我國旅行社品牌建設研究.pdf

1、21世紀是品牌經(jīng)濟的時代，產(chǎn)品間的競爭由價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向品牌的競爭。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社業(yè)的發(fā)展也不斷完善，目前在國內(nèi)旅游市場上，顧客和消費者已經(jīng)開始重視所購買產(chǎn)品的品牌價值，而對價格的敏感度逐漸降低。品牌建設成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點，但我國旅行社行業(yè)和企業(yè)仍然存在缺乏國際知名品牌、品牌忠誠度低、品牌定位不準確、品牌策劃缺乏創(chuàng)意、品牌建設缺乏規(guī)劃和有效投入等問題。因此，品牌的培育和建設對于旅行社有著很重要的意義和市場價值。

2、首先對品牌、服務品牌相關(guān)內(nèi)容和服務質(zhì)量、顧客滿意度和顧客忠誠度以及三者之間的關(guān)系進行了較為系統(tǒng)的梳理和回顧，認為服務品牌與有形產(chǎn)品品牌相比，更強調(diào)服務生產(chǎn)過程對服務品牌的影響，服務過程居于服務品牌的核心，服務品牌是旅行社品牌建設的基礎(chǔ)，而旅行社品牌的建設對于旅行社的長期穩(wěn)步發(fā)展具有重要的作用。 其次，從我國旅行社現(xiàn)狀出發(fā)，討論了現(xiàn)階段我國旅行社品牌建設的方法和策略，并對具體實施過程進行了總結(jié)，提出了旅行社品牌建設的十步驟，并對旅