LT通信公司數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用研究.pdf

1、中國電信業(yè)自上世紀(jì)90年代改革以來，取得了快速的發(fā)展。中國聯(lián)通、中國移動(dòng)和中國網(wǎng)通(小靈通)在移動(dòng)通信市場的超常發(fā)展，使得移動(dòng)通信市場“三國”格局過早形成。而對于中國的任何一家運(yùn)營商而言，要固守或者打破市場份額，都必須面對目前通信市場的現(xiàn)狀：資費(fèi)價(jià)格空間越來越小，價(jià)格彈性越來越弱；存量用戶市場已成為移動(dòng)通信市場競爭的關(guān)鍵；分銷渠道的作用力越來越小、成本越來越大、管理越來越難；用戶忠誠度越來越低，離網(wǎng)率居高不下。面對新的競爭態(tài)勢和市場格局

2、，LT通信公司作為某電信運(yùn)營商在鄭州的分公司，必須找到新的營銷模式來解決存量市場用戶的發(fā)展問題。
　　 本文的研究內(nèi)容，是通過數(shù)據(jù)庫營銷以挖掘競爭對手的用戶為主要內(nèi)容來解決LT通信公司所面臨的存量市場的發(fā)展問題。論文在新興的營銷管理理念指導(dǎo)下，運(yùn)用實(shí)證分析、對比研究等方法，力圖探索并建立與LT公司實(shí)際情況相符合、與市場狀況相適應(yīng)的數(shù)據(jù)庫營銷體系和運(yùn)作模式，最大限度地增強(qiáng)市場營銷的競爭力。具體的說，就是通過對數(shù)據(jù)庫營銷理論的探討，

3、找到數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵點(diǎn)；通過對電信行業(yè)的分析，指出了在中國目前電信運(yùn)營的現(xiàn)狀下，電信行業(yè)具備開展數(shù)據(jù)庫營銷的條件，也有開展數(shù)據(jù)庫營銷的需求；結(jié)合LT公司數(shù)據(jù)庫營銷體系，確立了LT公司通過數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)完善、數(shù)據(jù)運(yùn)用等數(shù)據(jù)挖掘手段將數(shù)據(jù)變成可用信息，再將加工后的可用信息通過電話營銷的方式對目標(biāo)用戶開展?fàn)I銷，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行電話營銷時(shí)需遵循數(shù)據(jù)營銷的相關(guān)流程，做好數(shù)據(jù)的管理與控制，最后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷在LT公司的有效應(yīng)用，改變LT公司的用戶結(jié)構(gòu)，