電子商務(wù)畢業(yè)論文---我國電子商務(wù)誠信問題與對(duì)策分析

1、<p>　　畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文)</p><p>　　題 目：我國電子商務(wù)誠信問題與對(duì)策分析 </p><p>　　院 系：管 理 工 程 系 </p><p>　　專 業(yè)：電 子 商 務(wù) </p><p>　　班 級(jí)：商 務(wù)

2、 </p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　完成時(shí)間：5月10號(hào) </p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

3、任務(wù)書</p><p>　　管理工程系 電子商務(wù)專業(yè)</p><p>　　茲發(fā)給 商務(wù) 班學(xué)生 *** 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書，內(nèi)容如下：</p><p>　　1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： 我國電子商務(wù)誠信問題與對(duì)策分析 ；</p><p>　　2.應(yīng)完成的項(xiàng)目(如頁面不夠可另附紙張)：

4、 </p><p>　　設(shè)計(jì)題目：我國電子商務(wù)誠信問題與對(duì)策分析 </p><p>　　要求： </p>&l

5、t;p>　　1、要求能夠熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作機(jī)制，了解電子商務(wù)領(lǐng)域中誠信和信用的重要意義和目前普遍存在的誠信問題。 </p><p>　　2、要求能夠熟悉常規(guī)的加強(qiáng)電子商務(wù)誠信的常用手段，學(xué)會(huì)分析各種誠信問題并掌握一定的對(duì)策 </p><p>　　3、要求就眾多的誠信問題和對(duì)策，

6、選取一個(gè)代表性的問題進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究，并提出自己的看法和見解。 </p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)的步驟</b></p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)分為三個(gè)階段：分析調(diào)研階段、撰寫論文階段，修改總結(jié)階段。</p><p>　　第一階段：在年3月1日前提交論文開題報(bào)告，論述自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)寫作

7、計(jì)劃和論文目錄以及綱要</p><p>　　第二階段：在年4月10日前提交論文完整版第一版給老師做初審。</p><p>　　第三階段：在年5月10日前提交論文完整版第二版給老師做終審。</p><p><b>　　畢業(yè)論文的要求</b></p><p>　　論文書寫規(guī)范、文字通順、圖表清晰、結(jié)論明確。</p>

8、;<p>　　論文一般包括摘要（150-200字）、關(guān)鍵字（主要是設(shè)計(jì)中面向的主要對(duì)象和使用的關(guān)鍵技術(shù)的詞匯特征提取，一般4-7個(gè)）、目錄、前言、背景，目標(biāo)、正文分析、結(jié)論和總結(jié)、結(jié)束語、后記及參考文獻(xiàn)，同時(shí)應(yīng)付相關(guān)表格和圖表。</p><p>　　論文頁紙（A4紙張），全文不少于5000字。</p><p>　　論文要求文字打印，統(tǒng)一格式及封面。</p>&l

9、t;p>　　3.參考資料以及說明(如頁面不夠可另附紙張)： </p><p>　　（1）315中國誠信網(wǎng) www.315CHINA.COM </p><p>　?。?）西

10、南較大出版社 劉曉紅 《電子商務(wù)中的誠信機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防范》 </p><p>　?。?）上海三聯(lián)出版社 項(xiàng)家祥,王正平 《信息網(wǎng)絡(luò)與文化教育》 </p><p>　?。?）清華大學(xué)出版社 張愛菊 《電子商務(wù)安全技術(shù)》

11、 </p><p>　　說明： </p><p>　?。?）論文的撰寫務(wù)必要遵循統(tǒng)一的規(guī)范的格式,形式審查不合格將返工

12、 </p><p>　?。?）不允許大段引用參考資料，希望可以就1個(gè)方面談得透徹些，談出自己得理解和觀點(diǎn) </p><p>　　4. 本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書于 年 1 月 14

13、 日發(fā)出，應(yīng)于 年 5 月 10 日完成，然后提交各系進(jìn)行答辯。</p><p>　　系 主 任 批準(zhǔn) 年 月 日 </p><p>　　教研室主任 審核 年 月 日 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 審核 年 月 日&

14、lt;/p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1前言1</b></p><p>　　1.1我國電子商務(wù)的發(fā)展情況1</p><p>　　1.2電子商務(wù)誠信的意義1</p><p>　　2我國電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀1</p>&l

15、t;p>　　2.1第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告1</p><p>　　2.2我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報(bào)告2</p><p>　　3電子商務(wù)誠信缺失的原因3</p><p>　　3.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低3</p><p>　　3.2社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營3</p&

16、gt;<p>　　3.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等3</p><p>　　3.4電子商務(wù)法律不健全4</p><p>　　4我國電子商務(wù)面臨的問題和應(yīng)采取的對(duì)策4</p><p>　　4.1應(yīng)積極參與國際對(duì)話4</p><p>　　4.2加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究5</p&

17、gt;<p>　　4.2.1密碼技術(shù)5</p><p>　　4.2.2電子簽名技術(shù)6</p><p>　　4.3建立建全法律制度，保護(hù)電子商務(wù)的健康發(fā)展7</p><p>　　4.4加強(qiáng)電子商務(wù)方面的人才培養(yǎng)7</p><p>　　5電子商務(wù)支付保障制度的探討和實(shí)例分析8</p><p>　　5

18、.1 淺談當(dāng)前電子商務(wù)支付方式8</p><p>　　5.2淘寶網(wǎng)的支付方式——支付寶8</p><p>　　5.3支付寶的優(yōu)勢9</p><p>　　5.4支付寶的缺陷10</p><p>　　5.5解決對(duì)策10</p><p><b>　　6結(jié)束語11</b></p>

19、<p><b>　　參考文獻(xiàn)12</b></p><p>　　我國電子商務(wù)誠信問題與對(duì)策分析</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　誠信問題是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，誠信建設(shè)是現(xiàn)階段我國電子商務(wù)發(fā)展中需要解決的重要任務(wù)之一。文章從我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀展開，分析誠信缺失的原因

20、，主要存在的問題有交易誠信問題、立法的不健全，網(wǎng)民觀念的固化，網(wǎng)絡(luò)虛擬性與安全技術(shù)問題以及社會(huì)誠信問題等。文章以電子商務(wù)支付保障制度的探討和實(shí)例分析作詳細(xì)介紹，淘寶網(wǎng)的支付方式——支付寶作為本文討論的重點(diǎn)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：　電子商務(wù)　網(wǎng)上交易　誠信　支付寶</p><p><b>　　1前言 </b></p><p>　　近年來，

21、電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經(jīng)過這三個(gè)階段的發(fā)展，如今的電子商務(wù)已到了一個(gè)比較成熟和光明的階段。</p>

22、<p>　　1.1我國電子商務(wù)的發(fā)展情況</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)從無到有，從小到大，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)人口快速增長，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我

23、們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。</p><p>　　1.2電子商務(wù)誠信的意義</p><p>　　基于國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐，電子商務(wù)誠信基本包括對(duì)參與電子商務(wù)各方的身份真實(shí)性的確定、個(gè)人或企業(yè)對(duì)相關(guān)（隱私）信息的安全擔(dān)心與保護(hù)、在線商業(yè)行為方面的誠實(shí)性、可能的糾紛處理等。界定企業(yè)或個(gè)人的誠信水平及其能力，不僅涉及上述的各種因素，還包括可能的政府參與與

24、支持、法律支持基礎(chǔ)、相關(guān)的誠信標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和評(píng)價(jià)等的服務(wù)環(huán)境，還包括民眾對(duì)此電子商務(wù)相關(guān)誠信的理解及其支持的獲取能力。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。</p><p>　　2我國電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀 </p><p>　　2.1第18次中國互聯(lián)

25、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告</p><p>　　我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極為迅速，網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1億2千萬。近6年來我國網(wǎng)民人數(shù)的發(fā)展速度如下圖2.1-1所示：</p><p>　　圖2.1-1:我國網(wǎng)民數(shù)量的發(fā)展情況</p><p>　　在2005年，我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。中國電子商務(wù)

26、最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍，網(wǎng)上購物的方便、快捷也被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)并接受，成為大眾經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務(wù)的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務(wù)的誠信問題。隨著電子商務(wù)的普及發(fā)展，近年來，在電子商務(wù)交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購物也屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙事件，投訴相當(dāng)頻繁。中消協(xié)提

27、供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達(dá)到96.3%。</p><p>　　2.2我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報(bào)告</p><p>　　2006年8月8日，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠信評(píng)價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報(bào)告》正式發(fā)表。報(bào)告顯示，在線購物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛

28、假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨[1]。 </p><p>　　這也就說明，目前我國電

29、子商務(wù)交易的誠信環(huán)境非常差，如果不及時(shí)認(rèn)真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策，勢必會(huì)更深地影響人們對(duì)電子商務(wù)交易的信心，這將嚴(yán)重影響電子商務(wù)的健康發(fā)展。</p><p>　　3電子商務(wù)誠信缺失的原因</p><p>　　由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)，彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。

30、于是，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi);經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。</p><p>　　3.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低</p><p>　　由于我國長期的“重商主義

31、”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。</p><p>　　3.2社會(huì)信用體制尚未完全建

32、立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營</p><p>　　我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒有法律效力。同時(shí)，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問

33、題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。</p><p>　　3.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可

34、避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等</p><p>　　由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購買和期待購買的商品種類可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購買卷入度高的

35、大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。</p><p>　　3.4電子商務(wù)法律不健全</p><p>　　消費(fèi)者網(wǎng)上購物，要等到商品送達(dá)后才能確認(rèn)商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實(shí)商品，劣質(zhì)或損壞的商品，即使商家提供更多的優(yōu)惠政策，消費(fèi)者仍不愿上網(wǎng)消費(fèi)。目前，在我 還沒有形成這樣的第三方保證機(jī)制，通常由商家承諾保證退換貨，

36、但是南于對(duì)商家信用的認(rèn)定很難，商家保證退換貨的承諾也很難被消費(fèi)者相信。達(dá)成供求協(xié)議后，交易雙方都面臨對(duì)方毀約的風(fēng)險(xiǎn)。合同是依賴法律規(guī)范來執(zhí)行的，然而法律規(guī)范的制定與確立往往無法趕E互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，最終網(wǎng)絡(luò)交易的履行還是要靠奉 規(guī)范配合有效的執(zhí)法才能保證。南于我國的社會(huì)制度尚不完善，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下形成的創(chuàng)新機(jī)制，還不足以應(yīng)付科技進(jìn)步所帶來的新的交易形式，從而導(dǎo)致電子商務(wù)交易處于一種高風(fēng)險(xiǎn)的狀況。2004年末，《電子簽名法》在人們

37、的深切盼望中進(jìn)入了實(shí)質(zhì)I生階段，這一法案的出臺(tái)將在一定程度上對(duì)電子商務(wù)起到規(guī)范保障作用，但僅有這樣的法律不能解決信用體系中所有的問題，要推進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，最重要的是還應(yīng)建立—整套完善的網(wǎng)上信用保證制度。</p><p>　　4我國電子商務(wù)面臨的問題和應(yīng)采取的對(duì)策</p><p>　　4.1應(yīng)積極參與國際對(duì)話</p><p>　　電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)全球化和科技發(fā)

38、展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢頭不可阻擋，目前電子商務(wù)在技術(shù)上已初步具備實(shí)施條件，只要主要貿(mào)易大國認(rèn)可，銀行愿意承兌電子付款，海關(guān)接受電子提單，法院承認(rèn)電子簽署合同，電子商務(wù)就會(huì)像70年代集裝箱貿(mào)易的興起一樣，發(fā)展成為21世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。商家和消費(fèi)者必然會(huì)選擇簡便快捷的電子商務(wù)，不會(huì)舍簡就繁，選擇傳統(tǒng)貿(mào)易方式。</p><p>　　在美國的推動(dòng)下，國際組織和發(fā)達(dá)國家政府相繼發(fā)表電子商務(wù)文件，而且從多邊貿(mào)易自由化發(fā)展的

39、趨勢來看，不久將會(huì)有這方面的國際協(xié)議和規(guī)則出臺(tái)。而目前的電子商務(wù)國際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達(dá)國家之間，發(fā)展中國家若不及時(shí)參與到對(duì)話中來，不利于形成電子商務(wù)的國際框架。 </p><p>　　面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我們不能一味采取消極觀望的防守態(tài)度，而應(yīng)認(rèn)真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策，積極參與電子商務(wù)問題的國際談判，提出對(duì)我有利的“規(guī)則”。我們應(yīng)該從提高我國電子商務(wù)國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技

40、術(shù)和立法方面的工作，利用國內(nèi)已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　4.2加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究</p><p>　　此點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)最為重要。目前涉及的電子交易主要通過Internet網(wǎng)進(jìn)行，而當(dāng)初設(shè)計(jì)Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本

41、質(zhì)上對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。電子商務(wù)的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。計(jì)算機(jī)安全技術(shù)本身的發(fā)展就存在一個(gè)時(shí)滯的問題。病毒的感染、黑客的侵襲更使人們對(duì)計(jì)算機(jī)的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)運(yùn)行的安全性產(chǎn)生懷疑。這種情況對(duì)電子商務(wù)的推行造成了極為不利的影響。使公眾在電子商務(wù)前裹足不前。有關(guān)部門應(yīng)組織一只精干的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、電子簽名技術(shù)等，井能夠隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的

42、發(fā)展而不斷改進(jìn)這些技術(shù)。為保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全，應(yīng)著手建立相應(yīng)的國家級(jí)的安全控制中心系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)包括國際出入口(信息海關(guān))監(jiān)控；電子交易證書授權(quán)、密鑰管理、安全產(chǎn)品評(píng)測認(rèn)證、病毒檢測和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。通過各種安全控制分中心的協(xié)調(diào)作用，將電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度[2]。</p><p><b>　　4.2.1密碼技術(shù)</b></p><p>　　

43、所謂密碼技術(shù)，就是對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲取信息真實(shí)內(nèi)容的一種技術(shù)手段。在電子商務(wù)中，密碼技術(shù)運(yùn)用非常廣泛，種類也非常多，密碼技術(shù)是電子商務(wù)中的安全技術(shù)基礎(chǔ)。在實(shí)際的運(yùn)用中采用多種密碼技術(shù)，主要的有如下幾種：</p><p><b>　?。?）對(duì)稱密鑰加密</b></p><p>　　對(duì)稱密鑰加密也稱秘密密鑰加密，加密和解密使用同一個(gè)

44、密鑰。因此信息的發(fā)送方和接收方必須共享一個(gè)密鑰。</p><p>　　數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES（Data Encryption Standard）是一個(gè)眾所周知的秘密密鑰加密算法，它用于進(jìn)行大批數(shù)據(jù)加密，加密時(shí)DES將數(shù)據(jù)分隔成64比特的數(shù)據(jù)塊，同時(shí)使用56比特的鑰匙對(duì)其進(jìn)行一系列數(shù)學(xué)變換。</p><p><b>　　（2）公開密鑰加密</b></p>&l

45、t;p>　　公開密鑰加密也稱為非對(duì)稱密鑰加密。公開密鑰加密使用兩個(gè)不同的密鑰：一個(gè)用來加密信息，稱為加密密鑰 另一個(gè)用來解密信息，稱為解密密鑰。用戶把加密密鑰公開，因此加密密鑰也稱為公開密鑰。簡稱公鑰。解密密鑰保密，因此解密密鑰也稱為私有密鑰，簡稱私鑰。這兩個(gè)密鑰是數(shù)學(xué)相關(guān)的，用某用戶的加密密鑰加密后所得的數(shù)據(jù)只能用該用戶的解密密鑰才能解密。</p><p>　?。?）數(shù)字信封是公鑰密碼體制在實(shí)際中的一個(gè)應(yīng)

46、用，是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內(nèi)容。 </p><p>　　在數(shù)字信封中，信息發(fā)送方采用對(duì)稱密鑰來加密信息內(nèi)容，然后將此對(duì)稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱數(shù)字信封）之后，將它和加密后的信息一起發(fā)送給接收方，接收方先用相應(yīng)的私有密鑰打開數(shù)字信封，得到對(duì)稱密鑰，然后使用對(duì)稱密鑰解開加密信息。這種技術(shù)的安全性相當(dāng)高。數(shù)字信封主要包括數(shù)字信封打包和數(shù)字信封拆解，數(shù)字信封打包是使用對(duì)方的公

47、鑰將加密密鑰進(jìn)行加密的過程，只有對(duì)方的私鑰才能將加密后的數(shù)據(jù)(通信密鑰)還原；數(shù)字信封拆解是使用私鑰將加密過的數(shù)據(jù)解密的過程。</p><p>　　4.2.2電子簽名技術(shù)</p><p>　　電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。通俗地說，電子簽名就是通過密碼技術(shù)對(duì)電子文檔的電子形式的簽名，并非是書面簽名的數(shù)字圖像化，它類似于手寫簽名或

48、印章，也可以說它就是電子印章。 </p><p>　　電子簽名是電子形式的數(shù)據(jù)，是與數(shù)據(jù)電文（電子文件、電子信息）相聯(lián)系的用于識(shí)別簽名人的身份和表明簽名人認(rèn)可該數(shù)據(jù)電文內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名是基于國際PKI標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上身份認(rèn)證系統(tǒng)，數(shù)字證書相當(dāng)于網(wǎng)上的身份證，它以數(shù)字簽名的方式通過第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進(jìn)行網(wǎng)上身份認(rèn)證，幫助各個(gè)主體識(shí)別對(duì)方身份和表明自身的身份，具有真實(shí)性和防抵賴功能。與物理身份證不同的是，數(shù)字證書還具

49、有安全、保密、防篡改的特性，可對(duì)企業(yè)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效保護(hù)和安全的傳遞。 </p><p>　　在電子商務(wù)活動(dòng)中，合同或文件是以電子文件的形式表現(xiàn)和傳遞的。在電子文件上，傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章都無法實(shí)現(xiàn)，必須依靠技術(shù)手段來替代，以能夠在電子文件中識(shí)別當(dāng)事人或者單位負(fù)責(zé)人的真實(shí)身份，保證交易的安全性和真實(shí)性，起到與手寫簽名或者蓋章同等作用，因此必須使用電子簽名手段才能實(shí)現(xiàn)。</p><p>

50、;　　由此可見，電子簽名主要有三個(gè)作用：一、證明文件的來源，即識(shí)別簽名人；二是表明簽名人對(duì)文件內(nèi)容的確認(rèn)；三是構(gòu)成簽名人對(duì)文件內(nèi)容正確性和完整性負(fù)責(zé)的根據(jù)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的簽名蓋章作用相同，具有同樣的法律效力。</p><p>　　4.3建立建全法律制度，保護(hù)電子商務(wù)的健康發(fā)展 </p><p>　　經(jīng)濟(jì)的全球化已使國界的觀念越來越模糊，電子商務(wù)的出現(xiàn)更加快了生產(chǎn)、銷售全球化的進(jìn)程。為了

51、在世界范圍內(nèi)實(shí)行電子商務(wù)，必須制訂一套完整的、普遍適用的電子商務(wù)準(zhǔn)則。這涉及電子商務(wù)合同、單證，公證簽名的認(rèn)證以及爭端解決規(guī)則等一系列制度的改革。各國的法律也必須隨之修改。目前聯(lián)合國貿(mào)易法委員會(huì)已制訂了一套有關(guān)電子商務(wù)的法律范本，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ)。 </p><p>　　電子商務(wù)還不可避免地涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。賣方擔(dān)心電子傳輸使其知識(shí)產(chǎn)權(quán)被剽竊，買方則擔(dān)心無法辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。因此，版?quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的

52、保護(hù)需要有新制度，而且這種新制度也應(yīng)當(dāng)考慮到域名、商標(biāo)等問題。 </p><p>　　今年以來我國相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)。近日高法又就網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛相關(guān)法律作出解釋。所有這一切對(duì)規(guī)范電子商務(wù)的行為起到了重要作用。但是和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有不小的差距。 </p><p>　　當(dāng)前，電子商務(wù)數(shù)

53、字合同、數(shù)字簽名的法律問題；交易人的身份認(rèn)證問題，數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力問題；商務(wù)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)問題；原始作品和匯編作品的版權(quán)整合問題；注冊商標(biāo)在數(shù)字化了以后的法律保護(hù)問題，數(shù)字化商標(biāo)的淡化問題，網(wǎng)站之間的對(duì)注冊商標(biāo)的超文本鏈接問題，消費(fèi)者的個(gè)人隱私及權(quán)益保護(hù)問題，及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸單據(jù)的確認(rèn)和合法化問題，市場準(zhǔn)入問題等，都需要電子商務(wù)法盡快加以明確和規(guī)范。 </p><p>　　4.4加強(qiáng)電子商務(wù)方面的人才培養(yǎng) &l

54、t;/p><p>　　電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。這是因?yàn)?，從整個(gè)社會(huì)看，電子商務(wù)首先是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)的中心是在其中活動(dòng)的人；從行業(yè)的角度看，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品交易的各方面代表和各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)；從電子商務(wù)本身看，雖然我們充分強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)交易活動(dòng)的促進(jìn)作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍然是人。電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合

55、型人才[3]。 </p><p>　　政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐?？梢栽谑袌鰻I銷、企業(yè)管理、國際貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)有專業(yè)中開設(shè)電子商務(wù)專門化方向，或者在信息技術(shù)與商務(wù)管理等專業(yè)聯(lián)合開設(shè)電子商務(wù)雙學(xué)位，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。</p>

56、<p>　　電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易的，與傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易相比減少了直接的票據(jù)傳遞和確認(rèn)的商業(yè)交易活動(dòng)，因此要求電子商務(wù)比有紙貿(mào)易更安全、更可靠。這里一方面需要技術(shù)上的保證，如電子簽名、電子識(shí)別等技術(shù)手段的采用；另一方面需要通過標(biāo)準(zhǔn)的形式把這些技術(shù)手段確定下來。</p><p>　　5電子商務(wù)支付保障制度的探討和實(shí)例分析</p><p>　　電子支付系統(tǒng)安全

57、是保證電子商務(wù)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)和支點(diǎn)。現(xiàn)階段電子商務(wù)之所以推廣有困難，根本問題是支付安全問題沒有得到相應(yīng)的解決。電子支付風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，必須通過技術(shù)手段和管理手段的配合使用。本文將從安全管理的角度分析出發(fā)，分析現(xiàn)有的各類電子商務(wù)支付系統(tǒng)的合理性，提出電子支付系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本思路、對(duì)策和控制措施。</p><p>　　5.1 淺談當(dāng)前電子商務(wù)支付方式</p><p>　　隨著社會(huì)進(jìn)步，計(jì)算機(jī)

58、、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)日益發(fā)展。一種新興的商務(wù)行為模式一電子商務(wù)出現(xiàn)了。電子商務(wù)的核心——支付方式隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用不斷的演變，于是基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付出現(xiàn)了。電子商務(wù)的支付問題也就越來越受到人們的重視。目前在國內(nèi)的網(wǎng)上交易中主要有網(wǎng)下支付和網(wǎng)上支付兩種方式。前一種主要通過電話、電報(bào)或信件來傳遞信用卡和賬戶信息，后一種就是通過網(wǎng)上直接輸入信用卡和賬戶信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。相比網(wǎng)上支付更能體現(xiàn)電子商務(wù)的方便性和實(shí)用性。網(wǎng)上支付的方式主要有網(wǎng)

59、上銀行卡轉(zhuǎn)賬支、第三方平臺(tái)結(jié)算支付、其他網(wǎng)上支付方式。其中第三方支付發(fā)展不斷壯大，比較知名的有阿里巴巴的支付寶、eBay易趣的安付通、PayPal貝寶、騰訊的財(cái)付通、YeePay易寶、網(wǎng)銀在線、銀聯(lián)電子支付等等。</p><p>　　浙江金融在一些較發(fā)達(dá)的歐美國家，由于個(gè)人信用體系建立比較完善，人們在家中就可以通過網(wǎng)上支付的方式獲取所需的商品和服務(wù)。</p><p>　　5.2淘寶網(wǎng)的支付

60、方式——支付寶</p><p>　　“支付寶認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)</p><p>　　身份識(shí)別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶等信息。通過支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認(rèn)證包括：（支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證）與（支付寶商家實(shí)名認(rèn)證）[4]。</p>&l

61、t;p>　　支付寶從一出現(xiàn)就把自己定位在國內(nèi)市場，其運(yùn)營方式也非常符合中國人的習(xí)慣。簡而言之，它就是為在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)的雙方提供一種“中介”服務(wù)并起到一定的監(jiān)督和擔(dān)保作用?，F(xiàn)在支付寶已經(jīng)與國內(nèi)幾家大的金融機(jī)構(gòu)如工商銀行，招商銀行等建立了戰(zhàn)略合作，這在很大程度上分散了其運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)。近來淘寶網(wǎng)又與國內(nèi)的幾家知名物流公司緊密合作并希望通過引入物流后在對(duì)貨物的驗(yàn)證上多一個(gè)監(jiān)督的角色，這也將大大地降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)運(yùn)作的效率。淘寶網(wǎng)從

62、最初的承諾三年不收費(fèi)到不斷的對(duì)其服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和改造，其不斷的推陳出新吸引了不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。因此從2003年10月推出支付寶到現(xiàn)在不到三年的時(shí)間，使用支付寶的用戶已超過200萬，并且呈迅速上升的趨勢。</p><p>　　支付寶服務(wù)的具體運(yùn)行流程是：首先，買方在網(wǎng)上選中自己所需商品后就與賣方取得聯(lián)系并達(dá)成成交辦議，這時(shí)買方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶上。支付寶作為中介立刻通知賣方錢已收到可以發(fā)貨，待買方收

63、到商品并確認(rèn)無誤后支付寶才會(huì)把貨款匯到賣方的賬戶，整個(gè)交易就完成了。支付寶作為代收代付的中介，主要是為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。</p><p>　　經(jīng)過以上分析，淘寶網(wǎng)支付寶的支付模式圖可以表示如下圖5.2-1所示：</p><p>　　圖5.2-1:支付寶的支付模式</p><p><b>　　5.3支付寶的優(yōu)勢</b></p>

64、<p>　　1、阿里巴巴以及旗下的淘寶網(wǎng)良好品牌形象的打造支撐起了支付寶，增強(qiáng)了信用度</p><p>　　支付寶認(rèn)證為第三方提供，而不是交易網(wǎng)站本身認(rèn)證，因而更加可靠和客觀。</p><p>　　2、由眾多知名銀行共同參與，更具權(quán)威性；銀行對(duì)于中國消費(fèi)者來說就是誠信的保</p><p>　　證因此支付寶與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作大大的降低了用戶對(duì)網(wǎng)上支付風(fēng)

65、險(xiǎn)的擔(dān)心。而且除身份信息核實(shí)外，增加了銀行賬戶信息核實(shí)，極大提高其真實(shí)性。</p><p>　　3、淘寶網(wǎng)與天津大田集團(tuán)、宅急送等國內(nèi)知名物流公司緊密合作。物流系統(tǒng)的加入</p><p>　　將更堅(jiān)固網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，進(jìn)一步防止了欺詐行為．提高支付寶的運(yùn)作效率。</p><p>　　4、由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種”全</

66、p><p>　　額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數(shù)用戶的信任。</p><p>　　5、認(rèn)證流程簡單并容易操作，認(rèn)證信息及時(shí)反饋，用戶實(shí)時(shí)掌握認(rèn)證進(jìn)程。支付寶</p><p>　　對(duì)每筆交易的數(shù)據(jù)都會(huì)有詳細(xì)的記錄，一旦出現(xiàn)糾紛就有據(jù)可查。</p><p><b>　　5.4支付寶的缺陷</b></p>&l

67、t;p>　　1、我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)法律的立法不完備，沒有很好的信用機(jī)制，支付安全得不到很好的保證。</p><p>　　2、由于不是面對(duì)面交易，人為因素?zé)o法防止，一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞，相關(guān)部門也很難取證。</p><p>　　3、支付平臺(tái)流程有漏洞，不可避免的出現(xiàn)人為耍賴，不講信用的情況， 例如在淘寶網(wǎng)交易過程中，買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款，溝通后取消退款。但如

68、果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會(huì)退還給買方，而且買方有可能會(huì)一直不向淘寶網(wǎng)確認(rèn)收到商品，這是目前支付平臺(tái)無法解決的。</p><p><b>　　5.5解決對(duì)策</b></p><p>　　1、進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)法律的立法工作。在立法中應(yīng)對(duì)交易過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)所必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)更加具體化，對(duì)所有可能的情況規(guī)定出具體的解決辦法，定期對(duì)電子商務(wù)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。&l

69、t;/p><p>　　2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施特別是金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。由于目前國內(nèi)所采用的支付方式大都是第三方支付平臺(tái)，而這又是依賴于銀行的信用，所以應(yīng)該加大對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，無論在軟件上還是硬件上都要加大開發(fā)力度。不斷更新以保證提供最安全、最快捷、最先進(jìn)的服務(wù)。</p><p>　　3、建立個(gè)人社會(huì)信用體系，網(wǎng)絡(luò)交易采用實(shí)名制。著手網(wǎng)上支付的建設(shè)，盡快提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。普及CA認(rèn)證

70、，及時(shí)收集和反饋用戶信息并做出相應(yīng)解決方案促進(jìn)用戶建立網(wǎng)絡(luò)信用。</p><p>　　4、承擔(dān)支付任務(wù)的銀行的自身建設(shè)。網(wǎng)上在線支付始終要以銀行為主體，因此主體銀行必須對(duì)自身的管理和體系進(jìn)行重新構(gòu)造，這就要求主體銀行必須對(duì)自己的經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)體系進(jìn)行改造。主體銀行必須協(xié)作建立綜合性的全方位的平臺(tái)，不單單只為用戶提供簡單的轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，還要為用戶的采購和分銷等活動(dòng)提供服務(wù)，這種全方位的”一體式“服務(wù)可以大大推進(jìn)我國

71、電子商務(wù)的發(fā)展總而言之。電子商務(wù)作為一種新興的經(jīng)營模式，注定將有一個(gè)廣闊的市場。雖然目前在國內(nèi)眾多電子商務(wù)企業(yè)中都普遍采用諸如“支付寶”的第三方支付平臺(tái)．但我相信隨著我國個(gè)人信用體系的逐漸完善和法律體系的健全．真正的網(wǎng)上支付會(huì)取代第三方支付的地位，從而更加促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為人們的網(wǎng)絡(luò)生活提供更方便、更快捷的服務(wù)。</p><p><b>　　6結(jié)束語</b></p><

72、;p>　　網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國際化，信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展一大趨勢，電子商務(wù)受到世界各國的普遍關(guān)注，成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。然而我國在發(fā)展電子商務(wù)面向全國、全球的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境時(shí)，除完善市場機(jī)制外，主要還是要解決我國電子商務(wù)中具有現(xiàn)實(shí)的意義的根本問題——誠信。本文采用比較研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法從電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀、電子商務(wù)誠信缺失的原因和我國電子商務(wù)面臨的問題和應(yīng)采取的對(duì)策進(jìn)行了研究。在解決電子商務(wù)

73、誠信的眾多對(duì)策中，選取了安全技術(shù)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究，在安全性中介紹了支付寶在電子商務(wù)中起到的重要作用。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1].楊鼎新，李恒杰.電子商務(wù)誠信問題研究.</p><p>　　[2].張愛菊.《電子商務(wù)安全技術(shù)》. 北京：清華大學(xué)出版社.</p><p>