天津市貿(mào)促分會(huì)服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf

1、戰(zhàn)略是需要組織關(guān)注的“核心”問(wèn)題，是關(guān)乎組織運(yùn)營(yíng)“效果”的問(wèn)題，它決定了組織的未來(lái)。隨著國(guó)內(nèi)各類(lèi)中介組織如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來(lái)，加上國(guó)外商協(xié)會(huì)組織搶灘中國(guó)，使得中國(guó)貿(mào)促會(huì)和天津市貿(mào)促分會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力也日顯突出。目前的天津市貿(mào)促分會(huì)由于近年來(lái)沒(méi)有明確的戰(zhàn)略定位和輔以相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和組織文化，慢慢滯后于市場(chǎng)和時(shí)代的發(fā)展，加之專(zhuān)業(yè)人才流失，服務(wù)水平低下，使得組織存在嚴(yán)重危機(jī)。
　　 在這種情況下，整體組織優(yōu)勢(shì)很難

2、彰顯，困擾著天津市貿(mào)促分會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。針對(duì)天津市貿(mào)促分會(huì)如何進(jìn)行有效的戰(zhàn)略定位和服務(wù)戰(zhàn)略分析，本文以戰(zhàn)略管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論為指導(dǎo)，闡述了確定戰(zhàn)略定位的重要性。運(yùn)用SWOT分析方法，對(duì)貿(mào)促會(huì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了深入分析，找出了目前困擾天津市貿(mào)促分會(huì)發(fā)展的主要因素；從與國(guó)外商會(huì)組織運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比分析中得到了一些有益的啟示。在識(shí)別核心能力和定位分析的基礎(chǔ)上，提出了天津市貿(mào)促分會(huì)戰(zhàn)略定位和服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的主要觀點(diǎn)，并對(duì)有效實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵措施

3、進(jìn)行了深入分析。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于：根據(jù)戰(zhàn)略定位理論，提出天津市貿(mào)促分會(huì)的戰(zhàn)略定位是服務(wù)政府和服務(wù)企業(yè)兩個(gè)顧客；基于服務(wù)戰(zhàn)略理論，提出天津市貿(mào)促分會(huì)目前應(yīng)采取服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前被動(dòng)局面；基于顧客價(jià)值理論，天津市貿(mào)促分會(huì)下一階段應(yīng)升級(jí)為顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)增長(zhǎng)型新局面。通過(guò)研究，明確了在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，貿(mào)促會(huì)必須建立和實(shí)施服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的理念，并由此向顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷完善和拓展服務(wù)功能，在提