客戶回報計劃設(shè)計及效用研究.pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶回報計劃設(shè)計及效用研究姓名：張喜成申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)指導(dǎo)教師：張愛華20080228北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文A S T U D Y O N C U S T O M E R R E W A R DP R O G R A M S ’D E S I G N I N G A N D U T I L I T YA B S T l U C TA s t h ee f f e c t i v et

2、o o lo f c u l t i v a t i n g ，d e v e l o p i n ga n d r e t e n t i o nl o y a l t yc u s t o m e r s ，c u s t o m e rr e w a r dp r o g r a m sa r e i n c r e a s i n g l yi m p l e m e n t e di nm a r k e t i n g ，a

3、 n d r e l a t e di s s u e sh a v e a l s oa r o u s e d t h ec o n c e r n o f a c a d e m i c s ．T h o u g hr e s e a r c h e r s h a v e s t u d i e d t h er e w a r dp r o g r a m sf r o md i f f e r e n ta s p e c

4、t s ，m o s to ft h e a c a d e m i c l i t e r a t u r e s f o c u s o n t h e e l e m e n t s o fc o n s t r u c t i o n a n dt h e i m p a c t o nc o n s u m e r b u 如n g p a t t e r n so r t h ec o r p o r a t ep r o

5、f i t s f r o m t h e p r o g r a m ，t h e r e s t i l l i s a r e l a t i v e l a c k o fp u b l i s h e dl i t e r a t u r eo f p u t t i n gt h ed e s i g n i n go f e l e m e n t so f r e w a r dp r o g r a ma n d i

6、t sm e c h a n i s m o n c u s t o m e r l o y a l t y t a k ei n t oa c c o u n t ．T h e r ea r e f o u r m a j o r r e s u l t si nt h i sp a p e r a s l i s t e db e l o w ：( 一) 、 S u m m a r i z i n gt h e t h e o r

7、e t i ca n dl i t e r a t u r e i nt h ef i e l d s o fr e w a r d p r o g r a m d e s i g n i n g ，r e w a r d p r o g r a m u t i l i t y ，r e l a t i o n s h i pm a r k e t i n g 、c o n s u m e r k e e p i n g 、i n v

8、o l v e m e n t t h e o r y a n d S Oo n ．I th a sb e e nf o u n di n t h i s p a p e rt h a t t h e s t a t u s a n dq u e s t i o n s o fr e w a r dp r o g r a mr e s e a r c h ，a n d t h e r e f e r e n c em e t h o d

9、 o l o g y f o rf u r t h e r r e s e a r c h ．( 二) 、 I nt h ed e s i g n i n go fr e w a r dp r o g r a m , i na c c o r d a n c ew i t ht h e p r i n c i p l e o fi t s d e s i g n ，t h e p a p e ri n t r o d u c e s q

10、 u a n t i t a t i v e a n a l y s i sm o d e l o n t h e b a s i s o f q u a l i t a t i v ea n a l y s i s ，a n ds u m s u p ，c o n t r a s t t h e f i x e dm e t h o d o f e l e m e n t so f r e w a r dp r o g r a m ，

11、t h e np u t st h ef o c u so ns e t t i n go fr e w a r dt h r e s h o l da n dr e w a r di n t e r v a l ．A tt h es a m et i m e ．t h ep a p e rg i v e sa ne x p l a n a t i o no nr e w a r di n t e r v a l f r o mt h

12、ep e r s p e c t i v eo f m a t h e m a t i c a le c o n o m i c s ，a n dg a i n st h a t ，i nt h e n o n l i n e a r i n t e g r a ls y s t e m f u n c t i o n ．t h e r ei Sa n o p t i m a l m u l t i p l ev a l u eo f

13、f i x e dr a t eo f r e w a r d ，a n d w h e n d i v i d e s t h ei n t e r v a lo nt h eo p t i m a lf i x e dr a t eo f r e w a r d ．t h er a t eb e t w e e n t h e l a t t e ri n t e r v a la n d f o r m e r i n t e r