商業(yè)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文立足于以國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系為指引，針對(duì)廣東電信開(kāi)展商業(yè)呼叫中心規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目中的問(wèn)題進(jìn)行研究：從具體的項(xiàng)目背景和工作活動(dòng)出發(fā)，闡述商業(yè)呼叫中心規(guī)劃實(shí)施的項(xiàng)目管理實(shí)踐。由于商業(yè)呼叫中心在國(guó)內(nèi)還處于起步階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)類似的項(xiàng)目管理模式還沒(méi)有進(jìn)行研究，基本是一片空白。本文對(duì)商業(yè)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施進(jìn)行了研究。在項(xiàng)目體制的建立階段，著重對(duì)項(xiàng)目的組織形式進(jìn)行了探討；在項(xiàng)目啟動(dòng)期和實(shí)施期，緊緊圍繞項(xiàng)目管理三大要素即范圍管理、時(shí)間

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