河南煙草大營銷信息平臺(tái)的整合與建立

1、<p>　　河南煙草大營銷信息平臺(tái)的整合與建立</p><p>　　【摘 要】在分析現(xiàn)代信息技術(shù)在煙草營銷行業(yè)的具體應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提出針對(duì)河南煙草行業(yè)大營銷平臺(tái)信息整合方案。提升河南煙草行業(yè)激烈市場競爭中的核心競爭力。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】煙草營銷 信息整合 信息平臺(tái) </p><p>　　煙草大營銷平臺(tái)是依據(jù)國家煙草總局?jǐn)?shù)字煙草的戰(zhàn)略而來的：

2、就是以煙草行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以開發(fā)和利用信息資源為對(duì)象，以優(yōu)化主要業(yè)務(wù)流程、提升管理水平為內(nèi)容，以提高經(jīng)濟(jì)效益、提升整體競爭力為目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，這個(gè)過程將涉及煙草行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。通過打造“數(shù)字煙草”，以實(shí)現(xiàn)煙草工業(yè)八個(gè)方面的轉(zhuǎn)變： </p><p>　?。?）管理從初級(jí)量化到“準(zhǔn)確量化”。 </p><p>　?。?）決策從經(jīng)驗(yàn)化到“智能化”。 </p><

3、;p>　　（3）業(yè)務(wù)從隨意化到“規(guī)范化”。 </p><p>　?。?）信息從分散化到“集中式”。 </p><p>　?。?）組織從層級(jí)式到“扁平化”。 </p><p>　?。?）客戶反映從滯后到“快速敏捷”。 </p><p>　?。?）人員技能從單一到“復(fù)合”。 </p><p>　?。?）知識(shí)積累從散亂

4、到“體系”。 </p><p>　　結(jié)合河南省煙草營銷現(xiàn)狀，煙草營銷平臺(tái)的整合與建立是基于提高河南煙草工商企業(yè)的宏觀決策能力，降低行業(yè)整體運(yùn)營成本、提高效率、提升效益，營造企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，全面提升企業(yè)的核心競爭力為整體目標(biāo)。 </p><p>　　1 集中式管理模式與信息系統(tǒng)相互匹配 </p><p>　　河南省煙草（專賣局）公司卷煙營銷管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的出發(fā)

5、點(diǎn)是基于現(xiàn)有的規(guī)模在輔助國家局決策職能和強(qiáng)化市局集團(tuán)化管理模式這兩個(gè)層面上，主要涵蓋以下五個(gè)方面，從而實(shí)質(zhì)性地改變基于原來基礎(chǔ)上的分散的信息系統(tǒng)建設(shè)局面，為實(shí)現(xiàn)“數(shù)字煙草”的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 </p><p>　　1.1統(tǒng)一三個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，建立全面支持煙草商業(yè)公司數(shù)字化運(yùn)行的信息資源基礎(chǔ)平臺(tái) </p><p>　　建立統(tǒng)一的省商業(yè)公司Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、Internet（外網(wǎng)

6、）及信息安全平臺(tái)，保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互聯(lián)互通和高效安全；統(tǒng)一省商業(yè)公司大營銷平臺(tái)的信息編碼標(biāo)準(zhǔn)，建立信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，保證信息資源的快速流通與共享；統(tǒng)一省商業(yè)公司的大營銷平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保障省商業(yè)公司應(yīng)用系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)資源整合與信息共享。 </p><p>　　1.2優(yōu)化四個(gè)主要業(yè)務(wù)流程，建立符合先進(jìn)管理理念的現(xiàn)代經(jīng)營模式 </p><p>　　建立專賣體制下的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)工、商協(xié)同商務(wù)

7、的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的商流、物流、資金流、信息流的互動(dòng)；提升煙草商業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)（工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者）滿意”；優(yōu)化商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，支持省局集團(tuán)化經(jīng)營業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，實(shí)施集團(tuán)化市場管理、品牌擴(kuò)張及管理體制改革。 </p><p>　　1.3建設(shè)計(jì)劃預(yù)算、績效考核兩個(gè)管理系統(tǒng)，建立符合現(xiàn)代企業(yè)特點(diǎn)的管理制度 </p><p>　　建立

8、戰(zhàn)略導(dǎo)向的計(jì)劃預(yù)算管理體系，可以從管理層面上對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范和資源配置，有利于企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控、減少?zèng)Q策的隨意性和盲目性、提高企業(yè)的整體管理水平、競爭能力和人員素質(zhì)；建立提升資本運(yùn)營效益的績效考評(píng)管理體系，通過對(duì)企業(yè)的量化關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，既有效地使用資金，又有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，健全激勵(lì)機(jī)制。 </p><p>　　1.4提供兩類信息服務(wù) </p><p>　　增加河南省商

9、業(yè)公司數(shù)據(jù)中心信息服務(wù)的質(zhì)量和附加值，為商業(yè)公司的專賣營銷提供以市場為導(dǎo)向的信息服務(wù)，同時(shí)為工業(yè)公司的生產(chǎn)提供輔助信息；發(fā)揮數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能的分析優(yōu)勢，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的卷煙營銷分析信息，支持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策，同時(shí)以及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、全面的營銷信息支持“國家局一號(hào)工程”。 </p><p>　　1.5實(shí)現(xiàn)管理模式與信息系統(tǒng)模式的匹配 </p><p>　　從扁平化（橫向）管理方向看，加強(qiáng)

10、河南省公司與各市縣公司之間的應(yīng)用系統(tǒng)的集成度以及信息的關(guān)聯(lián)度；從垂直化（縱向）管理方向看，加強(qiáng)省公司對(duì)市縣公司的戰(zhàn)略管控。 </p><p>　　2 河南煙草大營銷平臺(tái)的理念 </p><p>　　2.1“以省公司為單位的集中式平臺(tái)”，他包含集中訪銷、集中配送、集中倉儲(chǔ)、集中財(cái)務(wù)、集中信息等五個(gè)集中。具體圖示如圖1。 </p><p>　　2.2“以四流為經(jīng)營管理主

11、線”，他包含商流為龍頭、物流作保障、資金流為核心、信息流為依托等四個(gè)相互關(guān)聯(lián)關(guān)系。 </p><p>　　用圖示的方式表達(dá)為： </p><p>　　2.3“以客戶為導(dǎo)向”，在營銷大平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持以客戶為中心，通過客戶服務(wù)中心電話訪銷系統(tǒng)了解客戶的具體需求，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式聯(lián)系到整個(gè)營銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體示意如圖3。 </p><p>　　2.4“以整合信息為手

12、段實(shí)現(xiàn)信息共享”，用圖4表達(dá)信息整合與共享。 </p><p>　　3 集中管理的大平臺(tái)體系的技術(shù)特點(diǎn) </p><p>　　3.1大平臺(tái)建設(shè)的策略是統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò) </p><p>　　具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)為：系統(tǒng)的技術(shù)路線是采用實(shí)用的J2EE技術(shù)、層次化模塊化的軟件部署、流程可細(xì)化可更改；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換中心、數(shù)據(jù)倉庫；信息資源統(tǒng)一，按照

13、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源，建立統(tǒng)一的企業(yè)信息門戶EIP；建設(shè)數(shù)據(jù)傳輸通道，確保信息共享互通，安全可靠。 </p><p>　　3.2強(qiáng)化核心應(yīng)用 </p><p>　　利用企業(yè)應(yīng)用集成EAI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新開發(fā)的系統(tǒng)的集成，整合已有的系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享；重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)層次的集成：數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)流程層、客戶使用層。 </p><p><b>　　3

14、.3健全體系 </b></p><p>　　遵循國家局“數(shù)字煙草”戰(zhàn)略部署，強(qiáng)調(diào)信息的精細(xì)化，業(yè)務(wù)分析的智能化。 </p><p>　　建立全面的面向業(yè)務(wù)、管理的數(shù)學(xué)模型，應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)等，健全領(lǐng)導(dǎo)輔助決策系統(tǒng)以及面向零售戶及供應(yīng)商的客服系統(tǒng)。 </p><p>　　4 大平臺(tái)體系架構(gòu)與業(yè)務(wù)邏輯 </p>&l

15、t;p>　　5 信息系統(tǒng)的整合與建設(shè) </p><p>　　由于各種歷史條件、信息技術(shù)中軟硬件發(fā)展的條件、當(dāng)然也包含人文因素等的影響，河南煙草行業(yè)已經(jīng)投入運(yùn)行和正在建設(shè)的卷煙銷售管理系統(tǒng)，銷售公司和原儲(chǔ)運(yùn)公司實(shí)現(xiàn)了銷售單據(jù)的網(wǎng)上傳輸；電話訂貨系統(tǒng)；區(qū)縣公司卷煙銷售系統(tǒng)；區(qū)域卷煙配送分揀系統(tǒng)；IC卡結(jié)算系統(tǒng)；經(jīng)營在線分析系統(tǒng)；資金管理中心；區(qū)縣卷煙銷售后臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)；區(qū)縣自辦零售店配貨系統(tǒng)；煙草專賣監(jiān)督管理系統(tǒng)

16、的分析等系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，但系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)流程重組以及數(shù)據(jù)流程的整合等還需要重新整合。按照河南煙草發(fā)展的現(xiàn)狀，信息系統(tǒng)的整合應(yīng)著重從一下三個(gè)方面著手進(jìn)行： </p><p>　?。?）按照三統(tǒng)一的思路，重點(diǎn)在集中式銷售平臺(tái)建設(shè)、集中式物流平臺(tái)建設(shè)上。著重于集中式銷售平臺(tái)建設(shè)。基本策略是整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建議采用建立在統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)系統(tǒng)取代目前運(yùn)行的各分散系統(tǒng)。 </p><p>　　

17、（2）全面提升階段。在第一階段建成集中式銷售平臺(tái)建設(shè)和集中式物流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以8個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)樗悸?，?yōu)化經(jīng)營管理，建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和輔助決策系統(tǒng)，采用現(xiàn)代商業(yè)智能系統(tǒng)，并根據(jù)市場的變化而拓展銷售（例如充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，發(fā)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)等）和優(yōu)化物流管理，全面完成集中物流。 </p><p>　?。?）集成優(yōu)化階段。完成企業(yè)大集中平臺(tái)的建設(shè)，達(dá)到數(shù)字化煙草的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中包括現(xiàn)代物流的建設(shè)。煙草的配送系統(tǒng)逐步

18、轉(zhuǎn)化為第三方物流的方式，尤其是在提高物流效率方面有重大突破，其中包括GPS系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化貨源的組織，最合理地利用物流資源，最大限度的提高物流的配送效率。 </p><p><b>　　6 結(jié)語 </b></p><p>　　本文通過對(duì)河南煙草營銷現(xiàn)狀分析，提出了適合河南煙草營銷的大平臺(tái)建設(shè)方案，為現(xiàn)有的各個(gè)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合方案和平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)國家煙草總局要求的“