四川網通大靈通市場營銷策略研究.pdf

1、四川網通于2002年正式成立,作為南方新興的電信運營商,在激烈的通信市場競爭中,堅持業(yè)務創(chuàng)新,尋找業(yè)務發(fā)展的突破口。經過短短四年的創(chuàng)業(yè),公司業(yè)務收入連年翻番,用戶規(guī)模位居南網通北電信省級公司第一,市場占有率在網通南方公司中名列第一,在這當中大靈通產品是公司業(yè)務發(fā)展的主力軍。但是隨著用戶需求日趨個性化,移動通信市場競爭愈演愈烈,四川網通大靈通受價格戰(zhàn)和產品質量影響,增長率明顯降低,ARPU值不斷下降,零次用戶明顯增加。大靈通由2004年以

2、來的迅猛發(fā)展,到今天的停滯不前,業(yè)務發(fā)展遇到了明顯的瓶頸。大靈通業(yè)務作四川為網通的一種新型的移動業(yè)務而出現,與電信的小靈通、移動和聯通手機無論在目標市場對象、產品性質都有著一定的同質性。因此,可以通過和其他運營商移動業(yè)務的比較,從用戶和市場的角度來了解大靈通目前存在的問題和發(fā)展的優(yōu)勢,采取適合當前市場情況的營銷策略,創(chuàng)建大靈通的服務品牌,提高用戶的滿意度,突破大靈通業(yè)務發(fā)展的瓶頸。本文以市場調查數據為依據,四川網通公司競爭情報和內部資料

3、為參考,結合支撐系統用戶數據的分析,對大靈通所處的內外部市場環(huán)境和大靈通的優(yōu)劣勢進行客觀判斷,并以數據分析為導向,指引大靈通營銷策略的改進:大靈通產品對用戶感知影響最大的是產品的質量,這就要求四川網通持續(xù)不斷地提升網絡覆蓋和運行質量、完善內部支撐系統、完善客戶服務系統、理順內部業(yè)務流程;加快引入包括數據庫營銷和數據庫開發(fā)、電話推銷和呼叫中心管理。在營銷上要整合現有的大靈通品牌,形成多層次、差異性、個性化的營銷產品體系;要引入客戶關系營銷