專賣店品牌體驗對顧客價值影響的實證研究.pdf

1、人類社會進入21世紀(jì)，步入了體驗經(jīng)濟時代。體驗經(jīng)濟時代下的消費者的需求越來越多樣化，而且更加關(guān)注高層次的精神層面的需求的滿足，追求品牌消費，渴望通過品牌產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)自己的個性。同時，隨著顧客價值理論的發(fā)展，以顧客為導(dǎo)向的營銷理念成為主導(dǎo)思想，品牌營銷與體驗營銷盛行，品牌與體驗逐漸成為影響顧客價值的重要因素。眾多企業(yè)力圖挖掘顧客多方面的需求，通過為消費者提供豐富的、難忘的品牌體驗，滿足顧客的情感精神需求，為顧客創(chuàng)造更多價值。
　　

2、 本文在理解顧客價值與品牌體驗的基礎(chǔ)上，分析品牌體驗對顧客價值的影響作用，并以品牌專賣店為例進行實證研究，對具有專賣店消費經(jīng)歷的人進行問卷調(diào)查，獲取其品牌體驗感受和顧客價值感知的數(shù)據(jù)信息，對不同行業(yè)的專賣店消費群體進行普遍研究。首先，以顧客價值、品牌體驗及品牌專賣店相關(guān)理論為基礎(chǔ)，重點分析品牌體驗作為顧客價值的驅(qū)動因素之一，對其的影響作用。在此基礎(chǔ)之上，構(gòu)建研究框架與研究假設(shè)，設(shè)計調(diào)查問卷，獲取數(shù)據(jù)。通過SPSS13.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)