全業(yè)務(wù)時(shí)代“我的e家”業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究.pdf

1、受困于移動(dòng)替代固話效應(yīng)的不斷增強(qiáng)，中國(guó)電信的固定電話凈增用戶逐年下降，甚至開(kāi)始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。受此影響，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)疲軟，市場(chǎng)份額不斷萎縮，與中國(guó)移動(dòng)的差距越來(lái)越大。為走出發(fā)展困境，中國(guó)電信于2005年提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商邁進(jìn)。 長(zhǎng)久以來(lái)，家庭市場(chǎng)被各大運(yùn)營(yíng)商所忽視，然而其蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)價(jià)值。中國(guó)電信于2006年率先推出中國(guó)電信市場(chǎng)上第一個(gè)針對(duì)家庭用戶的客戶品牌“我的e家”，它致力于為

2、家庭客戶提供一站式信息化解決方案，以綜合信息應(yīng)用讓客戶盡情享受舒適便捷的生活。但，推出至今“我的e家”未能擺脫以固話、小靈通、寬帶及后來(lái)的天翼手機(jī)捆綁組合、套餐優(yōu)惠的傳統(tǒng)模式，缺少殺手級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用；另一方面，對(duì)“我的e家”中國(guó)電信也尚未探索出清晰的商業(yè)模式。 本研究力圖從國(guó)外標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析研究“我的e家”理想的業(yè)務(wù)藍(lán)圖和商業(yè)模式，為中國(guó)電信家庭信息化市場(chǎng)的開(kāi)拓提供參考和借鑒。具體來(lái)說(shuō)本文的主要工作如