電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價體系研究.pdf

1、績效評價、分散決策與薪酬政策被視為現(xiàn)代企業(yè)控制體系的三大支柱，其中績效評價是企業(yè)控制系統(tǒng)中的關(guān)鍵。知識經(jīng)濟時代電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新契機，如何利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并將其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，已成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題。本文正是從這一角度出發(fā)，研究如何建立電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系。 本文采用定性與定量分析結(jié)合的方法，綜合分析電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)。首先，分析國內(nèi)外電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響因

2、素及電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)績效評價的研究現(xiàn)狀，指出了目前研究存在的問題和本文研究的出發(fā)點；之后，通過對相關(guān)文獻的回顧，提出了電子商務(wù)環(huán)境下以BSC評價模式為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)；最后，建立了針對服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價模型，并對模型進行了檢驗。本課題從中企聯(lián)合網(wǎng)公布的2006年中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強企業(yè)名單中抽取樣本進行實證分析。調(diào)查數(shù)據(jù)主要利用SPSS15.0統(tǒng)計處理工具，對數(shù)據(jù)進行了有效性、可靠性、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種分

3、析，對假設(shè)進行了驗證，并獲得以下結(jié)論：1)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價可用4類15個指標(biāo)評價，即企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營能力、客戶、財務(wù)能力和企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長能力；2)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)與企業(yè)績效之間存在相關(guān)關(guān)系；3)服務(wù)業(yè)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和財務(wù)能力對企業(yè)績效評價的總體效果具有顯著影響，客戶因素和企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長因素影響不顯著；4)企業(yè)信息處理能力，信息應(yīng)用能力、供應(yīng)鏈的效率、銷售收入的增長率、資產(chǎn)的利用率、市場份額、客戶滿意程度