政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作安排

1、<p>　　政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作安排</p><p>　　20××年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大及十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委十三屆九次全體擴(kuò)大會(huì)議和 “兩會(huì)”確定的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以改革為統(tǒng)領(lǐng)，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，按照“1234”（建立一個(gè)體系、健全兩個(gè)機(jī)制、打造三最目標(biāo)、推

2、進(jìn)四個(gè)建設(shè)）的年度總體安排，精心組織，勇于創(chuàng)新，強(qiáng)化舉措，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作有力有序推進(jìn)，中心的服務(wù)效能、服務(wù)水平、服務(wù)形象均有了新的明顯提升。到十一月底，中心各窗口共受理各類行政審批辦件26956件，辦結(jié)26974件，按時(shí)辦結(jié)率100%，做到了零爭(zhēng)執(zhí)、零逾期、零投訴，收取各類規(guī)費(fèi)26068.26萬元。組織開展各類公共資源交易項(xiàng)目437個(gè)，交易金額8.67億元，招標(biāo)采購(gòu)節(jié)約資金1.82億元,產(chǎn)權(quán)及土地出讓增值資金1211.84萬元，無一

3、例針對(duì)招投標(biāo)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)的投訴，無一件縣以外的舉報(bào)，無一起違法違規(guī)操作情況發(fā)生。今年以來，先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省標(biāo)準(zhǔn)化示范中心，被省人社廳、招標(biāo)局評(píng)為全省招標(biāo)系統(tǒng)先進(jìn)集體，被市文行委授予“文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，大廳窗口累計(jì)接受</p><p>　　一、20××年度工作回顧</p><p>　?。ㄒ唬叭睢蹦繕?biāo)有力推進(jìn)。縣政府第43號(hào)令公布新一輪批準(zhǔn)保留的行

4、政審批項(xiàng)目后，縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣委、縣政府《關(guān)于打造“三最”、進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的實(shí)施意見》精神，及時(shí)提請(qǐng)縣政府印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好第四批批準(zhǔn)保留的行政審批項(xiàng)目集中統(tǒng)一規(guī)范辦理工作的通知》。中心嚴(yán)格按照文件要求，對(duì)35個(gè)縣直單位進(jìn)駐中心辦理的362個(gè)進(jìn)駐項(xiàng)目的設(shè)立依據(jù)、申辦條件、申辦程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)逐一進(jìn)行梳理審核和確認(rèn)，逐項(xiàng)編印項(xiàng)目告知單30萬張，在窗口及大廳醒目位置擺放，集中匯總編印《×&

5、#215;縣行政審批項(xiàng)目指南》1000本，下發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心，方便基層及群眾咨詢和代理，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。除7個(gè)項(xiàng)目因性質(zhì)特殊、情況特殊，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)暫不進(jìn)駐中心外，其余一律進(jìn)駐中心集中規(guī)范辦理，集中度達(dá)95%，項(xiàng)目即辦率由35%提高到65%，即辦件比例由40%提高到85%。凡進(jìn)入縣級(jí)園區(qū)的工業(yè)投資項(xiàng)目一律免收行政事業(yè)性收費(fèi)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，激發(fā)市場(chǎng)活力。對(duì)涉及兩個(gè)及以上部門辦理的審批事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批、“一表

6、制”收費(fèi)。《關(guān)于試行基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作的通知》經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)已正</p><p>　　（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。以群眾需求為導(dǎo)向，以為民便民利民為目的，起草并經(jīng)縣委辦、縣政府辦下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實(shí)施意見》，明確基層政務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本原則、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)制度、服務(wù)方式等，在全市乃至全省率先系統(tǒng)性提出統(tǒng)籌推進(jìn)基層

7、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、完善農(nóng)村為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制。經(jīng)縣政府審核確認(rèn)，明確首批11個(gè)部門78個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐基層為民服務(wù)中心，集中統(tǒng)一規(guī)范辦理或全程代理，并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心辦件規(guī)范、全程代理流程、工作制度及工作職責(zé)等做出了進(jìn)一步細(xì)化，為基層順利推進(jìn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了業(yè)務(wù)支持。9月份，在來榜鎮(zhèn)召開了全縣基層為民服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，再發(fā)動(dòng)、再升溫、再推動(dòng)，并統(tǒng)一編制第一批78個(gè)項(xiàng)目流程，建立推進(jìn)基層為民服務(wù)中心建

8、設(shè)服務(wù)情況月報(bào)告制度。截止十一月底，全縣24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建成并投入使用，2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心正在建設(shè)之中；全縣188個(gè)村已有132個(gè)村級(jí)中心建設(shè)到位，56個(gè)正在建設(shè)。到年底，以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心為主體、村（社</p><p>　　（三）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作深入扎實(shí)。嚴(yán)格按照省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，始終把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作緊抓在手，擺上位置，綜合用力，全面推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量

9、目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)效果優(yōu)質(zhì)化”。成立了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)，及時(shí)培訓(xùn)，省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專家指導(dǎo)組首席專家、省高速集團(tuán)國(guó)家級(jí)禮儀培訓(xùn)師等多次來中心進(jìn)行授課指導(dǎo)。本著“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，規(guī)范制定了829項(xiàng)具有自身特色的××縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)

10、及文件）,并以征文比賽、主題演講、知識(shí)測(cè)試、確立示范窗口等活動(dòng)為載體，持之以恒抓學(xué)標(biāo)、用標(biāo)、查標(biāo)、守標(biāo)工作，切實(shí)讓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行、實(shí)化于做，全力以赴抓硬件完善，中心面貌煥然一新，“我是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是我”有機(jī)融合，窗口形象更加鮮明。</p><p>　　（四）公共資源交易秩序更加規(guī)范。一是加強(qiáng)政策建設(shè)。經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)議研究通過，出臺(tái)了《××縣政府投資項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》、《×

11、15;縣國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《××縣國(guó)有集體產(chǎn)權(quán)交易監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，全縣公共資源交易監(jiān)管服務(wù)工作向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁出了堅(jiān)實(shí)一步。二是加強(qiáng)交易過程管理。對(duì)公共資源交易項(xiàng)目進(jìn)行分類梳理，編制公共資源交易項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理基本流程圖以及分類業(yè)務(wù)辦理流程表，從項(xiàng)目受理登記開始，到中標(biāo)通知書發(fā)放、標(biāo)后約談、合同簽訂、履約回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，強(qiáng)化過程管理，建立以流程為主導(dǎo)的公共資源監(jiān)管

12、與交易新機(jī)制。三是加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管。按照《××縣建設(shè)市場(chǎng)不良行為記錄管理辦法（試行）》、《××縣政府投資建設(shè)工程招標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)后跟蹤監(jiān)管暫行辦法》，強(qiáng)化合同簽訂管理，明晰各方責(zé)任，實(shí)行重大項(xiàng)目標(biāo)后約談、履約回訪，健全信用評(píng)價(jià)管理，嚴(yán)格責(zé)任追究。全年對(duì)兩家會(huì)員單位的不良行為予以通報(bào)批評(píng)，并不返還相應(yīng)數(shù)額的保證金，震懾作用明顯。</p><p>　　二、20××年重

13、點(diǎn)工作安排</p><p>　　面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新任務(wù)，縣政務(wù)服務(wù)中心將緊抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，按照“鞏固、完善、創(chuàng)新、提高”的思路，圍繞中心，服務(wù)大局，緊扣“為民務(wù)實(shí)清廉”主題，強(qiáng)化“為民全身心、服務(wù)零距離”理念，打造行政審批“三最”目標(biāo)，全力推進(jìn)為民服務(wù)“三級(jí)”聯(lián)動(dòng)，聚力開展“五個(gè)再提升行動(dòng)”，持續(xù)開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作新局面。</p><p>　?。ㄒ唬叭睢蹦繕?biāo)打造再提升

14、行動(dòng)</p><p>　　一是敢于碰硬、敢于擔(dān)當(dāng)，督促相關(guān)窗口單位限期做好薄弱環(huán)節(jié)的整改落實(shí)工作，不留死角和盲區(qū)。二是強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批服務(wù)。三是持之以恒、堅(jiān)持不懈，合力推進(jìn)行政審批制度改革深化大文章，抓好審批項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理，做好國(guó)家、省、市取消和調(diào)整項(xiàng)目的落地工作，以做好行政審批項(xiàng)目精減、流程優(yōu)化的“減法”，帶來審批效率提高的“加法”，激發(fā)市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“乘法”。</p>

15、;<p>　?。ǘ┗鶎诱?wù)服務(wù)體系建設(shè)再提升行動(dòng)</p><p>　　堅(jiān)持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡(jiǎn)政放權(quán)，同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的五大原則，按照“管用實(shí)用效用和資源共享、平臺(tái)共建”的思路，進(jìn)一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、機(jī)制完

16、善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使××成為全省審批項(xiàng)目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。</p><p>　?。ㄈ┱?wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建再提升行動(dòng)</p><p>　　服務(wù)無止境，標(biāo)準(zhǔn)無窮期。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的生命力在實(shí)施，效果也在實(shí)施。一要與時(shí)俱進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)更有針對(duì)性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標(biāo)準(zhǔn)無時(shí)不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于

17、中心服務(wù)的全過程。二要機(jī)制化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持長(zhǎng)期化學(xué)標(biāo)機(jī)制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入耳入腦入心。堅(jiān)持常態(tài)化檢查機(jī)制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機(jī)結(jié)合，以查促守。堅(jiān)持經(jīng)?；c(diǎn)評(píng)機(jī)制，表揚(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)，獎(jiǎng)罰結(jié)合，問責(zé)嚴(yán)明，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。</p><p>　?。ㄋ模┕操Y源交易監(jiān)管服務(wù)再提升行動(dòng)</

18、p><p>　　一是創(chuàng)新體制，認(rèn)真貫徹落實(shí)好《安徽省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《安慶市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，充分發(fā)揮市場(chǎng)在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機(jī)制，優(yōu)化流程，細(xì)化節(jié)點(diǎn)，實(shí)化責(zé)任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運(yùn)行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后有效進(jìn)行銜接，強(qiáng)化標(biāo)前審查，加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)交易市場(chǎng)與施工現(xiàn)場(chǎng)的“兩場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮招投標(biāo)制度

19、的原則性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性、效益性。四是強(qiáng)化科技支撐，不斷完善電子招投標(biāo)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮“科技+制度”的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步彰顯××老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。</p><p>　?。ㄎ澹┳陨斫ㄔO(shè)再提升行動(dòng)</p><p>　　一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論武裝，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強(qiáng)政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進(jìn)一步建