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文檔簡介
1、隨著客戶關系管理理念被引入電力營銷中來，電力客戶關系管理成為供電企業(yè)所要面對的一項重要工作，而電力客戶價值評價是客戶關系管理工作的核心內容。本文在對國內外客戶價值理論介紹和總結的基礎上，分析了我國供電企業(yè)引入客戶價值評價的必要性和意義。針對我國供電企業(yè)目前開展客戶關系管理和電力營銷工作的現(xiàn)狀，提出一套電力客戶價值評價的標準，并分析了將數(shù)據(jù)挖掘技術應用于電力客戶價值評價中的可行性。同時，根據(jù)我國供電行業(yè)對電力客戶的實際劃分，建立了電力客戶
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