面向組織記憶的崗位知識管理系統(tǒng)研究.pdf

1、在當(dāng)今這個新經(jīng)濟時代中，知識已經(jīng)成了企業(yè)獲取核心競爭力的關(guān)鍵資源，與此同時，擁有獨特知識的員工也出現(xiàn)了更高的流動性，給企業(yè)帶來了很大的知識流失及經(jīng)濟損失的風(fēng)險。這使得企業(yè)開始關(guān)注組織記憶，并尋求知識管理系統(tǒng)的支持來提高組織記憶應(yīng)用的效率和效果、促進知識創(chuàng)新提升組織記憶、減少知識流失。
　　但是，目前知識管理系統(tǒng)在實施方式還存在一些問題。組織層面的知識組織方式弱化了組織記憶與企業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)系，隱性知識轉(zhuǎn)化和共享策略遠沒有形成完備的體系

2、，知識管理系統(tǒng)實施理論和方法上基本延續(xù)著信息管理系統(tǒng)的體系，從而造成了知識管理項目的高失敗率。
　　針對這些問題，本文提出了一種新的知識管理系統(tǒng)實施方式，即面向組織記憶的崗位知識管理系統(tǒng)。面向組織記憶的崗位知識管理系統(tǒng)緊密圍繞知識員工的崗位工作，增加與業(yè)務(wù)內(nèi)容聯(lián)系更加緊密的崗位做為知識組織的基本單元，改變以往從組織層面單一進行知識組織的方式，并從理論架構(gòu)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計三個方面來系統(tǒng)地組成一個較為完善的知識管理系統(tǒng)實施方法體系

3、，可為企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)提供具體的、針對性的、可操作性的指導(dǎo)方法。
　　首先，文章使用崗位知識門模型分析出了崗位對組織記憶的特殊入口作用，又通過對崗位知識的界定和分類，識別出了每類知識的特征和管理關(guān)鍵點。在此基礎(chǔ)上提出了面向組織記憶的崗位知識管理系統(tǒng)的概念，并設(shè)計了這種系統(tǒng)的內(nèi)容框架，完成了課題的總體理論架構(gòu)。
　　接著，在系統(tǒng)分析方面，根據(jù)知識類型廣泛及非結(jié)構(gòu)化程度高、知識流程復(fù)雜的特點，設(shè)計了崗位組織結(jié)構(gòu)圖、知識結(jié)構(gòu)圖

4、、崗位知識分布圖和崗位知識流程圖四類模型，從組織結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、知識組織和知識流程四個角度來建立崗位知識管理系統(tǒng)模型，給出了一套針對崗位知識管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法。
　　然后，在進行系統(tǒng)設(shè)計時，首先要解決知識存儲表示問題，通過分析不同類型崗位知識的結(jié)構(gòu)特點的基礎(chǔ)上，為不同的知識類型找到了合適的知識表示方法，完成了系統(tǒng)設(shè)計對知識表示的需求。其中詳細研究了兩種知識表示方法，即基于關(guān)系模型的知識表示方法和基于混沌模糊邏輯的知識表示方法。

5、前者使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲產(chǎn)生式規(guī)則，能夠用于快速實現(xiàn)低成本的智能系統(tǒng)，論文在建立產(chǎn)生式規(guī)則建立關(guān)系模型的基礎(chǔ)上，通過一個實例詳細說明了使用關(guān)系表來實現(xiàn)規(guī)則知識表示的過程，并結(jié)合知識管理系統(tǒng)常用的Lotus Domino環(huán)境給出了實現(xiàn)推理過程的代碼。后者基于作者提出的混沌模糊邏輯理論，能夠?qū)崿F(xiàn)對復(fù)雜的、模糊的管理決策知識進行表示。
　　再者，組織記憶的提高主要通過知識共享來完成，需要一些管理策略的輔助，而不是將這些管理邏輯全部納入到流

6、程中，這也是崗位知識管理系統(tǒng)不同于信息管理系統(tǒng)的地方。為了促進崗位知識的共享，論文通過建立崗位知識與組織記憶的轉(zhuǎn)化模型，分析出了崗位知識向組織記憶轉(zhuǎn)化的兩個動因，即主觀的行為因素和客觀的企業(yè)設(shè)施，從而提出了從管理政策和信息技術(shù)兩方面促進崗位知識共享與轉(zhuǎn)化的策略。在管理政策方面，將委托代理理論引入知識員工與組織記憶的關(guān)系中，以此為依據(jù)，為崗位知識向組織記憶的共享和轉(zhuǎn)化設(shè)計了一套包括監(jiān)督策略、簽訂合約、實施激勵和組織文化等方法的策略。在信息

7、技術(shù)方面，重點論述了建設(shè)知識網(wǎng)絡(luò)（NoPs）方法。這些策略由于具有嚴(yán)密的邏輯基礎(chǔ)和組織理論、學(xué)習(xí)理論、行為理論及信息技術(shù)等的支撐，因而更具有說服力和可行性。
　　最后，對面向組織記憶的崗位知識管理系統(tǒng)進行了總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，提出了一個面向組織記憶的崗位知識管理系統(tǒng)的層次模型，詳細分析了如何利用信息技術(shù)組建這種系統(tǒng)，其中對最能體現(xiàn)這種系統(tǒng)功能特點的崗位Portal進行了較為詳細的設(shè)計。該層次模型綜合了現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)點，豐富了