成都電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理研究.pdf

1、經(jīng)過多輪的電信改革和重組，國內(nèi)的電信市場已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，各大運營商已演變?yōu)楠毩⒌氖袌龈偁幹黧w。隨著電信市場的逐漸飽和，電信運營商競爭也日益激烈，電信運營商紛紛將重心從原有的技術(shù)向市場轉(zhuǎn)變，將大量的資源向市場傾斜，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、成本均顯不足，與此同時電信客戶的服務(wù)要求又在不斷提高。如何順應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變遷，在人員和成本的限制下做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，這是擺在國內(nèi)運營商面前的一道難題。
　　本文以成都電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作為研究主體，首先

2、通過對其現(xiàn)狀的分析找出存在的問題，提出使用外包來解決網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題的必要性。其次在對成都電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的十八項業(yè)務(wù)進(jìn)行逐個分析競爭優(yōu)勢的潛力和相對于競爭對手的執(zhí)行力后，找出適合外包的七項業(yè)務(wù)。在結(jié)合電信行業(yè)特點，選擇多家外包商參與的綜合外包模式。外包商的選擇直接關(guān)系到外包實施的最終執(zhí)行效果，本文利用層次分析法構(gòu)建外包商選擇模型。最后從組織架構(gòu)、制度流程、支撐保障、風(fēng)險分析與控制等方面對實施過程管理進(jìn)行重點討論，構(gòu)建一套行之有效的管理運作框架