客戶關(guān)系管理在HJC貨代公司的應(yīng)用探討.pdf

1、改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)貨代業(yè)快速發(fā)展。目前全面實(shí)現(xiàn)了對(duì)外開(kāi)放和對(duì)內(nèi)開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。航運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)已是供大于求，貨代業(yè)更是良莠不齊。從整體上看，我國(guó)貨代業(yè)仍處于低層次的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。隨著全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)貨代企業(yè)更是會(huì)受到來(lái)自國(guó)外大型貨代物流企業(yè)的沖擊。 本文通過(guò)對(duì)HJC貨代公司的分析，找出客戶關(guān)系管理是構(gòu)建HJC競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，并結(jié)合HJC的實(shí)際情況對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)施進(jìn)行了探討。 首先，論文第一章對(duì)研究背景、研究意義和目的

2、以及研究思路和方法做出了說(shuō)明，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)的理論做出闡述。緊接著，第二章是對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)的概述，闡明了國(guó)際貨運(yùn)代理的定義、作用以及國(guó)際貨代業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和種類。 第三章解決了HJC為什么要實(shí)施客戶關(guān)系管理的問(wèn)題。先是簡(jiǎn)單介紹了HJC公司的情況，然后對(duì)其做出戰(zhàn)略分析，形成了差異化的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，最后闡述了HJC的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和問(wèn)題。 第四章是文章的核心，從經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、客戶識(shí)別、服務(wù)流程再造、服務(wù)補(bǔ)