大連中升雷克薩斯汽車銷售4S店服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、商品的誕生是人類進(jìn)入文明社會的一個(gè)重要標(biāo)志。商品發(fā)展到一定階段，出現(xiàn)了品牌。品牌是一種無形的力量，保證了生產(chǎn)商和消費(fèi)者雙方的利益。品牌的出現(xiàn)規(guī)范了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升了產(chǎn)品信譽(yù)度。但是，由于大部分生產(chǎn)商沒辦法做到產(chǎn)、供、銷一條龍，所以經(jīng)銷商由此誕生了，他們是把產(chǎn)品銷售給用戶的載體，是連接廠商與用戶之間必不可少的一道橋梁。經(jīng)銷商運(yùn)營質(zhì)量的好壞，會直接影響到消費(fèi)者的購買選擇，以及產(chǎn)品的知名度，產(chǎn)品的銷量，廠商的信譽(yù)，廠商的知名度乃至整個(gè)市場的走向

2、。然而經(jīng)銷商在整個(gè)銷售過程中，始終以贏利為目的，也就直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對經(jīng)銷商所經(jīng)營的產(chǎn)品的可信度。經(jīng)銷商是否可以成為生產(chǎn)商的代言人?經(jīng)銷商是否只關(guān)注賺取差價(jià)?經(jīng)銷商如何做到誠信經(jīng)營，它的未來發(fā)展之路又會怎樣? 本文創(chuàng)新之處：我們研究大連中升雷克薩斯是想從經(jīng)營的角度上來規(guī)劃經(jīng)銷商應(yīng)該從何發(fā)展，如何樹立自己的品牌競爭優(yōu)勢，如何以誠信經(jīng)營帶動行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。 文章首先對我國及大連市汽車市場、專賣店的現(xiàn)狀作了論述，

3、指出了服務(wù)競爭是汽車行業(yè)未來的主要競爭以及目前專賣店中存在的主要問題；在對大連中升雷克薩斯汽車 4S 店的現(xiàn)狀加以介紹后，對其目標(biāo)客戶群和服務(wù)市場進(jìn)行了分析，獲得了目標(biāo)客戶群的職業(yè)、行業(yè)構(gòu)成和服務(wù)市場的現(xiàn)狀，從而為以后的營銷工作提供了依據(jù)。 在通過SWOT分析法對大連中升雷克薩斯汽車 4S 店實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機(jī)會和威脅進(jìn)行了分析之后，文章發(fā)現(xiàn)大連中升雷克薩斯汽車 4S 店目前在行業(yè)中的管理和發(fā)展模式處于領(lǐng)

4、先地位，應(yīng)采取增長型戰(zhàn)略，即在戰(zhàn)略制定、營銷策略等方面應(yīng)加以調(diào)整。 服務(wù)營銷戰(zhàn)略需要企業(yè)結(jié)合自身在資源和能力上的優(yōu)勢，制定出符合自身實(shí)際的、具有針對性和可操作性的相關(guān)規(guī)劃。文章運(yùn)用VRIO分析法在對大連中升雷克薩斯4S店的資源和能力進(jìn)行分析的同時(shí)，制定出以服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)形象和服務(wù)管理為切入點(diǎn)實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃。 最后，文章提出了要想保持大連中升雷克薩斯的優(yōu)勢，必須樹立汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)第一服務(wù)品牌；進(jìn)一步借助服