù)雜的計算和分析。,,計劃進度表（甘特圖）,,,,,,,,,,,,,,,,

7、,,,,,,,10%,步驟10占時10%,步驟8和9：占時20%,步驟7：占時40%,步驟1～6：占時30%,Plan,Do,Check,Action,30%,40%,20%,計劃進度表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30％,40％,20％,10％,各步驟需有相應(yīng)之負責(zé)人,雁行圈活動計劃擬定表,注：…… 表示計劃線，—— 表示實施線 ★表示召開品管會議（地點：8號樓3樓示教室）,,這個步驟還需要注意哪些？,（三）

8、現(xiàn)狀把握,目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目標值提供依據(jù)。,現(xiàn)狀把握,充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容。到現(xiàn)地，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實觀察（三現(xiàn)原則）。把現(xiàn)象和標準的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄。歸納出本次主題的特性。 工具-----流程圖，查檢表，柏拉圖，雷達圖,現(xiàn)況把握的注意事項,1、用數(shù)據(jù)說話。 收集的數(shù)據(jù)要客觀，防止只收集有利數(shù)據(jù)、和數(shù)據(jù)收集量不夠。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能

9、反映變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近的數(shù)據(jù)。2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。3、要到現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。,數(shù)據(jù)收集的四個目的,柏拉圖,維弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年），意大利經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。,,柏拉圖的“80/20”原理就是說明：找出產(chǎn)生造成最大錯誤（80%）的主要因素（20%),這就是柏拉圖精神。 美國

10、品管專家朱蘭（Juran）把質(zhì)量上的問題點區(qū)分為“少數(shù)重要項目，多數(shù)輕微項目”稱之為柏拉圖原則（20/80法則）。,柏拉圖是什么？,柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)（如利用查檢表、層別法或特性要因圖所圈選的項目），按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標準而加以整理、分類，以尋求占最大比例的原因、狀況或位置，從左到右按遞減方式排列的長條圖，每個長條表示一個原因，再加上累積值的圖形。柏拉圖共有兩條縱軸，左邊的為要因的次數(shù)或頻率

11、，右邊則為要因的累計百分比。,如何繪制柏拉圖？,柏拉圖的使用,柏拉圖的應(yīng)用要點：1、柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評估出改 善的效果。2、分析柏拉圖只要抓住前面的2-3項就可以。3、柏拉圖的分類項目不要太少，5-9項較合適。4、做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配的比例差不多時，柏拉圖失去意義， 與柏拉圖法則不符。5、柏拉圖是管理手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項目已經(jīng)很清楚者，則無需再

12、浪費時間制作柏拉圖。6、其他項目如果大于前幾項，則必須分析加以分層，分析其中是否有其 他原因。7、柏拉圖分析的主要目的是從中獲得情報顯示重點問題而采取對策，但 如果第一項依靠現(xiàn)有條件很難解決（或花費很大，得不償失），可以 避開，從第二項入手。,,圈能力評估（實施前）,3/3/2024,圈能力評估（實施前）,（四）目標設(shè)定,目標值盡量要量化 對目

13、標進行可行性分析 -----質(zhì)量管理工具:柏拉圖、直方圖、推移圖,目標設(shè)定之內(nèi)容表達方式,?完成期限 ?目標項目 ?目標值,?在12月31日前 ?門診發(fā)藥之差錯率 ?由10％降低至6％,,目標設(shè)定的二大步驟,（五）要因分析,解析是品管圈活動重要的一環(huán)，通過圈員對問題的產(chǎn)生原因進行分析，找出真因。圈員要開闊思路，集思廣益。