B2C零售網(wǎng)站電子忠誠影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、本文以顧客忠誠為切入點(diǎn)，借鑒傳統(tǒng)行業(yè)的顧客忠誠度研究成果，以B2C電子零售網(wǎng)站和有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者為研究對(duì)象，探討電子忠誠的影響因素及其作用機(jī)理，以幫助網(wǎng)站的經(jīng)營者明確問題的癥結(jié)所在，從而采取有針對(duì)性的措施以促進(jìn)消費(fèi)者的持續(xù)購買，提高顧客保留率?？v觀國內(nèi)現(xiàn)有的顧客忠誠度方面的研究成果，少有涉及電子商務(wù)領(lǐng)域的，因此，本研究也一定程度上拓展了該領(lǐng)域的相關(guān)研究。 按照提出問題、分析問題、解決問題的研究思路，首先對(duì)中國B2C電子商務(wù)

2、的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，明確了研究背景；其次，對(duì)現(xiàn)有的研究成果做了較為全面的綜述，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建了電子忠誠模型，并用規(guī)范的實(shí)證分析方法加以驗(yàn)證，得到了相應(yīng)的結(jié)論；最后，針對(duì)目前B2C零售網(wǎng)站的現(xiàn)狀，結(jié)合研究結(jié)論提出了相關(guān)的意見和建議，為其進(jìn)一步的發(fā)展提供一定借鑒。 本文的創(chuàng)新之處主要有以下幾個(gè)方面： 1、在借鑒國外電子忠誠研究模型的基礎(chǔ)上，把顧客價(jià)值引入電子忠誠的研究模型，對(duì)電子忠誠進(jìn)行了比較全面和系