旅游企業(yè)的價值鏈優(yōu)化研究及其在營銷中的應(yīng)用——以江西省的旅行社為例.pdf

1、如今，旅游交通業(yè)、賓館住宿業(yè)、旅行社業(yè)被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，而旅行社業(yè)在三者當(dāng)中起著重要的龍頭紐帶作用，它的興衰在某種程度上可以決定旅游業(yè)發(fā)展的成敗。同時在我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展以及旅游企業(yè)間的競爭越來越激烈的情況下，對于旅游企業(yè)的價值鏈的優(yōu)化及其相應(yīng)的營銷策略的研究顯得尤為重要。 因此當(dāng)前國內(nèi)外有不少的專家、學(xué)者研究旅行社的價值鏈優(yōu)化問題，但縱觀對于旅行社價值鏈優(yōu)化的研究現(xiàn)狀，大多數(shù)這方面的研究限于概念模型的研究和理論上的探

2、討，深入量化的很少。本文首先深入分析了顧客價值及其構(gòu)成屬性。然后針對旅行社營銷中的顧客價值構(gòu)成進(jìn)行了具體分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合旅行社為顧客提供旅游服務(wù)的整個過程的分析，歸納出旅行社的能直接和間接創(chuàng)造顧客的八個主要的價值活動。接著引用了模糊線性規(guī)劃模型對江西省的旅行社的價值鏈優(yōu)化進(jìn)行了實證分析。最后運用價值鏈的思想方法結(jié)合江西省旅行社的一般性數(shù)據(jù)對其價值鏈做了進(jìn)一步的分析，指出了江西旅行社目前在經(jīng)營管理方面所存在的問題與不足，并相應(yīng)在營銷