江蘇省電力公司IT服務(wù)管理模式設(shè)計(jì).pdf

1、ITIL (IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，Information Technology Infrastructure Library)是在80 年代中期，由英國(guó)政府要求當(dāng)時(shí)的政府計(jì)算機(jī)和電信局(CCTA，現(xiàn)在為政府商務(wù)辦公室)，啟動(dòng)并開發(fā)一套有效的和可進(jìn)行計(jì)量的IT資源使用方法以供本國(guó)政府部門和私有部門使用的信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，用于定義IT部門管理工作中需要的各個(gè)工作程序, 以及各個(gè)工作程序之間的相互關(guān)系。它涵蓋了服務(wù)支持、軟件支持、計(jì)算機(jī)操

2、作以及安全管理等功能。如今，IT服務(wù)管理已經(jīng)成為了企業(yè)聯(lián)系“IT服務(wù)”和“業(yè)務(wù)需求”的紐帶。 本篇論文首先簡(jiǎn)要交代了論文的研究背景、研究現(xiàn)狀、研究目標(biāo)、研究思路和研究?jī)?nèi)容，在此基礎(chǔ)上論述了ITIL的理論基礎(chǔ)，詳細(xì)闡述了ITIL的理論框架及各個(gè)模塊的功能，為下一步的研究打下了基礎(chǔ)；其次，對(duì)江蘇電力現(xiàn)有IT系統(tǒng)的建設(shè)、管理及運(yùn)維模式現(xiàn)狀作了深入細(xì)致的分析，提出了實(shí)施IT服務(wù)管理的意義；再次，結(jié)合公司IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和管理需求，對(duì)公

3、司IT服務(wù)管理的模式進(jìn)行了詳細(xì)的IT服務(wù)管理的模式設(shè)計(jì)，在充分分析江蘇省電力公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和管理需求的基礎(chǔ)上，提出了適合江蘇省電力公司的IT服務(wù)管理模式；再次，提出了江蘇省電力公司IT服務(wù)管理模式的實(shí)施策略，指出了保證公司IT服務(wù)管理模式得以順利實(shí)施的關(guān)鍵因素，并引入Gartner IT流程成熟度模型，對(duì)江蘇電力現(xiàn)在的IT服務(wù)成熟度進(jìn)行了初步評(píng)價(jià)，繼而選擇了lT服務(wù)管理成熟度評(píng)價(jià)工具及評(píng)價(jià)實(shí)施進(jìn)程；最后，得出論文的研究成果，所提出

4、的針對(duì)江蘇省電力公司IT服務(wù)的模式設(shè)計(jì)符合公司的IT服務(wù)管理需求，通過IT服務(wù)管理模式的實(shí)施將有效提升公司的IT服務(wù)管理水平。 本論文的研究成果希望在江蘇電力進(jìn)行實(shí)踐，全面提升江蘇電力IT支撐網(wǎng)服務(wù)管理能力，希望通過基于ITIL的流程改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式由技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向，使運(yùn)維管理工作變被動(dòng)為主動(dòng)，促進(jìn)IT管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體融合，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。