淺析我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題和對(duì)策

1、<p>　　高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面</p><p>　　市地： 濟(jì)南 2010 年 8 月 1日</p><p>　　淺析我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題和對(duì)策</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　誠(chéng)信體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基

2、本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著重要使命。但由于電子商務(wù)活動(dòng)載體的特殊性、交易對(duì)象的盲目性和交易信息的虛擬性，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的狀況。這引起了社會(huì)的共同關(guān)注。所以探索解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。文章旨在分析電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境服務(wù)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 <

3、;/p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　前言1</b></p><p><b>　　1 概述2</b></p><p>　　1.1 我國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀念2</p><p>　　1.2我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信概論3</p

4、><p>　　1.3什么是電子商務(wù)3</p><p>　　1.4我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀4</p><p>　　2電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀6</p><p>　　2.1電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題分類6</p><p>　　2.11.基于經(jīng)營(yíng)模式的分類。6</p><p>　　2.12從企業(yè)角度分類。7&l

5、t;/p><p>　　2.2電子商務(wù)信用體系現(xiàn)狀分析8</p><p>　　3電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)和原因10</p><p>　　3.1電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失及其表現(xiàn)10</p><p>　　3.2誠(chéng)信缺失的原因分析10</p><p>　　4非誠(chéng)信行為造成的危害12</p><p>

6、;　　4.1電子商務(wù)中的非誠(chéng)信行為12</p><p>　　4.2從當(dāng)當(dāng)購(gòu)買事件說(shuō)起 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題12</p><p>　　4.2.1從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買事件想起12</p><p>　　4.2.2各大網(wǎng)站的報(bào)道電子商務(wù)案件14</p><p>　　5誠(chéng)信缺失的對(duì)策研究16</p><p>　　5.1完善電

7、子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的意義16</p><p>　　5.2建立完善的社會(huì)信用管理體制16</p><p>　　5.2.1要建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)，必須做好以下幾個(gè)方面的工作：16</p><p>　　5.2.2培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣18</p><p>　　5.3、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟18</p>&l

8、t;p>　　5．4著名公司面對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案康寶事件19</p><p><b>　　總結(jié)20</b></p><p><b>　　謝 辭21</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)22</b></p><p><b>　　前

9、言</b></p><p>　　近年來(lái)，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經(jīng)過(guò)這三個(gè)階段

10、的發(fā)展，如今的電子商務(wù)已到了一個(gè)比較成熟和光明的階段。</p><p>　　我國(guó)的電子商務(wù)從無(wú)到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說(shuō)取得了很大的成就。但在發(fā)展過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將

11、會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，通過(guò)各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。</p><p><b>　　第一章 概述</b></p><p>　　1.1我國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀念</p><p>　　中國(guó)傳統(tǒng)文化

12、中誠(chéng)信一詞，從詞匯學(xué)分析，是由“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義。《說(shuō)文解字》對(duì)其作了較權(quán)威的注釋：“信，誠(chéng)也“，即誠(chéng)與信相通，構(gòu)成了一個(gè)同義復(fù)詞。現(xiàn)代特別是白話文提倡以后，由于誠(chéng)、信都有真實(shí)、不欺、可靠的意思，人們?yōu)榱思又卣Z(yǔ)言表達(dá)的色彩，才發(fā)展出來(lái)“誠(chéng)信”這個(gè)詞。 </p><p>　　自先秦時(shí)代起，古人就提出了與誠(chéng)和信相關(guān)的觀點(diǎn)和概念。《老子》講：“信言不美，美言不信?！笆钦f(shuō)：誠(chéng)信的話不

13、見(jiàn)得好聽(tīng)，好聽(tīng)的話不見(jiàn)得誠(chéng)信?！蛾套哟呵铩分v：“言無(wú)陰陽(yáng)，行無(wú)內(nèi)外?！笔钦f(shuō)：言行一致是誠(chéng)信的特征?！墩撜Z(yǔ)》講：“民無(wú)信不立?！笔钦f(shuō)：大至一個(gè)民族，小到一個(gè)人，誠(chéng)信都是立身之本。又講：“朋友信之?！笔钦f(shuō)：人與人的交往要講誠(chéng)信。又講：“主忠信?！笔钦f(shuō)：忠和信是人倫社會(huì)兩大思想支柱?！赌印分v：“言必信，行必果，使言行之合，猶符節(jié)也?！笆钦f(shuō)：說(shuō)了就要做，做了就不要半途而廢，使言行一致就如同符、節(jié)那樣的信物一般。《禮記》講：“君子誠(chéng)之為貴。”是

14、說(shuō)：誠(chéng)信是有道德水準(zhǔn)的人最寶貴的品質(zhì)。又講：“所謂誠(chéng)其意者，毋自欺也?！笔钦f(shuō)：誠(chéng)信的定義就是不搞自欺欺人?！睹献印分v：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。”是說(shuō)：誠(chéng)信是客觀世界的要求；實(shí)踐誠(chéng)信，是每一個(gè)人應(yīng)該遵守的正道。孟子對(duì)誠(chéng)信的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，他第一次明確地指出“誠(chéng)”是道德之源和道德規(guī)范中最重要的基本準(zhǔn)則。荀子發(fā)揚(yáng)了孟子“誠(chéng)”的思想，并開(kāi)始把“誠(chéng)”從做人之道擴(kuò)展為治世之道，指出“誠(chéng)”乃是“為政之本”。在儒家經(jīng)典《禮記·

15、;大學(xué)》中，把“誠(chéng)”作為格</p><p>　　漢代以后，“誠(chéng)”的地位受儒學(xué)衰退的影響逐步喪失。但至宋明時(shí)期，伴隨著理學(xué)的復(fù)興，它重新被理學(xué)家們所重視。宋明理學(xué)家們不僅對(duì)“誠(chéng)”的內(nèi)涵作出哲學(xué)思辨的演繹，而且把“誠(chéng)”作為維護(hù)封建“天理”的精神元點(diǎn)加以闡發(fā)。 當(dāng)然，儒家釋“誠(chéng)”，自始至終籠罩著唯心主義的神秘光環(huán)，加之宋明以后，由于“誠(chéng)”的功用和維護(hù)封建統(tǒng)治更加緊密地聯(lián)系在一起，“天理”的外在規(guī)約性，使得“誠(chéng)”的本原之

16、意在一定程度上被神化和異化，“誠(chéng)”所本有的活潑之主體性在一定程度上喪失。但總的看來(lái)，儒家高度重視“誠(chéng)”在成己成人成事中的重大功用，視之為道德的根本，其內(nèi)在精蘊(yùn)令人仰止。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。程頤曾提出：“修學(xué)不以誠(chéng)，則學(xué)雜；為事不以誠(chéng)，則事??；自謀不以誠(chéng)，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠(chéng)，則是喪其德而增人之怨?！爸芏仡U則指出：“無(wú)妄，則誠(chéng)矣?！币馑际钦鎸?shí)無(wú)妄就是“誠(chéng)”。 </p><p>

17、　　宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠(chéng)”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認(rèn)為，倫理道德應(yīng)存在于實(shí)際事物之中，因此，他把“誠(chéng)”解釋為“誠(chéng)然”，用今天的話講即客觀存在的事實(shí)或規(guī)律。明末清初，唯物主義哲學(xué)大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠(chéng)”的價(jià)值。他對(duì)“誠(chéng)”的解釋是：“誠(chéng)者，實(shí)也。實(shí)有之，固有之?！币笕藗儼凑湛陀^事物的真實(shí)面目去認(rèn)識(shí)它，“誠(chéng)”，就是“實(shí)”。這些唯物主義思想家關(guān)于“誠(chéng)”的解說(shuō)無(wú)疑包含著諸多真理的顆粒。

18、傳統(tǒng)誠(chéng)信的內(nèi)涵是指誠(chéng)實(shí)無(wú)妄、恪守信用。它包含三個(gè)方面的意思：一是誠(chéng)實(shí)信仰，中誠(chéng)信奉：二是誠(chéng)實(shí)信用、誠(chéng)實(shí)守諾；三是忠誠(chéng)信義、忠實(shí)負(fù)責(zé)。 </p><p>　　傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。傳統(tǒng)誠(chéng)信思想有豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，對(duì)于我們?cè)诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中建立誠(chéng)信社會(huì)、發(fā)展誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)有一定的借鑒作用。</p><p>　　1.2我

19、國(guó)現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信概論 </p><p>　　誠(chéng)信作為一種基本道德準(zhǔn)則、人立身處世之本，是社會(huì)交往的基本需求。誠(chéng)信是社會(huì)各種活動(dòng)得以正常進(jìn)行的前提，無(wú)論是傳統(tǒng)社會(huì)還是現(xiàn)代社會(huì)，各種社會(huì)都具有其特定的誠(chéng)信體制以促使社會(huì)主體之間信任關(guān)系的構(gòu)建。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信的內(nèi)涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠(chéng)信有了更深層次的含義。首先，誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本要求，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行交易的一個(gè)必須具備的要素，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本

20、法則，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是資本和資源；第二，誠(chéng)信與信用應(yīng)該被提高到法律制度的高度水平。在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，當(dāng)事人違反誠(chéng)信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信，企業(yè)要有誠(chéng)信，金融機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常運(yùn)行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出，信用是指一種建立在授信人對(duì)受信人償付承諾的信任的基礎(chǔ)上，使后者無(wú)須

21、付現(xiàn)即可獲取商品、服務(wù)或貨幣的能力。普遍的守信行為是交易能夠進(jìn)行、經(jīng)濟(jì)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人立足于社會(huì)的必要條件。 </p><p>　　1.3什么是電子商務(wù)</p><p>　　所謂電子商務(wù)(Electronic ommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，此階段為發(fā)布信息階段。商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化

22、和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。</p><p>　　事實(shí)上，整個(gè)交易的過(guò)程可以分為三個(gè)階段：</p><p>　　第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，此階段為發(fā)布信息階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自

23、己的網(wǎng)頁(yè)，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識(shí)你。對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽(yù)好服務(wù)好價(jià)格低廉的商家。</p><p>　　第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對(duì)商家）來(lái)說(shuō)，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過(guò)程。要注意的是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜

24、的問(wèn)題。作為B2C（商家對(duì)個(gè)人客戶）來(lái)說(shuō)，這一階段是完成購(gòu)物過(guò)程的定單簽定過(guò)程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來(lái)郵件或電話核實(shí)上述內(nèi)容。</p><p>　　第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段：這一階段是整個(gè)商品交很關(guān)鍵的階段，不僅要涉及到資金在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時(shí)也要涉及到商品配送的準(zhǔn)確、按時(shí)到位。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配

25、送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個(gè)階段。</p><p><b>　　電子商務(wù)的定義</b></p><p>　　首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公

26、路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重

27、點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。</p><p>　　1.4我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截至2009年6

28、月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長(zhǎng)4000萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為13.4%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。（如圖1-1）</p><p>　　圖1-1網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)</p><p>　　在如此高增長(zhǎng)、高普及的大環(huán)境下我們可以看到電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，可以看到電子商務(wù)以其高效、簡(jiǎn)捷、成本低等特點(diǎn)為人類活動(dòng)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)

29、和利潤(rùn)。有人曾說(shuō)：“電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，在給我們帶來(lái)好處的同時(shí)也考驗(yàn)著我們?！闭请娮由虅?wù)中利益的追求使得其倍受爭(zhēng)議。</p><p>　　阿里巴巴在2009年第一季度的《中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信報(bào)告報(bào)告》中指出網(wǎng)民目前最擔(dān)心的幾種安全問(wèn)題如圖1-2</p><p>　　圖1-2網(wǎng)名最擔(dān)心的安全問(wèn)題</p><p>　　另外中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟調(diào)查顯示：僅20

30、05年，上半年，聯(lián)盟就接到了工108起消費(fèi)者投訴。其中誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)起單位被投訴率近60%。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣的15起，b2c電子商務(wù)的4起，網(wǎng)上支付的2起。非聯(lián)盟會(huì)員24起。在這108起中投訴案例中，90%的投訴這已經(jīng)在相應(yīng)的網(wǎng)站上投訴過(guò)。在占總投訴61%網(wǎng)路游戲的投訴中，90%投訴者是針對(duì)有關(guān)網(wǎng)路游戲運(yùn)營(yíng)商卡機(jī)卡號(hào)、客戶服務(wù)態(tài)度、游戲外掛、虛擬裝備被盜等問(wèn)題;在占總投訴量14%的針對(duì)網(wǎng)上拍賣的投訴中，85

31、%的投訴與商家的實(shí)名身份認(rèn)證是否真實(shí)可靠有關(guān)，80%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對(duì)交易不放心，在占總投訴量23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中，95%的投訴是用戶對(duì)虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問(wèn)題。在其它的投訴中，42%的投訴反映了網(wǎng)站交易中的安全問(wèn)題，5%的投訴反映了物流配送的專業(yè)化和現(xiàn)代化問(wèn)題；4%的投訴反映了電子支付的證據(jù)問(wèn)題，9%的投訴反映了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的賠償問(wèn)題，40%的投訴反映了虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問(wèn)題。</p><p

32、>　　這種種數(shù)據(jù)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)安全成為日前各界十分關(guān)注的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。可以說(shuō)在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來(lái)，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。</p><p>　　第二章 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)

33、題現(xiàn)狀</p><p>　　現(xiàn)行的或是說(shuō)現(xiàn)有的電子商務(wù)信用體系可以基于兩種不同的方式進(jìn)行分類。</p><p>　　2.1電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題分類</p><p>　　2.1.1基于經(jīng)營(yíng)模式的分類。</p><p>　　基于經(jīng)營(yíng)模式的可以為四種信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式。 </p><p&g

34、t;<b>　　（1）中介人模式 </b></p><p>　　中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分辨交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無(wú)誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方。這種信用模式試圖通過(guò)網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)把持交易的全過(guò)程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方法還存

35、在交易速度慢和交易成本高的問(wèn)題，難以普及。 </p><p><b>　?。?）擔(dān)保人模式 </b></p><p>　　擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)為交易各方供給擔(dān)保為特點(diǎn)，試圖通過(guò)這種擔(dān)保來(lái)解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的利益是使通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商的責(zé)任。而且擔(dān)保過(guò)程中，

36、有一個(gè)核實(shí)談判的過(guò)程，相當(dāng)于無(wú)形中增長(zhǎng)了交易成本。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只實(shí)用于具有特定組織性的行業(yè)。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式</b></p><p>　　網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方法進(jìn)行交易運(yùn)動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)置方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)置者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信用

37、為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方（購(gòu)置者）絕對(duì)信任交易的另一方（網(wǎng)站）。這種信用模式重要實(shí)用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。但也正是這種單邊的信用模式，成為B 2 C電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。 </p><p>　?。?）委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式 </p><p>　　委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過(guò)建立交易規(guī)矩，請(qǐng)求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)盤算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在

38、安全的狀態(tài)下進(jìn)行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進(jìn)入交易的過(guò)程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。但要實(shí)現(xiàn)這種模式必須得到銀行的參與，而要建立全國(guó)性的銀行委托機(jī)制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。 </p><p>　　目前這四種信用模式雖然的到了廣泛的應(yīng)用，但各自存在的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎(chǔ)上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康

39、發(fā)展。</p><p>　　2.1.2從企業(yè)角度分類。</p><p>　　由于企業(yè)不是獨(dú)立存在于社會(huì)之上，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，他時(shí)時(shí)刻刻與各種企業(yè)進(jìn)行交易聯(lián)系。這樣就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，如何將這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁就是其要考慮的問(wèn)題?；趶倪@個(gè)角度來(lái)看，我們可以看到以下的信用體系</p><p>　?。?）電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建的第三方擔(dān)保制度。</p><p

40、>　　電子商務(wù)信用一般有網(wǎng)絡(luò)身份證、信用評(píng)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保幾種形式而第三方擔(dān)保則是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)采用最多的一種形式。一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛建立了第三方擔(dān)保制度，如易趣的“安付通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”、等。如表2-1：</p><p>　　表2-1第三方擔(dān)保制度</p><p>　　總的來(lái)講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨(dú)立的第三方參加交易的

41、買賣雙方通過(guò)第三方完成交易。具體流程可由圖2-1表示：</p><p>　　圖2-1第三方參加交易流程圖</p><p>　　同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)格按流程操作后由于其他各種原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，各電子商務(wù)企業(yè)也推出了相應(yīng)的賠償制度，如易趣網(wǎng)的“安付通保障基金”、淘寶網(wǎng)的“全額陪付制度”等以配合其信用制度。</p><p>　?。?）電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度。</p&g

42、t;<p>　　其實(shí)，無(wú)論是易趣、淘寶網(wǎng)、e拍網(wǎng)還是其他電子商務(wù)網(wǎng)站，它們的信用評(píng)級(jí)體系都大體一致的。基本如圖4所示</p><p>　　圖2-2電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系</p><p>　　從上圖可以看出，參加評(píng)級(jí)的主體是參與交易的雙方根據(jù)交易情況對(duì)本次交易方選擇好、中、差評(píng)。這個(gè)評(píng)價(jià)將永久記入對(duì)方的信用記錄里面。如淘寶網(wǎng)的會(huì)員等級(jí)可由15個(gè)級(jí)別構(gòu)成。當(dāng)然，針對(duì)一些特殊情況

43、，相應(yīng)地制定了其他規(guī)則予以補(bǔ)充。同時(shí)，各個(gè)網(wǎng)站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)杜絕詐騙。</p><p>　?。?）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機(jī)制和企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟的建立</p><p>　　各大電子商務(wù)交易網(wǎng)站都有類似于仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部也設(shè)置了法律部門，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。</p><p>　　如此便將電子商務(wù)信用體系明

44、了的劃分出來(lái)了。</p><p>　　2.2電子商務(wù)信用體系現(xiàn)狀分析</p><p>　　在分析電子商務(wù)信用體系中存在的問(wèn)題之前我們先看個(gè)兩案例</p><p><b>　　案例一</b></p><p>　　投訴人小王于2005年5月1日在某某網(wǎng)下單購(gòu)買兩款二手筆記本電腦，計(jì)2600元，（交易號(hào)200505012389

45、2434）。被投訴人賣家用戶名為“北外小生”的張某，被投訴人在某某網(wǎng)上以較低的價(jià)格出售二手筆記本電腦，小王在下單之前已和張某協(xié)商，貨款分兩次付清，一次用支付寶付1100元，另一次由小王直接匯款到賣家指定的郵政帳戶內(nèi)。5月2日投訴人通過(guò)郵政匯款將1500元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之前，電話通知賣家發(fā)貨，發(fā)貨后傳真發(fā)貨單，賣家也表示同意。</p><p>　　但是投訴人在5月2日在郵政匯款將1500元匯到賣家所指定的帳

46、戶內(nèi)之后，賣家沒(méi)有任何回音，也無(wú)何動(dòng)靜，其間打賣家的電話總是沒(méi)人接聽(tīng)或無(wú)法接通；小王向某某網(wǎng)的站內(nèi)郵件發(fā)電子郵件，賣家也沒(méi)有回復(fù)（其間賣家也登錄過(guò)）。賣家也就從此消失了。于是投訴人5月2日投訴到某某網(wǎng)，并隨后于5月5日向誠(chéng)信聯(lián)盟投訴部投訴。誠(chéng)信聯(lián)盟投訴部于5月12日把投訴信息反饋給某某網(wǎng)，某某網(wǎng)對(duì)賣家的所有交易信息進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的炒作信用度行為，信用評(píng)價(jià)都是偽造的，有重大詐騙嫌疑，于是某某網(wǎng)對(duì)賣家在某某網(wǎng)所注冊(cè)的帳戶進(jìn)行凍

47、結(jié)，對(duì)賣家的店鋪?zhàn)霰O(jiān)管處理，并將相關(guān)的ID凍結(jié)。</p><p><b>　　案例二</b></p><p>　　投訴人小黃于2005年4月24日從宏泰電子商城（www.xghongtai.com.）訂購(gòu)三星數(shù)碼相機(jī)一部，定單金額2010.00元，戶名：黃某某。接單的是該公司人員林某某，該公司承諾三天內(nèi)到貨，定單信息為：已發(fā)貨，待收貨。2005年4月28日，被投訴單位

48、宏泰電子商城公司來(lái)電話，說(shuō)相機(jī)被海關(guān)扣留，需要投訴人墊付關(guān)稅980.00元，并保證收到款項(xiàng)會(huì)立刻發(fā)貨，及時(shí)退回投訴人墊付的980.00元關(guān)稅。于是投訴人當(dāng)日向同一帳戶匯款980.00元。 </p><p>　　2005年5月10日，該宏泰電子商城公司又發(fā)來(lái)郵件，要求投訴人繼續(xù)墊付關(guān)稅760.00元，共1740.00元。投訴人于是感到疑問(wèn)，認(rèn)為該公司毫無(wú)誠(chéng)信，拒絕繼續(xù)匯款。要求取消定單，退回所有款項(xiàng)，共計(jì)3290.

49、00元。但被投訴方從此再無(wú)任何消息。值得注意的是，該公司主頁(yè)有中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū)的標(biāo)記，誠(chéng)信聯(lián)盟于5月16日收到此投訴信息后，經(jīng)過(guò)查實(shí)，馬上電話告知投訴人，此網(wǎng)站是一個(gè)詐騙網(wǎng)站，其中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū)的標(biāo)記都是盜用的，并通知投訴人到當(dāng)?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科報(bào)案。投訴人稱對(duì)虛假網(wǎng)站的識(shí)別能力不夠，只是看到了該公司有中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū)的標(biāo)記，才相信被投訴方，才與

50、被投訴單位交易的。</p><p>　　通過(guò)這兩則典型的案例我們看到了案件背后的問(wèn)題：（1）由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及信息的不對(duì)稱，網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的消費(fèi)者，更處于弱勢(shì)地位。（2）由于網(wǎng)絡(luò)犯罪是近些年新出來(lái)的犯罪形式，在有些地方公安系統(tǒng)（尤其是基層）對(duì)處理這一類案件缺乏經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者往往得不到有力的幫助，有時(shí)無(wú)法立案。 使得消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法得到積極的保障。</p><p>　　兩則案例

51、中我們看到在電子商務(wù)中虛擬性作為電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的重要特性，在帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，也帶來(lái)了相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和不確定性，而這些不確定因素一旦被人利用其后果是不堪設(shè)想的。</p><p>　　第三章 電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)和原因</p><p>　　3.1電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失及其表現(xiàn)</p><p>　　1 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙</p><p>　

52、　目前有許多網(wǎng)站并沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來(lái)騙取顧客的錢財(cái)。 2 所售商品質(zhì)量低劣</p><p>　　網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際

53、商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買此種商品后，合法的利益受到侵害。</p><p><b>　　3 交貨延遲</b></p><p>　　有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購(gòu)的貨物，或者很長(zhǎng)時(shí)間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。特別是對(duì)時(shí)間有很嚴(yán)要求的商品,過(guò)了期限后就會(huì)

54、大大影響使用的效果。</p><p>　　4 不履行售后服務(wù)承諾</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問(wèn)題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。</p><p>　　5 客戶隱私受到侵害</p>

55、<p>　　消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對(duì)客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時(shí)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。</p><p>　　6 開(kāi)展違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)</p><p>　　有些網(wǎng)站提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量

56、。甚至有些網(wǎng)站還置國(guó)家禁令于不顧，在網(wǎng)上開(kāi)展非法傳銷活動(dòng)。這些違法活動(dòng)使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的可信度大打折扣。</p><p>　　以上所列舉的表現(xiàn)都對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信造成了負(fù)面的影響，阻礙了電子商務(wù)活動(dòng)的順利發(fā)展，下面來(lái)分析一下導(dǎo)致誠(chéng)信缺失的原因。</p><p>　　3.2誠(chéng)信缺失的原因分析</p><p>　　(1) 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低&

57、lt;/p><p>　　由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題每天見(jiàn)于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。<

58、;/p><p>　　(2) 社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)</p><p>　　我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法

59、律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)信用信息存在分割問(wèn)題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國(guó)以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫(kù)，這些信息庫(kù)本身沒(méi)有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。</p>

60、;<p>　　(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等</p><p>　　由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購(gòu)買和期待購(gòu)買的商品種類可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書(shū)、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。

61、在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購(gòu)買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。</p><p>　　(4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足</p><p>　　電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對(duì)某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度得不到保障。目前在網(wǎng)上

62、從事商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站都要經(jīng)過(guò)CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。</p><p>　　(5)電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證</p><p>　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。因此對(duì)購(gòu)買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合

63、自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過(guò)這種購(gòu)物經(jīng)歷后，勢(shì)必對(duì)交易的誠(chéng)信度產(chǎn)生懷疑。</p><p>　　(6)有關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒(méi)有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督</p><p>　　電子商務(wù)在我國(guó)雖說(shuō)目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的法律。如果沒(méi)有完

64、備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題將得不到根本解決。</p><p>　　(7)部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備</p><p>　　電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開(kāi)的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒(méi)有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致

65、顧客遲遲收不到貨物，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理。</p><p>　　第四章 非誠(chéng)信行為造成的危害</p><p>　　誠(chéng)信，從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)。對(duì)于彼此的信任一般都是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的

66、真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。</p><p>　　4.1電子商務(wù)中的非誠(chéng)信行為</p><p>　　電子商務(wù)中的非誠(chéng)信行為給社會(huì)、企業(yè)

67、和消費(fèi)者帶來(lái)了重大的危害，主要可以歸納為以下三個(gè)方面：</p><p>　　(1)企業(yè)和消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。</p><p>　　由于交易中的非誠(chéng)信行為,致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無(wú)故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本;企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無(wú)法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)

68、者遭受損失。</p><p>　　(2)引起消費(fèi)者的不安全感。</p><p>　　在交易過(guò)程中,企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息,這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私,某些站點(diǎn)由于對(duì)這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密,從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感,甚至對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外,消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中不愉快的經(jīng)歷,也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。</p><p>　

69、　(3)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　當(dāng)前,企業(yè)和消費(fèi)者的非誠(chéng)信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí),助長(zhǎng)了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　為了保障企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個(gè)誠(chéng)信的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。&l

70、t;/p><p>　　4.2從當(dāng)當(dāng)購(gòu)買事件說(shuō)起 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題</p><p>　　4.2.1從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買事件想起</p><p>　　7月21日下午，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然驚曝1520元的索愛(ài)新款手機(jī)K750C，而事發(fā)后“當(dāng)當(dāng)”卻刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且也沒(méi)有采取應(yīng)急措施，這讓消費(fèi)者對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)恼\(chéng)信大打折扣。 </p><p

71、>　　首先，在電話詢問(wèn)“當(dāng)當(dāng)”工作人員，是否有1520元的K750c時(shí)？得到的回答是：“我們?nèi)必浟?！”之后近一小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，從16點(diǎn)左右直至17:30我們沒(méi)見(jiàn)到有缺貨處理措施出臺(tái)，而在17:13所下訂單仍被正常接受了。</p><p>　　圖4-1筆者所下訂單</p><p>　　圖4-2 18:30左右，已經(jīng)支付完畢的訂單奇怪的消失了</p><p>　　圖

72、4-3 在處理過(guò)程期間的價(jià)格為1520元的產(chǎn)品頁(yè)面。</p><p>　　這就是引發(fā)事件的導(dǎo)火索，3.5折的索愛(ài)K750C</p><p>　　圖4-4目前頁(yè)面，新價(jià)格已經(jīng)更正為3680元</p><p>　　除了相關(guān)頁(yè)面的處理有疏露之外，“當(dāng)當(dāng)”在網(wǎng)上支付方面也存在著諸多處理盲點(diǎn)。事實(shí)上，筆者所下訂單是在等到產(chǎn)品頁(yè)面的價(jià)格已經(jīng)更改為3680元時(shí)才通過(guò)招行支付（大約

73、16:40左右），然而筆者依然可以很輕松的按照1520元的價(jià)格支付成功。</p><p>　　4.2.2各大網(wǎng)站的報(bào)道電子商務(wù)案件</p><p>　　這次誠(chéng)信危機(jī)不僅僅是對(duì)當(dāng)當(dāng)一家網(wǎng)站的挑戰(zhàn)，也是對(duì)中國(guó)所有電子商務(wù)網(wǎng)站的一次挑戰(zhàn)，同樣在各大網(wǎng)站看到類似的報(bào)道還有： </p><p>　　例如：《山東網(wǎng)友投訴案例：網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)被騙》</p><p

74、>　　圖4-5《山東網(wǎng)友投訴案例：網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)被騙》</p><p>　　內(nèi)容大概是：2009年1月網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)被騙。</p><p>　　建行帳號(hào)：4367 4272 XXXX XXXX 178</p><p><b>　　收款人：王日炎</b></p><p>　　匯款后，葉建春先說(shuō)三天后就到。再打電話，葉建春

75、說(shuō)自己是偷稅賣手機(jī)，年根機(jī)場(chǎng)檢查嚴(yán)密，被查，要再匯500元稅費(fèi)。但是為了避免我的損失，葉建春說(shuō)，我可以買個(gè)比先前那個(gè)手機(jī)貴500元的。又匯款后，說(shuō)過(guò)年期間無(wú)法郵遞。我要求退錢，葉建春說(shuō)，只能到2005年3月28日其公司結(jié)帳后才可以退。時(shí)到今日，仍再遍理由，說(shuō)銀行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，無(wú)法匯款，已郵遞(錢)給我。2月末報(bào)警，沒(méi)有音信。</p><p>　　《浙江一消費(fèi)者遭網(wǎng)上購(gòu)物欺詐 1680買部爛手機(jī)》</p>

76、<p>　　根據(jù)網(wǎng)上的一則信息，浙江一消費(fèi)者匯款1680元，以網(wǎng)上購(gòu)物的形式從?？谫I了一“首信”手機(jī)，但網(wǎng)上所展示的嶄新手機(jī)，寄到消費(fèi)者手里后卻成了電池破裂，刮痕累累的破爛貨......</p><p>　　圖4-6浙江一消費(fèi)者遭網(wǎng)上購(gòu)物欺詐 1680買部爛手機(jī)</p><p>　　面對(duì)種種誠(chéng)信的危機(jī)，我們?cè)摵稳ズ螐?？中?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布“第十六次中國(guó)互聯(lián)

77、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，截至到6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.03億人，半年增加了900萬(wàn)人，和上年同期相比增長(zhǎng)18.4%。其中寬帶上網(wǎng)的人數(shù)增長(zhǎng)迅猛，首次超過(guò)了網(wǎng)民的一半，達(dá)到5300萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為23.8%，這也是寬帶用戶首次超過(guò)了撥號(hào)上網(wǎng)用戶人數(shù)。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國(guó)，位居世界第二。 </p><p>　　根據(jù)報(bào)告的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍達(dá)到2000萬(wàn)人，網(wǎng)上支

78、付的比例增長(zhǎng)至近半數(shù)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)巨大，網(wǎng)上購(gòu)物者半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物金額達(dá)到100億元，半年內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的手機(jī)在300萬(wàn)部以上?？梢?jiàn)，1億網(wǎng)民背后蘊(yùn)涵著一個(gè)巨大的市場(chǎng)，能抓住網(wǎng)民需求的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用，都可能產(chǎn)生非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　從CNNIC的報(bào)道中很直觀的分析出未來(lái)幾年中國(guó)的上網(wǎng)用戶和電子商務(wù)將會(huì)是一個(gè)鵬飛發(fā)展的階段。大家越來(lái)越信服電子商務(wù)的同時(shí)，對(duì)購(gòu)物安全與商家信譽(yù)也越來(lái)越擔(dān)心，現(xiàn)在的購(gòu)物

79、環(huán)境是一個(gè)什么情況呢？這些網(wǎng)上買賣的企業(yè)真的是那么“誠(chéng)信”嗎？</p><p>　　不由得人們深思，如何完善電子商務(wù)？</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上營(yíng)銷等網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)日漸興起，但就在這個(gè)虛擬世界里，既孕育著無(wú)限商機(jī)，同時(shí)也潛伏著各種陷阱和巨大的“誠(chéng)信”隱患。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)詐騙的種種漏洞： </p>&l

80、t;p>　　一是價(jià)格誘人。多數(shù)網(wǎng)站首頁(yè)會(huì)以醒目的標(biāo)題為開(kāi)頭，吸引大家的注意力。再看看里面商品不僅名目繁多，而且價(jià)格比市場(chǎng)上低了一半。稍加分析就知道，按照這些公司宣稱的價(jià)格，不要說(shuō)在內(nèi)地拿不到這個(gè)價(jià)格，在港臺(tái)更是不可能的。 </p><p>　　二是網(wǎng)絡(luò)漏洞多。根據(jù)域名機(jī)構(gòu)的查詢結(jié)果，有幾個(gè)網(wǎng)站的域名和網(wǎng)頁(yè)雖然不同，但是登記者竟然是同一個(gè)人，而且登記人的名字和聯(lián)系地址等信息都是相同的。另外這些網(wǎng)站的風(fēng)格相似，

81、按照網(wǎng)站上提供的電話打過(guò)去，可以發(fā)現(xiàn)，接電話的人口音都差不多。有幾個(gè)網(wǎng)站雖然看起來(lái)是不錯(cuò)的，但是仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站是套了某個(gè)網(wǎng)頁(yè)制造軟件的模版做出來(lái)的，只是換了圖片和內(nèi)容而已，還有一些更是制造簡(jiǎn)陋，根本不像是一個(gè)公司的網(wǎng)站。 </p><p>　　三是地址蹊蹺。這些騙人的網(wǎng)站頁(yè)尾的地址都是些根本不存在的虛擬的地方。比如說(shuō)該公司位于某某路多少號(hào)某大廈，不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人根本無(wú)法辨別，其實(shí)該市根本就沒(méi)有這條路，或者根

82、本沒(méi)有這座大廈。</p><p>　　如何避免在網(wǎng)上交易上當(dāng)受騙？應(yīng)該從兩方面解決：</p><p>　　第一，從整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)行上講，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律政策，明確商城購(gòu)買的責(zé)任分配，形成良好的商城行業(yè)自律，同時(shí)建立互聯(lián)網(wǎng)的信用機(jī)制的評(píng)定，以誠(chéng)信做基礎(chǔ)，給與考核，然后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行曝光，并且商城的配套物流設(shè)施也要納入考核。</p><p>　　第二，從消費(fèi)者個(gè)人來(lái)說(shuō)

83、，首先，要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。對(duì)于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話以核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。其次，要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，應(yīng)將這些憑證打印保存。注意保存有關(guān)單據(jù)。 最后，商家送貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨。</p><p>　　第五章

84、誠(chéng)信缺失的對(duì)策研究</p><p>　　5.1完善電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的意義</p><p>　　電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)?！肮び破涫?，必先利其器”電子商務(wù)信用體系的建設(shè)和完備就是一劑強(qiáng)有力的治本之良藥?？梢哉f(shuō)從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒(méi)有信用體

85、系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)，形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)是可控的。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項(xiàng)任務(wù)。 </p><p>　　5.2建立完善的社會(huì)信用管理體制 </p>

86、<p>　　電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個(gè)完善的誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。 </p><p>　　

87、構(gòu)建誠(chéng)信機(jī)制首先要建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的可靠保證。</p><p>　　5.2.1要建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： </p><p>　　1 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳 </p><p>　　西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)

88、的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)。雖說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時(shí)至今日，我國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的

89、現(xiàn)代化。 </p><p>　　2 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) </p><p>　　采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用

90、問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。 </p><p>　　這些風(fēng)險(xiǎn)不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會(huì)存在。要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)

91、的信用信息互聯(lián)互通。 </p><p>　　3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu) </p><p>　　采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問(wèn)題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來(lái)這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。從信用的角度來(lái)分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐

92、行為的風(fēng)險(xiǎn)；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問(wèn)題等。 </p><p>　　這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問(wèn)題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳

93、遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評(píng)定和認(rèn)證。只有通過(guò)資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書(shū)，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開(kāi)展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。 </p><p>　　4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) </p><p>　　社會(huì)信用體系除了企業(yè)信

94、用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照"取信于民、服務(wù)社會(huì)"的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開(kāi)、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制 </p><p>　　建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠(chéng)信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面：

95、</p><p>　?。?）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制)是社會(huì)信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國(guó)家和政府對(duì)之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。</p&

96、gt;<p>　?。?）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存</p><p>　　6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 </p>&

97、lt;p>　　信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著B(niǎo)2B、B2C和C2C等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。通過(guò)建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。 </p><p>　　電子商務(wù)的騰飛離不開(kāi)健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的

98、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信息安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)）。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。 </p><p>　　5.2.2培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣 </p><p>　　在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，

99、人們的誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)和成熟的誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。誠(chéng)信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。 </p><p>　　應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠(chéng)實(shí)守信，沒(méi)有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，電子商務(wù)

100、就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。 </p><p>　　誠(chéng)信消費(fèi)也是在人們誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。然而，由于中

101、國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來(lái)，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國(guó)人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種

102、習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。 </p><p>　　5.3我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟 </p><p>　　綜上所述，解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會(huì)信用管理體系，而社會(huì)信用管理體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金

103、融、公安等部門，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)狀及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)最好分三步走： </p><p>　?。ㄒ唬┦紫缺仨毇@得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取3-5個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 </p><p>　?。ǘ┰圏c(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)

104、，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開(kāi)始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開(kāi)展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。 </p><p>　　（三）全國(guó)推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國(guó)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開(kāi)展，初步完成社會(huì)信用體系的建設(shè)。</p><p>　　5.4著名公司面對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案康寶事件<

105、;/p><p>　　新聞鏈接：IBM一元</p><p>　　2004年4月7日中午12時(shí)左右，網(wǎng)友們?cè)趥鞑ブ@樣一個(gè)令人興奮的消息--“IBM中國(guó)官方網(wǎng)站在以超低價(jià)賣1元特價(jià)商品”，聞?dòng)嵉木W(wǎng)友們紛紛登陸至該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)IBM的確在以1元的價(jià)格賣一款名為“阿帕奇USB2.0托盤便攜式康寶”的外置光驅(qū)，該產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)近2000元，便宜貨迅速引起了網(wǎng)民們的注意，許多人紛紛下單購(gòu)買。 

106、</p><p>　　甚至有一些人在訂購(gòu)數(shù)量上選擇了可選的最大值100，一口氣訂購(gòu)了100個(gè)康寶。一個(gè)南京網(wǎng)友在論壇里稱，他的“胃口”不大，只訂了10臺(tái)。很多人或多或少都搶到了訂單。大概40分鐘后，這個(gè)“1元訂購(gòu)阿帕奇光驅(qū)”的頁(yè)面突然消失，無(wú)法進(jìn)入，于是很多人以為是IBM公司搞錯(cuò)了價(jià)格和貨品，現(xiàn)在開(kāi)始糾正，大家都擔(dān)心IBM會(huì)不會(huì)反悔。一天后，在承諾的一個(gè)工作日內(nèi)，很多訂購(gòu)者都沒(méi)有接到IBM業(yè)務(wù)代表的電話，眾網(wǎng)友開(kāi)