汽車售后服務(wù)管理軟件研究.pdf

1、計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今世界上發(fā)展最快的朝陽產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)90年代以來，世界軟件市場年增長率都在15％以上。據(jù)預(yù)測(cè)，今后幾年內(nèi)，軟件市場的年增長率將提高到17.3％。在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的美國，支持IT經(jīng)濟(jì)的骨干力量是5000多家軟件公司。20世紀(jì)90年代以來，隨著國內(nèi)軟件市場的擴(kuò)大，我國軟件產(chǎn)業(yè)逐步走上較為成熟與穩(wěn)定的發(fā)展之路，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境大大改善；信息化成為軟件產(chǎn)業(yè)的大市場；軟件產(chǎn)業(yè)上規(guī)模、上檔次，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)

2、展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。中國汽車市場正在迅速崛起，汽車產(chǎn)業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，尤其是汽車銷售渠道的重要模式—“4S汽車專賣店”也正在全國各地蓬勃興起，但是汽車專賣店的銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理等軟件的建設(shè)卻嚴(yán)重落后，因此建立一套完善的銷售標(biāo)準(zhǔn)流程與管理工具顯得更加緊迫。 本研究針對(duì)汽車現(xiàn)在狀況，制定了一種快捷簡單的軟件管理方法。本軟件使用的是現(xiàn)在世界上發(fā)展最快的朝陽產(chǎn)業(yè)—VFP軟件，該軟件不僅包括售后服務(wù)中的維修管理，而且還包括維修中常