2018年上半年政務服務中心工作總結(jié)

1、2018年上半年，政務中心管理辦圍繞貫徹落實中央、省、市各項決策部署，緊扣全區(qū)中心工作，以“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”為引領，深入推進“放管服”改革，不斷完善平臺建設，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，切實提高了政務服務質(zhì)量和效率。截止11月底，區(qū)級政務服務平臺共受理行政審批類業(yè)務3496件，辦結(jié)3208件，辦結(jié)率91.76%。一、主要工作及成效（一）政務服務平臺建設穩(wěn)步推進。按照省、市政府統(tǒng)一安排部署，經(jīng)信息科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，政務服務中心和公安局分大廳、交

2、警隊分大廳和24個區(qū)直單位已經(jīng)接入政務服務平臺，部門行政許可事項和公共服務事項全部進駐網(wǎng)上辦事大廳，為辦事群眾提供業(yè)務事項的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上查詢等服務。（二）深入推進“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”工作。依托省政務服務平臺，逐步構(gòu)建實體政務大廳和網(wǎng)上辦事大廳相結(jié)合、相統(tǒng)一的服務平臺，實現(xiàn)全區(qū)政務服務全面覆蓋。政務服務平臺涉及的政務服務網(wǎng)、行政權力事項動態(tài)管理系統(tǒng)、菏澤市政務服務審批平臺、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，信息科明確專人進行管理和監(jiān)督，

3、及時調(diào)度，督促相關部門提高效率、盡快解決。全區(qū)公共服務事項全部納入平臺運行管理，在政務服務網(wǎng)上開通了通知公告、常見問題、辦事咨詢等欄目，全方位、多角度的為群眾講解辦事流程、答疑解惑，讓群眾查詢信息更加自主化、便利化，真正能做到辦事前“心中有數(shù)”。（六）大力推廣菏澤市定陶區(qū)政務服務APP及“微信公眾號”。通過該系統(tǒng)，群眾可隨時了解辦事進度，不僅可以幫助用戶合理安排辦事時間，也真正實現(xiàn)隨時隨地查詢。通過文字、圖片、語音等“微元素”與網(wǎng)友進行

4、互動外，平臺還將收集匯總網(wǎng)友咨詢、投訴、建言獻策等事項，最大程度拉近中心和群眾之間的距離，為群眾辦事提供方便。二、存在問題和不足一是受限于政務平臺省級部門整合不到位，一網(wǎng)辦理方面工作滯后。二是“兩集中兩到位”未完全到位，造成辦理提速受阻。有的審批事項需回局里由專人審批，窗口只負責收發(fā)材料，影響了辦結(jié)效率的提高。三是公共服務事項目前已經(jīng)納入平臺管理，但是只是初步實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢的功能，還沒有實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。三、下半年工作思路2018年，信息