談體驗旅游背景下導游的發(fā)展方向

1、<p>　　談體驗旅游背景下導游的發(fā)展方向 </p><p>　　內容摘要:隨著人們物質文化生活水平的不斷提高,旅游消費心態(tài)的日益成熟,我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級的消費模式“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。本文通過對體驗旅游和我國導游現(xiàn)狀的分析,提出了適應體驗旅游發(fā)展的導游發(fā)展方向。 </p><p>　　關鍵詞:體驗旅游 導游 新型要求 </p>

2、;<p>　　隨著人們物質文化生活水平的不斷提高,旅游消費心態(tài)的日益成熟,在經(jīng)歷了多年“黃金周”的培育之后,我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級的消費模式—以情景化、體驗化為特征,融高品味吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。美國兩位著名學者約瑟夫&#8226;派恩和詹姆斯&#8226;吉爾姆在《體驗經(jīng)濟》中認為,當前世界經(jīng)濟已經(jīng)步入“體驗經(jīng)濟”時代。所謂“體驗”是

3、以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動?！绑w驗旅游”是在體驗經(jīng)濟規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品,其最大的特征是注重旅游者的體驗效能,本質是“以人為本”,終極目標是快樂感、親切感、自我價值。因此,“體驗旅游”特別強調游客自身的積極參與和自身體驗,使游客真正感受到旅游中的樂趣。 </p><p>　　旅游從本質上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗的一種活動。“體驗旅游”將

4、“體驗”的概念單獨提煉出來,意在突出“體驗”的強烈性。從旅游業(yè)的發(fā)展表明,近年來隨著人們旅游觀念的提高,越來越多的人認為現(xiàn)代旅游更多的是一種旅游心情的分享,一種生活方式的體驗,一種自我價值的實現(xiàn)。體驗旅游,已成為現(xiàn)代旅游最具開發(fā)潛力的部分,它強調游客對旅游地文化的、生活的、歷史的體驗,強調參與性與融入性。體驗旅游將是體驗經(jīng)濟時代旅游消費的必然需求。 </p><p>　　體驗旅游同觀光旅游的比較 </p&g

5、t;<p>　　體驗旅游與觀光旅游是在體驗經(jīng)濟和服務經(jīng)濟兩種不同的經(jīng)濟形態(tài)下的產(chǎn)物,二者在產(chǎn)品形態(tài)、消費心理、旅游經(jīng)營者和旅游者之間的關系等諸多方面都有著不同。體驗旅游用個性化旅游產(chǎn)品代替原來的標準化旅游產(chǎn)品。面對同樣的景區(qū)景點或娛樂設施,不同的游客亦可能有完全不同的體驗;即使為了同樣的一種體驗(如同樣的道教旅游的體驗),不同的游客也會選擇不同的實現(xiàn)方式、地點等。因此,體驗旅游時代,旅游者將不再滿足被動接受設計好的、標準化

6、的旅游產(chǎn)品,而是希望能親自參與設計自己的旅游線路,和旅游經(jīng)銷商共同完成其所需旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。個性化特征由此凸現(xiàn)。 </p><p>　　從游客追求的價值目標看,體驗旅游不僅重視旅游結果,更重視旅游過程。觀光旅游階段,游客的旅游觀念尚處于較低水平,基本是“白天看廟,晚上睡覺,走到景點拍拍照”,旅游體驗不深,重游率不高。體驗旅游時期的旅游者不僅關注得到什么樣的旅游產(chǎn)品,而是更加重視在哪里、如何得到這一產(chǎn)品。 <

7、/p><p>　　在體驗旅游中,旅游消費心理轉向更高級的情感需要、自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛需要層次中提出,“自我價值的實現(xiàn)”是人類的最高需要。注重以人為本的體驗旅游將使人們的旅游消費心理從消極的逃避轉向積極的追求自我價值的實現(xiàn)。 </p><p>　　體驗旅游更加強調與旅游者的溝通,并以此觸動其內在情感,加強旅游體驗。體驗旅游的第二個終極目標是使游客產(chǎn)生親切感,而親切感產(chǎn)生的首要條件就是與旅游者

8、的溝通。只有導游與游客之間有了良好的互相溝通,才能使游客全身心的放松,充分融入到景物中,情景交融,從而加強旅游體驗。 </p><p>　　我國導游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 </p><p>　　導游行業(yè)現(xiàn)在是一個頗有爭議的行業(yè),由于諸多方面的原因,現(xiàn)在導游的社會聲譽不佳,普遍印象是“素質不高”,工作雷同。根據(jù)國家旅游局人教司對全國導游隊伍人力資源狀況的調查,截止2002年8月底,全國已有197375

9、人取得導游人員資格證書,但導游隊伍內部結構不合理。從等級結構來看,低等級(資格和初級)導游人員占導游隊伍的絕大多數(shù),為96.3%;中、高、特級導游員人數(shù)尚不到4%。從學歷結構來看,我國導游人員的學歷普遍偏低,其中高中、中職、中專學歷者占41.7%,大專學歷者占39.4%,本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高,但大專及以下學歷仍占52%。此種現(xiàn)狀直接導致的后果是“導游就是導購”,以及宰客、甩團、強行索要小費等不

10、文明行為屢見不鮮。而千篇一律的導游辭、線路安排、游玩項目等等,使得游客在旅游過后,對導游工作的認同更無從談起。 </p><p>　　盡管如此,不論導游自身或旅行社對體驗旅游時代導游環(huán)節(jié)都未引起充分重視。導游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,體驗旅游時代的到來,導游的作用會越來越重要,對高素質的新型導游的需求也會越來越大。 </p&g

11、t;<p>　　體驗旅游對導游的具體要求 </p><p>　　(一)提升文化素養(yǎng) </p><p>　　從景區(qū)景點的層面看,體驗旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展;從游客的層面看,日益成熟的游客消費心態(tài)以及日益提高的游客文化品味是“體驗旅游”迅速發(fā)展的主要原因。在體驗旅游階段,導游應該讓游客體會到美在其中,樂在其中,輕松在其中,感悟在其中。由此,導游就必須針對景區(qū)景

12、點所需要、所能夠傳遞給游客的體驗,自己先進行的深入思考,并揣摩不同游客的審美特點、心理習慣、消費觀念乃至身體狀況,來“量身定做”旅游產(chǎn)品(包括景點選擇、導游辭的選擇、線路的選擇、景點停留時間的選擇,景區(qū)內互動項目參與程度的選擇,甚至導游自己組織開展的小活動的選擇等等)。 “體驗旅游”呼喚高素質的導游,也只有高素質導游能夠讓游客深刻理解旅游景區(qū)的文化內涵,使“體驗”更深。 </p><p>　　(二)自身素質專業(yè)化

13、 </p><p>　　傳統(tǒng)觀光旅游階段,旅游者還未擺脫“眼睛旅游”的方式;體驗旅游階段,隨著旅游者對個性化旅游產(chǎn)品的購買,對高品質旅游體驗的需求,他們希望通過導游的穿針引線來深刻了解、感受旅游區(qū)的人文環(huán)境和歷史脈絡,從而加深對景點的印象,提高旅游體驗層次。有學者提出,“一流的導游應該是博士水平”。但是,目前我國大多數(shù)的導游只能千篇一律的復述相同的導游詞,真正能深入了解旅游目的地風俗習慣、文化淵源的高素質導游極少

14、。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)直接導致了游客感觸不深,更別說獲得某種終身難忘的體驗。其實,不論從景區(qū)景點的角度還是從游客的角度,都希望導游能夠在深入了解、發(fā)掘景區(qū)特色的基礎上,將景區(qū)景點的優(yōu)勢貫穿旅游過程的始終,并不斷發(fā)揮到極致。因此,培育專業(yè)化導游的時機已經(jīng)成熟,如專業(yè)的紅色旅游導游,專業(yè)的宗教旅游導游。知識的專業(yè)化會使導游對某一類旅游資源、某些旅游景點有更深層次的理解,甚至有創(chuàng)新的見解,這樣就克服了傳統(tǒng)導游什么景點都講但都講解不深,不能給游客留下

15、深刻旅游體驗的缺點。因此,可以設想,在不久的將來,熟知中國革命史的紅色導游將大量出現(xiàn)在井岡山、延安;熟讀道教、佛教經(jīng)典的宗教導游將帶領游客領略武當山、普陀山的道義、佛文</p><p>　　(三)重視差異化服務 </p><p>　　這主要是從游客的社會角色來考慮。前面已經(jīng)提到,體驗旅游時代,游客要求個性化,那么具有不同的社會角色的游客參與其中時,即使針對同一旅游項目,也應有不同的服務側重

16、點。比如,同樣的山水旅游,對于一群老年朋友來說,在游玩過程中,就應該多留些時間給他們靜靜的品味、欣賞;而對于一群青少年而言,導游則應充分調動他們的感觀和四肢,與大自然“親密接觸”,這樣才讓他們真正體會到放松的感覺。同樣,即使是同一個人重游同一個景點,導游也要因其扮演的具體的社會角色而采用不同的講解。 </p><p>　　(四)具備強健的體魄 </p><p>　　體驗旅游階段,從“走馬觀

17、花”到“下馬看花”,個性化旅游產(chǎn)品要求導游更多的親身參與,身體力行的引導游客融入景物中并和他們一起體驗。導游只有在和游客一起經(jīng)歷的過程中,才能激發(fā)游客的興致,并在思想上達到共鳴,使兩者之間產(chǎn)生信任感,產(chǎn)生如同朋友之間的友誼,最終實現(xiàn)體驗旅游的第二個目的——親切感。 </p><p><b>　　參考文獻: </b></p><p>　　1.約瑟夫&#8226;