高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)水平評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的普遍提高，對(duì)高速公路的發(fā)展提出了新的更高的要求，為適應(yīng)這種要求，不能僅僅依靠擴(kuò)大高速公路路網(wǎng)規(guī)模，還須不斷提升整個(gè)高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)水平.而如何科學(xué)地評(píng)價(jià)高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)水平，則是首先需要研究的問(wèn)題。 本文研究的高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)主要包括路面、收費(fèi)站以及服務(wù)區(qū)三個(gè)子系統(tǒng).論文在高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)的“服務(wù)”理念指導(dǎo)下，從高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，并以服務(wù)對(duì)象的需

2、求滿足程度為度量，通過(guò)實(shí)際調(diào)查、數(shù)值計(jì)算和定量分析，并采用排隊(duì)論等方法對(duì)高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)及其各個(gè)子系統(tǒng)的服務(wù)水平的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了探討。 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，為了提高指標(biāo)權(quán)系數(shù)的準(zhǔn)確性，本文主要從旅客的需求以及主觀感受出發(fā)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的方法得出各個(gè)指標(biāo)權(quán)重值，采用綜合指數(shù)法對(duì)單個(gè)高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)水平進(jìn)行了評(píng)價(jià)，確定了該高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)水平等級(jí).同時(shí)采用距離綜合評(píng)價(jià)法對(duì)不同高速公路設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)水平進(jìn)行