京東商城B2C電子零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施策略研究.pdf

1、2009年，國(guó)際金融危機(jī)的蔓延與甲型H1N1病毒的傳播，使得全球經(jīng)濟(jì)普遍低靡，傳統(tǒng)行業(yè)受到巨大影響。但以電子零售為代表的電子商務(wù)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就像Email、博客、視頻一樣，已經(jīng)逐漸成為人們的一種生活方式。根據(jù)《2010中國(guó)電子商務(wù)100位CEO調(diào)查報(bào)告》顯示，被調(diào)查者中有66位CEO認(rèn)為未來(lái)B2C將替代C2C成為網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)，理由是B2C能為消費(fèi)者提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而未來(lái)的B2C電子商務(wù)是走垂直類(lèi)道路，還是發(fā)展綜合類(lèi)模式？

2、爭(zhēng)論過(guò)后，多數(shù)人傾向于后者——充分利用銷(xiāo)售渠道，謀求最大利益。
　　于是越來(lái)越多的B2C企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上百貨商城方向發(fā)展。京東商城就是其中最具代表性的一家。自2004年初正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持著高速度的成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，連續(xù)5年增長(zhǎng)率超過(guò)300％。京東商城在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。如今，京東商城在線銷(xiāo)售包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨四大類(lèi)

3、超過(guò)10萬(wàn)余種商品，并擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破35000單，網(wǎng)站日均瀏覽量(PV)超過(guò)2000萬(wàn)，占有3C電子零售市場(chǎng)40％以上的市場(chǎng)份額，已成為中國(guó)最大的B2C企業(yè)。
　　京東商城不斷壯大的同時(shí)，卓越、當(dāng)當(dāng)、紅孩子等一大批垂直類(lèi)B2C開(kāi)始轉(zhuǎn)型綜合類(lèi)B2C，C2C巨頭淘寶、百度有啊也開(kāi)始進(jìn)入B2C戰(zhàn)場(chǎng)，眾多大型傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)也不甘落后地紛紛開(kāi)拓電子商務(wù)版圖，國(guó)內(nèi)B2C大戰(zhàn)一觸即發(fā)。在日趨激烈的電子零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4、中，作為綜合類(lèi)B2C先行者的京東商城，應(yīng)采取什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施策略，正是本文研究的焦點(diǎn)。
　　本文首先對(duì)京東商城發(fā)展B2C電子零售業(yè)務(wù)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，分別依據(jù)PEST分析法和波特五力分析模型從宏觀與微觀環(huán)境分析入手;其次就其內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，包括京東商城的SWOT分析、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)分析、價(jià)值鏈分析以及其核心競(jìng)爭(zhēng)力分析;根據(jù)京東商城的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命及市場(chǎng)定位，對(duì)其應(yīng)采取的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟和客戶關(guān)系管理的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行闡述;最后總