珠海威絲曼服飾有限公司會(huì)員制管理策略研究.pdf

1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切商業(yè)實(shí)踐都日益表明：“誰不擁抱客戶，誰就將必?cái)o疑”。不斷穩(wěn)固企業(yè)與顧客、特別是老顧客的關(guān)系，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，會(huì)員制是一種行之有效的方式。目前國(guó)內(nèi)會(huì)員制存在的主要問題體現(xiàn)在：目標(biāo)不明確，策略單一，管理流于形式等方面。 本文將運(yùn)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識(shí)，從戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶細(xì)分、客戶流失、客戶滿意與客戶忠誠(chéng)等方面對(duì)會(huì)員制進(jìn)行進(jìn)一步的研究。研究?jī)?nèi)容具體包括： 首先，結(jié)合WSM藍(lán)海戰(zhàn)略的分析，明確WS

2、M會(huì)員制“價(jià)格--價(jià)值”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略方向，提出了通過會(huì)員維系帶動(dòng)會(huì)員控流、會(huì)員招募和諧發(fā)展的會(huì)員管理思路。然后，針對(duì)會(huì)員制客戶關(guān)系管理進(jìn)行全面分析，重點(diǎn)針對(duì)WSM會(huì)員流失、影響WSM會(huì)員滿意與會(huì)員忠誠(chéng)的主要因素進(jìn)行了分析。運(yùn)用RMF方法，建立了會(huì)員的細(xì)分模型以及會(huì)員流失預(yù)警模型，并制定了會(huì)員制的工作核心--會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃。 為了配合WSM會(huì)員制發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，本文設(shè)計(jì)了WSM會(huì)員制的具體實(shí)施方案，并給出了實(shí)施保障和評(píng)估指標(biāo)。