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1、天津大學(xué)博士學(xué)位論文基于CLV的制造商客戶管理研究姓名:溫巧夫申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:博士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:寇紀(jì)淞20061201ABSTRACTAsthemostimponantt)rpeofenterprisecustomerS,manufacturercustomerSplayanimportantroIeintheoperationofmarketeconomySincetherelationbet、Ⅳeenente印rise
2、s鋤dcustomershasbeent啪sitingfrom們dem砌(etingt0relationmarketing,enterpriseshaVetopayattentiontoboththecustomercurrentValueandthecustomerlifetimeVaIueAttIacting卸dretainingtIlecustomerswiththegreatcstCLVhasbecometIlecomersto
3、neofentcrprisesdeVelopmentTherefore,themanufacturercuStomerm卸agementresearch,basedoncustomerlifetimeValue(CL、,),isofgreatsign訊canceFirstly,thedomestic礬dforeignresearchl沁r抓lresaboutCLIVwassummarizedThecurrentresearchstatu
4、sofmanufkturercustomermanagementtheo口wasreviewedWethenpointedoutthelimitationsofprcViousresearches,andbrou曲tfon)vardtheframeworkofmanufacturercustomermanagementtheo巧basedonC【ⅣSecondly,inordertofhrtherexploreCLVdennition,
5、、VedennedtheconceptsofmanufkturercuStomerCLⅥcuncntvalue(CV)andpotentialValue(PV)Afber粕alyzingthecharacteriSticsofmanufacturercustomerandthecurrentCLⅣevaluationindex,weadV鋤cedtheconceptsofcustomerendogenouspotentialValue鋤
6、dexogenouspotentialValueandestablishedthemanuf_acturercustomerC【j、,eValuationsystemAfkrthat,weevaluatedthem卸ufacturercustomerCLⅣwithA—FAmethod(themixofAHP,F(xiàn)uzzyandAccurate)AccordingtotheoutcomeoftheeValuation,Weestablish
7、edthecustomer3一DimensionsegmentationmodelbasedoncustomercurrentValue,endogenouspotentialValueandexogenouspotentialValue,卸dputfonhthesegmentationmanagementstrategyforcustomerrelationdeVelopment鋤dresourceallocationInthefor
8、thchapter,bycombiningcuStomerdemandlifetimecycleandshareofwalIet,webuiltthemanufacturercuStomerCL,VmathematicalmodelB嬲edonthemodel,thecuStometoptimaIacquisitioninVestmentmodel(fornewcustomer)andcustomeroptimalretentionin
9、vestnlentmodel(foroldcustomer)、Ⅳereestablished,andtheconceptofcuStomercompetitiVi妙wasdefinedFinally,weestimatedtherelationfunctionsforcuStomeroptimalinVeStment加dcustomercompetitioncoemcie鴨嬲well邪forthemaXim帥netprofit鋤dcus
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