嘉興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題與對策【文獻綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文文獻綜述</b></p><p>　　題　 目： 嘉興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題與對策 </p><p><b>　　引言</b></p><p>　　當前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為拉動經(jīng)濟增長的“綠色引擎”。這一產(chǎn)業(yè)能改善吸引外資的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造巨大附加值，與高

2、度依賴國際市場的加工貿(mào)易相比，不僅能耗低、污染少，還能有效解決就業(yè)問題，將成為提升產(chǎn)業(yè)水平的重要出路。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，針對這一熱點日益豐富的實踐探索需要及時的理論提煉。國內(nèi)外很多學者就服務(wù)外包從多種視角、不同領(lǐng)域進行了廣泛地研究?？傮w而言，各學者對服務(wù)外包的研究，著重涉及其內(nèi)涵界定、機理研究、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢以及發(fā)展對策這幾個方面。所以，本文對服務(wù)外包的有關(guān)理論和研究從成果從以上幾個方面進行梳理，并進行適當?shù)脑u論。<

3、;/p><p><b>　　服務(wù)外包內(nèi)涵的界定</b></p><p><b>　　服務(wù)外包的定義</b></p><p>　　武力超（2009）認為由于在服務(wù)外包實踐過程中，不同國家和企業(yè)的外包各有側(cè)重，因此對服務(wù)外包有不同的定義。他總結(jié)了美國Gartner公司、IDC公司和畢博管理咨詢公司對服務(wù)外包不同的定義[1]。<

4、;/p><p>　　而國內(nèi)研究者一般都根據(jù)中國商務(wù)部的規(guī)定來進行定義。例如黃杜鵑等（2008）認為服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指企業(yè)(發(fā)包商)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者(承接商)，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力[2]。徐興峰（2007）認為服務(wù)外包的概念可以從以下三方面理解：形式上，企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過長期合同分包給其它企業(yè)承擔；實質(zhì)上，是一個資源整合的管

5、理模式，即利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源(專業(yè)分工)；目的，降低成本、提高效率、發(fā)揮企業(yè)核心競爭力，增強企業(yè)對復(fù)雜環(huán)境的迅速應(yīng)變能力[3]。</p><p>　　從以上綜述可以看出，服務(wù)外包雖然成為國內(nèi)外學者研究的焦點，但學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對于服務(wù)外包還沒有形成統(tǒng)一的認識，相關(guān)的概念還比較混亂。因此，在國內(nèi)各研究者一般按照我國商務(wù)部給出的定義為基礎(chǔ)來研究服務(wù)外包。</p><p><b>

6、;　　服務(wù)外包的分類</b></p><p>　　根據(jù)中國商務(wù)部2006年發(fā)布的文件《商務(wù)部關(guān)于實施服務(wù)外包“干百十工程”的通知》，按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要包括兩大部分，即信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。汪應(yīng)洛等（2007）在《服務(wù)外包概論》中講到印度提出的一種新的概念——KPO，它是指位于發(fā)包商流程價值高端的、高知識含量的外包業(yè)務(wù)，但是他們認為KPO屬于BPO的范疇，是BPO

7、的高端層次。他們還總結(jié)了其他劃分標準，如按地域可以把服務(wù)外包分為在岸外包、近岸外包和離岸外包，按公司類型的不同劃分，按服務(wù)業(yè)務(wù)不同劃分等[4]。</p><p><b>　　服務(wù)外包的機理研究</b></p><p>　　服務(wù)外包的動因機制分析</p><p>　　Loh Lawrence和Venkatraman(1992)認為服務(wù)外包的動力可

8、劃分為不同的層次：在宏觀經(jīng)濟層面，暫時的經(jīng)濟周期和趨勢推動企業(yè)通過簽訂外包合同來實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的合理化；在行業(yè)層面，競爭壓力迫使企業(yè)與重要的IT供應(yīng)商建立“以伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的”關(guān)系：在企業(yè)層面，追尋競爭優(yōu)勢推動IT外包決策；在企業(yè)內(nèi)部，一些管理因素影響外包決策[5]。Grossman，Helpman(2003)認為外包的原因有三：尋求專業(yè)的合作伙伴以滿足部分生產(chǎn)要求；為便利潛在的供應(yīng)商因為自身的特別要求而定制產(chǎn)品；對于不確定的契約

9、環(huán)境下發(fā)展特殊投資關(guān)系的必要[6]。</p><p>　　從企業(yè)選擇角度，陳理飛（2010）認為利用外部資源是企業(yè)的本能選擇，并且總結(jié)出企業(yè)服務(wù)外包選擇的驅(qū)動因素，包括提高企業(yè)核心競爭力、降低和控制成本、獲取不易得到的特殊專業(yè)技能和知識、加快企業(yè)反應(yīng)能力、平衡資金需求、加速整合企業(yè)內(nèi)部資源這六個因素[7]。</p><p>　　從服務(wù)工序流程分工的潛在利益與額外成本比較的角度，盧鋒(200

10、7)為服務(wù)外包提供了分析的框架，他認為信息技術(shù)革命、航空運輸革命、制度和政策的演變、市場競爭環(huán)境的變遷共同促進了服務(wù)外包的發(fā)展[8]。</p><p>　　從內(nèi)外因結(jié)合角度，陳菲(2005)認為服務(wù)外包動因主要包括外部環(huán)境動因和內(nèi)部推動力量，并且構(gòu)建了服務(wù)外包動因機制的研究框架，如圖所示[9]：</p><p>　　賈濤（2008）認為全球服務(wù)外包的興起，其最主要的動因是降低成本的考慮。首

11、當其沖的是發(fā)達國家和發(fā)展中國家顯著的工資水平差異[10]。而荊林波(2005)發(fā)現(xiàn)許多研究把服務(wù)外包的成因歸結(jié)于降低成本，可以將其歸納為“降低成本假說”。但作者對這一假說提出了質(zhì)疑，并認為促進服務(wù)外包發(fā)展更為重要的原因是獲得外部資源和鞏固核心業(yè)務(wù)[11]。</p><p>　　服務(wù)外包發(fā)展影響因素分析</p><p>　　Lacity和Willcocks(1994)從綜合經(jīng)濟環(huán)境出發(fā)，指出

12、服務(wù)外包的影響因素包括財務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)以及政治等方面的因素[12]。Grossman和Helpman(2005)建立了兩個國家兩個行業(yè)的一般均衡模型來分析發(fā)包商在選擇承包商時考慮的因素，即一國的市場規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)因素[13]。RUPA CHANDA（2008）認為驅(qū)動全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素是技術(shù)的可用性，低成本的勞動力，低成本的帶寬，基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作工具，規(guī)范業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力。從交付經(jīng)濟、政策、有關(guān)電信基礎(chǔ)設(shè)施、文化、電腦培訓、質(zhì)

13、量認證、稅收、補貼、投資、知識產(chǎn)權(quán)立法及其他政策等角度看，是它們形成了外包的整體商業(yè)環(huán)境，是一個國家作為外包目的地是否具有吸引力的重要決定因素[14]。</p><p>　　鄂麗麗（2008）把發(fā)包方在選擇接包方時所考慮的主要因素，即外包提供方服務(wù)外包競爭力的影響因素歸納為：外生因素(政府政策、國家風險以及基礎(chǔ)設(shè)施因素)，催化因素（地理距離和時區(qū)差異、文化兼容性、人力資源儲備以及語言環(huán)境）和商業(yè)環(huán)境因素（成本優(yōu)勢

14、、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全和服務(wù)提供商的技能）[15]。胡超（2008）認為服務(wù)外包的發(fā)展與服務(wù)業(yè)發(fā)展程度、人力資本稟賦、環(huán)境秉賦方面的因素緊密相關(guān)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較優(yōu)勢是決定性影響因素，人力資源稟賦的比較優(yōu)勢也起到至關(guān)重要的作用。環(huán)境秉賦狀況，包括“軟環(huán)境”和“硬環(huán)境”對承接國際服務(wù)外包大小有重要影響[16]。朱勝勇和李文秀（2009）將影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素歸為以下五大方面：制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包需求、信息技術(shù)水平、市場環(huán)境變遷、人

15、力資源成本、市場開放程度。他們選用面板數(shù)據(jù)模型進行實證檢驗，得出五個因素對服務(wù)外包發(fā)展影響的顯著性[17]。吳晟囡，縱德州（2009）將影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素歸為：生產(chǎn)要素（包括：勞動、資本、土地、企業(yè)家才能四種）、對服務(wù)的需求、政策因素以及服務(wù)企業(yè)的競爭能力。他們建立計量模型，從輸出結(jié)果還可以得知，服務(wù)外包量與</p><p><b>　　服務(wù)外包的風險分析</b></p>

16、<p>　　Laeity、Willcocks和Feency(1995)認為離岸外包最大的風險來自于隱藏成本，即隱性的交易成本和管理成本。前者包括資源配置成本、組織調(diào)整成本、設(shè)立成本等，后者則是投入人力資源對外包合同進行管理的成本等[19]。Snir和Hitt (2004)指出離岸外包的風險因素主要包括隱藏行為、市場失靈、道德風險、信息泄露和合同不完善等[20]。</p><p>　　王慶喜（2005

17、）在對金融服務(wù)機構(gòu)外包的研究中，把其主要風險歸納為三個方面：國家風險，包括影響外包活動的所有環(huán)境的變化，它有宏觀和微觀層面之分；戰(zhàn)略風險，外包服務(wù)供應(yīng)商可能會根據(jù)自身的利益采取與外包機構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標不一致的做法，金融機構(gòu)未能對外包提供方實施適當?shù)谋O(jiān)督以及服務(wù)供應(yīng)商的能力不足都會導致戰(zhàn)略風險；合同風險、操作風險，如技術(shù)失誤，沒有充足的財力履行責任或進行糾正，欺騙等[21]。蔣歡(2005)認為進行服務(wù)外包內(nèi)部的風險有決策風險、人力風險、

18、財務(wù)風險、管理風險；外部的風險有系統(tǒng)風險、市場風險、技術(shù)風險、服務(wù)商的風險[22]。劉繼承（2005）在對企業(yè)信息系統(tǒng)與服務(wù)外包風險管理研究中提出其風險主要有兩個方面，即內(nèi)部學習與創(chuàng)新能力退化風險和信息不對稱引發(fā)的道德風險[23]。楊英，霍國慶（2001）指出信息技術(shù)資源外包作為一種戰(zhàn)略性商業(yè)創(chuàng)新方案開始為更多的企業(yè)所采用，由于存在著信息不對稱，信息扭曲問題，加之市場及宏觀環(huán)境的不確定性，導致企業(yè)在實施外包過程中存在種種風險 [24]。

19、</p><p>　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢研究</p><p>　　國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢</p><p>　　李岳云，席慶高（2007）認為國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢是：國際直接投資從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)；離岸服務(wù)外包加速發(fā)展；軟件外包是最大熱點；服務(wù)外包市場格局基本形成；服務(wù)外包的鼓勵和限制[25]。褚博洋（2009）總結(jié)了國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢有以下特點

20、：第一，國際服務(wù)外包市場規(guī)模擴大，競爭日益激烈。第二，服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍擴寬，高技術(shù)含量和高附加值業(yè)務(wù)所占比重越來越高。第三，發(fā)達國家是主要的服務(wù)外包的發(fā)包國。第四，發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包的承接方[26]。武力超（2009）認為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新趨勢主要包括以下幾個方面：企業(yè)服務(wù)外包的價值鏈由低端向高端漸進式發(fā)展；企業(yè)服務(wù)外包動因由成本驅(qū)動向構(gòu)建核心能力轉(zhuǎn)變；金融服務(wù)外包和IT兼收并蓄，交融共生；服務(wù)外包的空間與交易方式拓展升華；國際服

21、務(wù)外包更趨重視垂直市場的培育[1]。</p><p>　　中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢</p><p>　　祁志軍（2007）從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、細分市場發(fā)展、地域市場發(fā)展三方面對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行了預(yù)測[27]。劉思琦（2008）認為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下趨勢：發(fā)包市場區(qū)域逐漸集中，細分市場發(fā)展區(qū)域，ITO是中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中重要的方向和內(nèi)容，同時BPO呈快速發(fā)展趨勢，成為外包服務(wù)市

22、場上的亮點[28]。姜榮春（2009）總結(jié)了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢特點：從總體規(guī)?？?，未來發(fā)展速度較快，占全球比重不斷提升；從業(yè)務(wù)類型看，信息技術(shù)服務(wù)外包與軟件外包(ITO)占據(jù)主導，業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包(BPO)潛力巨大；現(xiàn)階段中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)本土市場空間巨大，承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)前景亮麗；從區(qū)域分布看，將呈現(xiàn)以北京、上海、大連、廣州、深圳、沈陽等一線城市為主導，同時向西安、成都、長沙等第二梯隊城市轉(zhuǎn)移的趨勢；從企業(yè)層面看，將形成主體多

23、元化的格局，跨國公司優(yōu)勢明顯，本土企業(yè)競爭力提升[29]。</p><p>　　中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策研究</p><p>　　面對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，國內(nèi)學者提出了很多對策，雖然每個學者都有自己不同的見解，但是都可以歸結(jié)為從政府支持引導、行業(yè)內(nèi)部整合、企業(yè)自身完善三個角度提出的對策建議。</p><p>　　（一）從政府支持引導角度 </p>

24、<p>　　從政府支持引導角度看，國內(nèi)學者提出的對策和建議基本上包括人才培育、知識產(chǎn)權(quán)保護以及財政稅收支持。例如徐興峰(2007）、汪鼎喜（2009）、董展眉，全立新（2009）都提出應(yīng)該改革人才培育模式，一方面通過引進國外留學人員，另一方面加強內(nèi)部培訓。同時，他們都認為應(yīng)該加強知識產(chǎn)權(quán)保護法律體系建設(shè)，制定并完善中國服務(wù)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護法律體系 [3][30][31]。此外,董展眉、全立新和徐興峰還提出要大力發(fā)展中國的離岸外

25、包業(yè)務(wù)，政府必須在稅收、財政和金融上予以大力支持。</p><p>　　除此之外，其他學者還提出了其他一些對策。何駿（2008）提出：第一，明確服務(wù)外包的定位。第二，放寬市場準入，給予從事內(nèi)需型服務(wù)外包的企業(yè)前置審批和工商登記等方面的便利。第三，加大對內(nèi)需型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的金融支持[32]。施本植、鄧銘（2010）認為政府應(yīng)該大力完善交通設(shè)施,建設(shè)現(xiàn)代化通信，改善生活配套設(shè)施,大力改善附屬設(shè)施功能水平,為服務(wù)外包產(chǎn)

26、業(yè)的招商引資創(chuàng)造良好的環(huán)境[33]。汪鼎喜（2010）提出必須完善我國服務(wù)外包統(tǒng)計體系，深入分析服務(wù)外包統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立部門間出口數(shù)據(jù)分析及交流制度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)將作為各地及有關(guān)企業(yè)享受各項服務(wù)外包促進優(yōu)惠政策的依據(jù)，分析掌握我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新情況新特點，及時調(diào)整管理和促進措施。同時，他還提出應(yīng)該加強政府間的對話與合作，與條件成熟的國家和地區(qū)設(shè)立“服務(wù)外包工作組”，建立長效的合作機制[30]。</p><p>　

27、?。ǘ漠a(chǎn)業(yè)內(nèi)部整合角度</p><p>　　李碧珍（2008）認為加快服務(wù)外包發(fā)展，需要暢通產(chǎn)業(yè)支撐渠道，搭建聯(lián)動發(fā)展平臺，形成高效有力的產(chǎn)業(yè)鏈接。一是向上游技術(shù)與資本密集環(huán)節(jié)延伸，著力開展研發(fā)活動和核心業(yè)務(wù)；二是向下游信息與管理密集環(huán)節(jié)延伸，大力發(fā)展為制造業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)活動；三是推動制造業(yè)外資“落地生根”，爭取跨國公司對我國的投資實現(xiàn)從“制造外包”到“服務(wù)外包”的戰(zhàn)略升級[34]。</p>

28、<p>　　陳鋼龍（2008）認為在立足比較優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，服務(wù)外包不能全面鋪開，將戰(zhàn)線拉得過長，而應(yīng)該有的放矢，重點培育。具體來說，一是要發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢。二是關(guān)注國際貿(mào)易發(fā)展趨勢，選擇前景良好的服務(wù)行業(yè)重點發(fā)展。三是兼顧新興行業(yè)，對新興行業(yè)鼓勵和扶持，并及時地進行行業(yè)規(guī)范，完善我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展梯級[35]。</p><p>　　董展眉、全立新（2009）認為當務(wù)之急是建立服務(wù)外包行業(yè)組織，一是積極搜集信

29、息，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行研究；二是將行業(yè)發(fā)展困境與政府溝通，在政府和產(chǎn)業(yè)間搭建溝通的橋梁；三是協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部成員之間的關(guān)系，減少和避免國內(nèi)企業(yè)不計成本、惡性競爭的局面；四是整合資源，推進出口聯(lián)盟建設(shè)，形成出口艦隊，以共同品牌開拓國際市場，提高整個產(chǎn)業(yè)的效率；五是加強宣傳和推廣，使全球發(fā)包企業(yè)了解中國承接服務(wù)外包的實力及定位[31]。</p><p>　?。ㄈ钠髽I(yè)自身完善角度</p><p>

30、;　　陳鋼龍（2008）從企業(yè)自身完善角度，總結(jié)出促進服務(wù)外包發(fā)展的對策，主要有以下四點：第一，與先進的外包企業(yè)建立合作聯(lián)盟。第二，要高度重視知識產(chǎn)權(quán)的保護。第三，企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)。第四，注重與發(fā)包企業(yè)文化的交流。作為接包方的企業(yè)要對客戶全面的了解，建立一種相互信賴長期合作的關(guān)系[35]。</p><p><b>　　結(jié)束語</b></p><p>　　通過對服務(wù)

31、外包研究文獻的回顧，我們發(fā)現(xiàn)隨著近年來服務(wù)外包的快速發(fā)展，學術(shù)界又掀起了研究服務(wù)外包的熱潮。國內(nèi)學者對于服務(wù)外包的研究也越來越多。但是國內(nèi)研究還是存在一些不足：首先，關(guān)于服務(wù)外包的研究主要集中在服務(wù)外包的動因、競爭優(yōu)勢、承接對策等方面，而這些研究大多只限于現(xiàn)象層面的描述及一般分析。其次，一些研究不夠全面，例如對發(fā)展服務(wù)外包的對策研究，國內(nèi)學者注重政府角度的研究，而對于企業(yè)、行業(yè)方面似乎還有所欠缺。此外，國外學者對服務(wù)外包進行了大量的案例

32、和實證研究，開發(fā)了許多理論研究模型、分析框架和研究方法，在理論和實踐上為服務(wù)外包的運用提供了不少科學的見解。而國內(nèi)在這方面是十分欠缺的，雖然一些學者已經(jīng)建立了一些分析指標，對于指標的有效性、完整似乎還有待提高。另一方面，我國服務(wù)外包數(shù)據(jù)缺乏，還沒有建立一個較完善的服務(wù)外包統(tǒng)計體系，造成研究者進行實證分析的困難或者影響研究成果的說服力。因此我認為建立一個完善的服務(wù)外包統(tǒng)計體系，為研究者提供科學的數(shù)據(jù)是加快國內(nèi)服務(wù)外包研究進展的關(guān)鍵。<

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