體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游服務(wù)模式研究.pdf

1、作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，“體驗(yàn)旅游”正悄然升溫，隨著體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來(lái)，人們的旅游活動(dòng)不再局限于傳統(tǒng)的觀光、休閑和購(gòu)物，而是為了獲得某種獨(dú)特的體驗(yàn)，一般包括娛樂(lè)消遣體驗(yàn)、逃逸放松體驗(yàn)、文化教育體驗(yàn)、審美獵奇體驗(yàn)、置身移情體驗(yàn)等內(nèi)容。旅游者旅游需求的變化對(duì)我國(guó)旅游從業(yè)人員提出了新的要求，作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分的導(dǎo)游員也面臨著重大挑戰(zhàn)和沖擊，導(dǎo)游的服務(wù)模式隨之需要做出相應(yīng)的調(diào)整，以便更好地滿(mǎn)足旅游者的體驗(yàn)需求。 本文結(jié)合體驗(yàn)旅游

2、時(shí)代旅游者消費(fèi)需求的特征，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談，分析當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)存在的問(wèn)題及其形成原因，找出癥結(jié)所在，并依據(jù)旅游的體驗(yàn)本質(zhì)理論、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客滿(mǎn)意理論和旅游體驗(yàn)效果的影響因素理論，構(gòu)建體驗(yàn)旅游時(shí)代的導(dǎo)游服務(wù)模式，探索導(dǎo)游服務(wù)模式的實(shí)踐路徑，展開(kāi)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)模式優(yōu)化方案的研究。這對(duì)于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)、提高旅游的滿(mǎn)意度，改變導(dǎo)游的市場(chǎng)形象，具有重要意義。本文的研究將為導(dǎo)游管理提供理論和實(shí)踐依據(jù)，填補(bǔ)對(duì)旅游體驗(yàn)效果的影響因