A人壽保險公司團險績效管理指標體系的重構研究.pdf

1、當前，由于國內保險業(yè)的發(fā)展歷史并不長，初期單純追求市場占有率的現(xiàn)象較突出，經(jīng)營顯得粗放而不精細，表現(xiàn)在忽略公司的綜合經(jīng)營指標如利潤指標，客戶滿意度指標的經(jīng)營，造成一線容易忽略業(yè)務的質量和后期的客戶服務工作，這些也都直接影響了保險公司在社會公眾中的形象。國內絕大多數(shù)人壽保險公司包括文章將討論的目標壽險公司在業(yè)務系列的績效管理中存在許多問題和困惑，績效管理系統(tǒng)是個完整的較大系統(tǒng)，本文主要就該壽險公司的團體保險銷售渠道的績效管理系統(tǒng)作分析研究

2、和重構，團險系列做為一個相對獨立的銷售渠道系列，有其自身的目標市場、特有的團體保險產(chǎn)品和特有的銷售隊伍。目前該公司的團險銷售渠道部門在績效管理方面主要存在以下問題和困惑：公司戰(zhàn)略目標清晰但績效導向偏移，主要表現(xiàn)在過于重視業(yè)務部門和人員的業(yè)績表現(xiàn)；許多目標未能分解，或未能量化。 筆者就以上存在的各項問題進行研究后發(fā)現(xiàn)，正是由于以上績效管理系統(tǒng)中一些問題的存在，使業(yè)務部門和個人過于重視業(yè)務的規(guī)模而忽視了綜合經(jīng)營水準的提高，對公司的經(jīng)

3、營造成了一些不利的影響。本文通過在理論聯(lián)系實際的基礎上重構建立一套保險公司團險業(yè)務渠道系列的績效管理指標體系，旨在通過重構業(yè)務部門和個人的績效考核方法，從而起到逐步改善公司團險的經(jīng)營狀況的作用，長期能樹立起保險公司穩(wěn)健經(jīng)營的專業(yè)化形象和業(yè)務人員的專業(yè)化形象。具體針對目前只重業(yè)績不重綜合經(jīng)營的突出問題，通過研究和對該公司的團險績效管理體系進行重構，使公司的績效管理系統(tǒng)真正起到落實職責權利、轉化績效導向和最終改善經(jīng)營的目的，使公司的戰(zhàn)略目標

4、得以真正落實到了公司各層面中。 本文的績效重構過程的思路為從細化分解分公司經(jīng)營思想和戰(zhàn)略出發(fā)，先根據(jù)公司戰(zhàn)略建立團險發(fā)展戰(zhàn)略地圖，根據(jù)綜合平衡計分卡(BSC)原理制定包括業(yè)務、利潤、隊伍、顧客滿意度、日常經(jīng)營、流程等多方面經(jīng)營戰(zhàn)略，然后運用戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略轉化為一系列可衡量和可分解，并具有一定內在邏輯關系的策略性目標組合。細化后，再對各個策略性目標進行設計和描述，以便使目標承擔者能夠清晰地理解公司發(fā)展方向和意圖，業(yè)務和經(jīng)營朝良性方