河北萊佛士科技有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場趨于多樣化，客戶需求個性化，市場競爭日益激烈。企業(yè)不斷將新的經(jīng)營理念滲透到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源開發(fā)及客戶關(guān)系管理中，客戶關(guān)系管理成為當(dāng)今企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要法碼。如何有效地運營客戶這項資產(chǎn)，對它進(jìn)行使用、維護(hù)、開發(fā)并使其增值，對企業(yè)有積極作用。 本文以河北萊佛士科技有限公司為背景，運用客戶關(guān)系管理理論、營銷管理理論，研究企業(yè)客戶關(guān)系管理問題，旨在幫助企業(yè)最大限度地開發(fā)、獲得和保留客戶，實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢

2、，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 本文首先對河北萊佛士科技有限公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，探討了該公司在客戶管理關(guān)系方面存在的問題及產(chǎn)生的原因，為后面各章節(jié)論述作好鋪墊。其次針對該公司存在的問題進(jìn)行了客戶關(guān)系管理方案設(shè)計，從客戶關(guān)系入手，采用層次分析法，依據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，識別和選擇一定區(qū)域內(nèi)的有價值的客戶，在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)交換關(guān)系為背景，通過客戶購買行為分析，通過客戶全生命周期利潤（CLP）預(yù)測來研究客戶關(guān)系價值，將客戶