畢業(yè)論文---企業(yè)中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通

1、<p>　　企業(yè)中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通</p><p>　　摘要：隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的建立和完善，企業(yè)管理也日趨理性化和規(guī)范化，企業(yè)的消費(fèi)需求正不斷呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化特征。這些變化使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從早期的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到今天的人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人際溝通協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)體現(xiàn)的是企業(yè)的核心價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念，溝通的建立、經(jīng)營(yíng)和管理可以快速提升企業(yè)的企業(yè)形象、知名度和美譽(yù)度，是企業(yè)上規(guī)模、上檔

2、次，擴(kuò)大在公眾中的影響力，提高市場(chǎng)占有率的有利手段和有效的競(jìng)爭(zhēng)方式。本文對(duì)我國(guó)企業(yè)人際溝通協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了加強(qiáng)企業(yè)人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)方面應(yīng)對(duì)的建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；協(xié)調(diào)</p><p>　　Interpersonal coordination and communication in the enterprise</p><p

3、>　　Abstract: With China's social and economic development, the market economy system, establish and perfect the management has become more and more rational and standardization, the enterprise is the consumption d

4、emand displays diverse and personalized feature. These changes make the competition between enterprises from the early development of competitive price competition, the quality of talent competition until today. Enterpri

5、se interpersonal coordinated to reflect the core value of the enterpri</p><p>　　Keywords: interpersonal relationships, Communication, coordinate</p><p><b>　　目 錄</b></p><p

6、><b>　　緒論2</b></p><p>　　1、人際關(guān)系概述2</p><p>　　1.1正確理解人際關(guān)系2</p><p>　　1.2人際關(guān)系的定義2</p><p>　　1.3人際關(guān)系的產(chǎn)生3</p><p>　　2、詮釋人際關(guān)系溝通2</p><p

7、>　　2.1人際溝通的特點(diǎn)2</p><p>　　2.2人際溝通的要素5</p><p>　　2.3群體中人際關(guān)系的分類(lèi)5</p><p>　　2.4人際關(guān)系的功能6</p><p>　　2.5組織中的人際溝通6</p><p>　　3、關(guān)于提高企業(yè)管理溝通的措施6</p><p&

8、gt;　　3.1如何與上司相處6</p><p>　　3.2如何與下屬溝通7</p><p>　　3.3克服人際溝通的障礙10</p><p>　　3.4溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式11</p><p>　　3.5溝通要換位思考11</p><p>　　3.6溝通要以誠(chéng)相待11</p>

9、<p>　　3.7提高自我的表達(dá)能力與社交能力11</p><p><b>　　4、結(jié)論12</b></p><p><b>　　5、參考文獻(xiàn)13</b></p><p><b>　　致 謝15</b></p><p>　　企業(yè)中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通&

10、lt;/p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系?，F(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系，主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工和領(lǐng)導(dǎo)者之間，以及生產(chǎn)單位、管理部門(mén)群體之間、整體與個(gè)體之間的關(guān)系。</p><p>　　凡是有人進(jìn)行生產(chǎn)和生活的地方，都存在著復(fù)雜的人際關(guān)系。企業(yè)實(shí)際上是由眾多

11、職工組成的集合體，必然會(huì)發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。企業(yè)人際關(guān)系的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱和活力的大小。因此講究調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)，是強(qiáng)化管理和激發(fā)職工積極性的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)成功是建立在職工相互信任和人際關(guān)系融洽和諧基礎(chǔ)之上的。</p><p><b>　　1、人際關(guān)系概述</b></p><p>　　1.1．正確理解人際關(guān)系</p>&l

12、t;p>　　人際關(guān)系不是裙帶關(guān)系</p><p>　　長(zhǎng)期以來(lái)人們有一種偏見(jiàn)：一說(shuō)到人際關(guān)系。馬上聯(lián)想到裙帶關(guān)系。實(shí)際上這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，良好的人際關(guān)系是我們職業(yè)發(fā)展以及成功必不可缺少的因素。</p><p>　　1.2．人際關(guān)系的定義</p><p>　　人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。</p><p>　　1.3．人際關(guān)系的

13、產(chǎn)生</p><p>　　梅奧——“霍桑實(shí)驗(yàn)”（1924－1932）</p><p>　　梅奧在1924年到1932年做了一個(gè)非常著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，內(nèi)容如下：</p><p>　　影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。</p><p>　　梅奧做了各種各樣的實(shí)驗(yàn)，如：改變工廠的照明環(huán)境、提高工資、把六天工作制改

14、成五天工作制。最后發(fā)現(xiàn)待遇、工作環(huán)境等因素，都不是直接導(dǎo)致生產(chǎn)率低下的重要因素，最終的原因是人際關(guān)系。</p><p>　　在梅奧做“霍桑實(shí)驗(yàn)”的同一時(shí)期，1928年，戴爾·卡耐基先生經(jīng)過(guò)16年的教學(xué)總結(jié)，出版了《如何贏得友誼與影響他人》，中國(guó)版本名稱(chēng)為《卡耐基的溝通與人際關(guān)系》。該書(shū)引起全球轟動(dòng)，被譽(yù)為“商場(chǎng)上的《圣經(jīng)》”，80多年來(lái)，在全球一版再版。書(shū)中介紹了贏得友誼和影響他人的方法?？突J(rèn)為隨著

15、社會(huì)變遷與發(fā)展，一個(gè)人不可能成為全才，但是任何一個(gè)成功人士，都有一個(gè)共同點(diǎn)：就是能夠處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，一項(xiàng)工作要依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能獲得成功。</p><p>　　2、詮釋人際溝通 人際溝通（Interpersonal Communication） 是指人們之間的信息交流過(guò)程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過(guò)程。這種交流主要通過(guò)言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離

16、等來(lái)表示。</p><p>　　2.1人際溝通的特點(diǎn)</p><p>　　把人的觀念、思想、情感等看作信息，把人際溝通看作信息交流的過(guò)程，按照蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃的說(shuō)法，這種觀點(diǎn)可以說(shuō)是邁出了很有意義的一步，使之可以用信息論的觀點(diǎn)來(lái)解釋人際溝通的整個(gè)過(guò)程。但是，在方法論上卻不能認(rèn)為這種觀點(diǎn)是正確的。因?yàn)檫@種觀點(diǎn)忽略了人際溝通的某些重要特點(diǎn)。安德列耶娃指出人際溝通有以下特點(diǎn)：</

17、p><p>　　2.1.1、人際溝通不同于兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，其中每一個(gè)個(gè)體都是積極的主體。也就是說(shuō)，人際溝通中的每一個(gè)參加者都要求自己的對(duì)方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過(guò)程中，信息發(fā)出者必須判定對(duì)方的情況，分析他的動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等，并預(yù)期從對(duì)方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過(guò)程不是簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。</p><p>　　

18、2.1.2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助符號(hào)系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對(duì)方行為為目的一個(gè)溝通者對(duì)另一個(gè)溝通者的心理作用。</p><p>　　2.1.3、作為信息交流結(jié)果的溝通影響，只有在發(fā)送信息和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼系統(tǒng)的情況下才能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)法則用一般的話說(shuō)，就是要使用雙方都熟悉的同種語(yǔ)言說(shuō)話。</p><p>　　2.1.4、

19、人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點(diǎn)以及編碼譯碼的差錯(cuò)無(wú)關(guān)，而是社會(huì)性的和心理性的障礙。</p><p>　　2.2人際溝通的要素</p><p>　　人與人之間的溝通盡管形式多種多樣，但信息傳播都有它的一般規(guī)律。最基本的要素是包括信息發(fā)出者、信息、訊道、信息接受者。</p><p>　　信息發(fā)出者是信息溝通的主體，他不僅有目的地傳播信息

20、，還對(duì)傳出的信息進(jìn)行編碼，即把信息加工、組織成便于傳遞的形式。</p><p>　　信息是指溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、愿望、消息等。</p><p>　　訊道即信息傳遞的途徑，信息必須載入訊道才能存在和傳遞，聲、光、電、動(dòng)物、人以及報(bào)紙、書(shū)刊、電影、電視等，都是信息傳遞的媒介。</p><p>　　信息接受者即接受信息的人。</p><

21、;p>　　信息溝通的過(guò)程是指信息發(fā)出者將溝通的內(nèi)容進(jìn)行編碼后納入溝通渠道；接受者在接到信息后，將信息譯碼并接受后，再把收到信息的情況反饋給信息的發(fā)出者。這是信息溝通的基本過(guò)程。信息接受者接受信息以后，必須經(jīng)過(guò)譯碼才能理解信息的內(nèi)容。所謂譯碼，是人們依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息的解釋?zhuān)陔p方的共同經(jīng)驗(yàn)，將編碼還原，并制成新的編碼，發(fā)送出去，從而構(gòu)成雙向溝通。如果沒(méi)有新的編碼，發(fā)送信息則是單向溝通。</p><p>

22、　　企業(yè)中的信息溝通也是按著這個(gè)模式進(jìn)行的。企業(yè)中的信息溝通一般是在兩人或多人之間，并主要通過(guò)語(yǔ)言（包括文字語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和身體動(dòng)作語(yǔ)言）來(lái)進(jìn)行；信息的內(nèi)容包括資料、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或情感；溝通的目的在于獲得了解、信任、協(xié)作，為共同完成企業(yè)目標(biāo)而努力。</p><p>　　信息溝通在企業(yè)管理中起著重要作用。它是影響企業(yè)內(nèi)部群體成員行為的一個(gè)重要因素，是企業(yè)建立和維持良好的人際關(guān)系，提高員工士氣，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑之

23、一。</p><p>　　2.3群體中人際溝通的分類(lèi)</p><p>　　2.3.1正式溝通和非正式溝通</p><p>　　從組織系統(tǒng)區(qū)分，將溝通分為正式溝通和非正式溝通。信息通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的傳遞和交流是正式溝通。組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、通知發(fā)布、工作布置、工作匯報(bào)、各種會(huì)議以及組織與其他組織之間的公函往來(lái)都屬于正式溝通。其優(yōu)點(diǎn)是信息通路規(guī)范、準(zhǔn)確度較高。

24、</p><p>　　在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流稱(chēng)為非正式溝通，如員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等。因?yàn)榉钦綔贤ú坏砺痘蚍从橙藗兊恼鎸?shí)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也常提供組織沒(méi)有預(yù)料的內(nèi)外信息，因此現(xiàn)在的管理者都很重視非正式溝通，常利用私人會(huì)餐及非正式團(tuán)體的娛樂(lè)活動(dòng)等，多與員工接觸并從中獲取各種資料，作為改善管理或擬訂政策的參考。非正式溝通既具有溝通形式靈活，信息傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，又具有隨意性和不可靠性等致命

25、的弱點(diǎn)。</p><p>　　2.3.2下行溝通、上行溝通和平行溝通</p><p>　　根據(jù)信息流動(dòng)的方向，將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。下行溝通是上級(jí)向下級(jí)傳遞信息。如企業(yè)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)發(fā)布命令和指示。這種溝通方式大體有五種目的：傳達(dá)工作指示；促使員工了解本項(xiàng)工作與其他任務(wù)的關(guān)系；提供關(guān)于程序與任務(wù)的資料；向下級(jí)反饋其工作績(jī)效；向員工闡明組織目標(biāo)，使員工增強(qiáng)其 “任務(wù)感”。

26、這種自上而下的溝通能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)各層級(jí)之間的關(guān)系，增強(qiáng)各層級(jí)之間的聯(lián)系，對(duì)下級(jí)具有督導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和幫助等作用。因此，這種溝通形式受到古典管理理論家的重視，今天仍為許多企業(yè)所沿用。但是，這種溝通易于形成一種“權(quán)利氣氛”而影響士氣，并且由于曲解、誤解或擱置等因素，所傳遞的信息會(huì)逐步減少或歪曲。</p><p>　　上行溝通是指由下級(jí)向上級(jí)傳遞信息。如員工向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出自己的建議和意見(jiàn)、表述自己的態(tài)度等。在

27、組織中，不僅要求下行溝通迅速有效，而且還應(yīng)保證上行溝通暢通無(wú)阻。因?yàn)橹挥羞@樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能及時(shí)掌握各種情況，從而做出符合實(shí)際的決策。但有關(guān)研究表明：有時(shí)自下而上的信息溝通即使到達(dá)了管理階層，通常也不會(huì)被重視，或根本沒(méi)被注意到，并且在逐層上報(bào)過(guò)程中內(nèi)容會(huì)被逐層壓縮，細(xì)節(jié)會(huì)被一一刪去，造成嚴(yán)重失真。</p><p>　　平行溝通是指同級(jí)之間傳遞信息，如員工之間的交流、同一層級(jí)不同部門(mén)的溝通等。在企業(yè)部門(mén)中經(jīng)?？梢钥吹礁?/p>

28、部門(mén)之間發(fā)生矛盾和沖突。除其他因素以外，部門(mén)之間互不“通氣”是重要原因之一。保證平行組織之間溝通渠道的暢通，是減少各部門(mén)之間沖突的一項(xiàng)重要措施。這種溝通一般具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性質(zhì)。它有助于加強(qiáng)相互間的了解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，減少矛盾和沖突，改善人與人之間的關(guān)系。</p><p>　　2.3.3單向溝通和雙向溝通</p><p>　　根據(jù)發(fā)信者與接信者的地位是否變換，可將溝通分為單向溝通和雙向溝

29、通。</p><p>　　單向溝通只是一方向另一方發(fā)出信息，發(fā)信者與接信者的方向位置不變，雙方無(wú)論在語(yǔ)言上還是在表情動(dòng)作上都不存在反饋信息，發(fā)指示、下命令、演講、報(bào)告等都帶有單向溝通的性質(zhì)。</p><p>　　雙向溝通即指發(fā)信者和接信者的位置不斷變化，發(fā)信者以協(xié)商、討論或征求意見(jiàn)的方式面對(duì)接信者，信息發(fā)出后，又立即得到反饋。有時(shí)雙方位置互換多次，直到雙方共同明確為止。招聘會(huì)、座談會(huì)等都屬

30、雙向溝通。</p><p>　　單向溝通和雙向溝通究竟哪種方式效率更高呢？心理學(xué)家曾作過(guò)不少實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：（1）從速度看，單向溝通比雙向溝通信息傳遞速度快；（2）從內(nèi)容正確性看，雙向溝通比單向溝通信息內(nèi)容傳遞準(zhǔn)確、可靠；（3）從溝通程序上看，單向溝通安靜、規(guī)矩，雙向溝通比較混亂、無(wú)秩序、易受干擾；（4）雙向溝通中，接受信息者對(duì)自己的判斷有信心、有把握；但對(duì)發(fā)出信息者有較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到接受者的發(fā)

31、問(wèn)、批評(píng)與挑剔；（5）單向溝通需要較多的計(jì)劃性；雙向溝通無(wú)法事先計(jì)劃，需要當(dāng)場(chǎng)判斷與決策能力；（6）雙向溝通可以增進(jìn)彼此了解，建立良好的人際關(guān)系。</p><p>　　由此可見(jiàn)，單向、雙向溝通各有所長(zhǎng)，究竟采用何種方式溝通，要視具體情況而定。如果需要迅速傳達(dá)信息，應(yīng)采取單向溝通方式；如果需要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，以采取雙向溝通為宜。一般說(shuō)來(lái)，如果工作急需完成，或者工作性質(zhì)比較簡(jiǎn)單，或者發(fā)信者只需發(fā)布指示，無(wú)需反饋時(shí)，多

32、采用單向溝通方式。</p><p>　　2.3.4口頭溝通和書(shū)面溝通</p><p>　　根據(jù)溝通形式區(qū)分，可將溝通分為口頭溝通和書(shū)面溝通。</p><p>　　口頭溝通是面對(duì)面的口頭信息交流，如會(huì)談、討論、會(huì)議、演說(shuō)以及電話聯(lián)系等。其優(yōu)點(diǎn)是有親切感，可以用表情、語(yǔ)調(diào)等增加溝通的效果，可以馬上獲得對(duì)方的反應(yīng)，具有雙向溝通的好處，且富有彈性，可以隨機(jī)應(yīng)變，但如果傳達(dá)者

33、口齒不清或不能掌握要點(diǎn)做簡(jiǎn)潔的意見(jiàn)表達(dá)，則無(wú)法使接受者了解其真意。溝通時(shí)如果接收受者不專(zhuān)心、不注意或心里有困擾，則因口頭溝通一過(guò)即逝，無(wú)法回頭再追認(rèn)。</p><p>　　書(shū)面溝通即指通過(guò)布告、通知、文件、刊物、書(shū)信、電報(bào)、調(diào)查報(bào)告等方式進(jìn)行的信息交流。其優(yōu)點(diǎn)是具有一定的嚴(yán)肅性、規(guī)范性、權(quán)威性，不容易在傳達(dá)中被歪曲；它可以作為檔案材料和參考資料，以及正式交換文件長(zhǎng)期保存；它比口頭表達(dá)更詳細(xì)地供接受者慢慢閱讀，細(xì)細(xì)

34、領(lǐng)會(huì)。其弱點(diǎn)是溝通不靈活，感情因素少一些，對(duì)文字能力要求較高。</p><p>　　傳統(tǒng)的管理多偏重書(shū)面的溝通，現(xiàn)代管理中，口頭言語(yǔ)溝通受到重視，書(shū)面溝通顯然仍是一種重要方式，但采用書(shū)面溝通方式，應(yīng)注意文字的可讀性、規(guī)范性，做到：（1）文字簡(jiǎn)練；（2）使用規(guī)范與熟悉的文字；（3）使用比喻、實(shí)例、圖表等必須清晰易懂，便于理解；（4）使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)和陳述句；（5）邏輯性強(qiáng)，有條理性。</p><p&

35、gt;　　2.4人際溝通的功能</p><p>　　人際溝通具有心理、社會(huì)和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。</p><p>　　2.4.1、心理功能</p><p>　　1）為了滿(mǎn)足社會(huì)需求和他人溝通</p><p>　　在心理學(xué)中認(rèn)為人是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機(jī)會(huì)與接

36、觸方式，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺(jué)，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心理失調(diào)。但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨(dú)立，是一種例外。我們平常可與其他人閑聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿(mǎn)足了彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿(mǎn)意。</p><p>　　2）為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通</p><p>　　由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專(zhuān)長(zhǎng)與特質(zhì)，有時(shí)是藉由溝通從別人口中告

37、訴你的。與他人溝通后所得的互動(dòng)結(jié)果，往往是自我肯定的來(lái)源，人都想被肯定，受重視，從互動(dòng)中結(jié)果就能找尋到部份的答案。</p><p>　　2.4.2、社會(huì)功能</p><p>　　人際關(guān)系提供了社會(huì)功能，且藉著社會(huì)功能我們可以發(fā)展與維持與他人間的關(guān)系。我們必須經(jīng)由他人的溝通來(lái)了解他人。藉首由溝通的歷程，關(guān)系得以發(fā)展、改變、或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會(huì)決定和此人保持距離或

38、者接近他亦或遠(yuǎn)離。</p><p>　　2.4.3、決策功能</p><p>　　人類(lèi)除了是一種社會(huì)的動(dòng)物之外，也是一種決策者。我們每時(shí)每刻都在做決策，不論是接下來(lái)是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對(duì)方一個(gè)微笑與否，都是在做決策。但有時(shí)可能是靠自己就能決定的，有時(shí)候卻是和別人商量后一起做的決定。而溝通滿(mǎn)足了決策過(guò)程中兩個(gè)功能，一個(gè)是溝通促進(jìn)資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而

39、正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。有時(shí)是經(jīng)由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來(lái)的資訊，但也有時(shí)是經(jīng)由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也藉著溝通來(lái)影響他人的決策，如和朋友去買(mǎi)衣服，他的詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)與你的傳達(dá)意見(jiàn)之間的互動(dòng)就可能會(huì)影響到結(jié)果。</p><p>　　2.5組織中的人際溝通</p><p>　　在組織中，人際溝通構(gòu)成組織溝通最普遍的形式。在一般意義上，組織中的人際溝通

40、是指組織中的個(gè)體成員如何將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)相聯(lián)系的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)都由數(shù)人、數(shù)十人、數(shù)百人甚至成千上萬(wàn)人組成，企業(yè)每天的活動(dòng)也由許許多多的具體工作所構(gòu)成。由于個(gè)體的地位，利益和能力的不同，他們對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解，所感受的信息也不同，這就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離企業(yè)總的目標(biāo)，甚至完全背道而馳。如何保證上下一心，不折不扣地完成企業(yè)的總目標(biāo)呢這就需要相互交流意見(jiàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地協(xié)調(diào)各個(gè)體的工作活動(dòng)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而，人際溝通在

41、組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)， 就不可能完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。</p><p>　　另外，人際溝通也是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。管理學(xué)中的人性理論以及各種類(lèi)別的激勵(lì)理論，都是以協(xié)調(diào)人在組織中的行為為出發(fā)點(diǎn)的。</p><p>　　人際溝通對(duì)組織的重要意義，還在于組織中的人的管理。自20世紀(jì)90年代以后，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境巨大的變化，已經(jīng)由傳統(tǒng)的把人當(dāng)作成本中心的觀念

42、向當(dāng)作資源中心的觀念轉(zhuǎn)變。由員工的成本觀到資源觀，表明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的結(jié)果，但更主要的是表明企業(yè)正在由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體向以資源為基礎(chǔ)的，以知識(shí)獲取和管理為中心的新型企業(yè)組織發(fā)展。企業(yè)員工日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程中專(zhuān)有知識(shí)的載體，成為產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心源表現(xiàn)。</p><p>　　3、關(guān)于提高企業(yè)管理溝通的措施</p><p>　　3.1、如何與上司相處。</p>

43、<p>　　(1)多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)</p><p>　　有一些經(jīng)驗(yàn)較深的老員工，往往是因?yàn)橛X(jué)得上司年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，或是剛剛調(diào)入，業(yè)務(wù)也不清楚，就產(chǎn)生了問(wèn)了也就白問(wèn)的思想。有這種想法的人是大錯(cuò)特錯(cuò)，能夠作為你的上司，他一定有他的過(guò)人之處，應(yīng)該多傾聽(tīng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果你在工作時(shí)采納了上司的看法和意見(jiàn)，那么就會(huì)讓上司感到他也參與了這項(xiàng)工作，從而對(duì)你的工作會(huì)更加重視和支持。</p>&

44、lt;p>　　(2)了解上司的處境</p><p>　　上司因?yàn)槌袚?dān)的壓力和肩負(fù)的責(zé)任更大，所以，他考慮問(wèn)題也許是從整體的角度來(lái)進(jìn)行，所以，如果我們能站在上司的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，就可以得到多一些理解和共識(shí)，減少一些不滿(mǎn)的內(nèi)耗。</p><p>　　(3)經(jīng)常向上司報(bào)告工作</p><p>　　其實(shí)報(bào)告工作是有它的好處的，原因有以下：</p><

45、;p>　　有助于上司及時(shí)了解工作。上司很忙，上司也要向自己的上司報(bào)告工作，當(dāng)上司被問(wèn)到具體工作時(shí)，如果一無(wú)所知，那么就會(huì)失去信任。一個(gè)上司如果失去公司信任，那么整個(gè)部門(mén)的工作都可能受到不公平的評(píng)價(jià)。有助于上司對(duì)自己全面評(píng)價(jià)。當(dāng)他了解你工作的整個(gè)過(guò)程時(shí)，那么他對(duì)你的評(píng)價(jià)就不僅僅是你的工作成果，還包括了整個(gè)過(guò)程，包括你的智慧、熱情和努力度。</p><p>　　(4)讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話</p>&l

46、t;p>　　向上司匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。另外與上司檢討工作時(shí)，要提出自己完善的計(jì)劃，必要時(shí)還要提供備選方案，方案之間的優(yōu)劣便于上司正確決策。</p><p>　　(5)下屬的天職就是協(xié)助上司工作</p><p>　　作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，上司能力可能有高有低，對(duì)此，我們應(yīng)該“取其精華，去其糟粕”。在工作上要低調(diào)為主，切記勿喧賓奪主。</p><

47、p>　　3.2、與下屬溝通的原則</p><p>　　成功的管理者無(wú)論在什么情況下，都會(huì)請(qǐng)別人幫忙，或者與別人合作。他們的成功之處，正正是在于他們能夠掌握良好的溝通技巧，工作效率高的管理者有以下的特點(diǎn)：</p><p>　　邀請(qǐng)其他員工發(fā)表意見(jiàn)，使員工更樂(lè)于工作。</p><p>　　激勵(lì)員工，啟發(fā)員工的潛能。</p><p>　　增加

48、員工的自信，以激勵(lì)他們工作的熱情。</p><p>　　做好工作總結(jié)，以確保員工明白工作性質(zhì)及同意方案的實(shí)行。</p><p>　　跟進(jìn)工作，以便于監(jiān)督工作進(jìn)度</p><p>　　傾聽(tīng)員工心聲，以表示關(guān)心員工和重視員工。</p><p>　　經(jīng)常指導(dǎo)員工，幫助其維持工作效率及最佳的工作表現(xiàn)和積極的工作氣氛。</p><p

49、>　　所以，作為每一個(gè)管理人員不能只會(huì)單獨(dú)工作，要能與所有員工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成集體目標(biāo)。在不同的情況下，管理人員要面對(duì)各種各樣的下屬。</p><p><b>　　下屬溝通的注意事項(xiàng)</b></p><p>　　與下屬打交道時(shí)，作為上司不要“擺架子”，不要苛求，不要偏袒，要有主動(dòng)的姿態(tài)。實(shí)際工作時(shí)要注意。</p><p>　　(1

50、)率先表明自己的態(tài)度和做法</p><p>　　作為上司，必先將自己的“架子”放下，不要高高在上，要有適當(dāng)?shù)难孕信e止。大方，明確地說(shuō)出自己所想，不要隱隱蔽蔽，以免造成不必要的誤解。</p><p>　　(2)批人不揭“皮”</p><p>　　現(xiàn)場(chǎng)的人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷人的自尊心，會(huì)認(rèn)為你不再信任他。從而產(chǎn)生極大的低觸情緒。

51、記住，夸獎(jiǎng)要在人多場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡力避免。</p><p>　　(3)交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多</p><p>　　經(jīng)常與下屬溝通，接觸他，這樣能讓他更容易感到親切友好，更容易讓他知道你是在關(guān)系他的。</p><p>　　(4)要讓人服，先讓人言</p><p>　　就算你有一百條一千條道理，也不要打斷

52、員工的看法與想法，要讓員工先說(shuō)完，如果連聽(tīng)都不聽(tīng)的，就是不信任人的直接表現(xiàn)，這樣實(shí)在是很難讓員工服你。</p><p>　?。?）與下屬溝通的原則</p><p>　　溝通管理學(xué)提出的一些溝通技巧及我的體會(huì)希望可以幫助大家與員工發(fā)展或維持友好合作，有利于你們之間的溝通。</p><p>　　第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信</p><p>

53、　　自信就是“對(duì)自己感到滿(mǎn)意”，對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)為能干，有工作效率，更能堅(jiān)持，更能易于和他人合作。他們都樂(lè)意去解決問(wèn)題，研究各種可行的方法，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，要小心翼翼的，避免傷害了員工的自尊，員工都是人，需要你的尊重，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，一定要公私分明，是對(duì)事不對(duì)人。就事論事，便可維護(hù)員工的自尊。欣賞員工的意見(jiàn)時(shí)，要表示相信他們的工作能力，把他們看成是一個(gè)能干的獨(dú)立體，就可以加強(qiáng)員工的自信。</p><

54、p>　　第二個(gè)基本原則：專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué)</p><p>　　聆聽(tīng)員工的心聲，是打開(kāi)管理者和員工之間溝通的主要關(guān)鍵。表示關(guān)心員工，理解員工的感受，讓員工知道你能體會(huì)他的處境。在細(xì)心的聆聽(tīng)后，再表現(xiàn)你的關(guān)懷與重視，作為管理者的你就能開(kāi)啟與員工溝通之門(mén)。你還要讓員工知道，你在聆聽(tīng)的同時(shí)，也能明白他們說(shuō)話的內(nèi)容和感覺(jué)。使他們?cè)敢獗磉_(dá)最內(nèi)心深處的感受，對(duì)于解決困難有很大的幫助。</p>&l

55、t;p>　　第三個(gè)原則：要求員工幫助解決問(wèn)題</p><p>　　現(xiàn)在的員工都有熟練的工作技巧，而且一般都很熱心地把一技之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營(yíng)造一起合作，共同的參與的氣氛。事實(shí)上，并非所有的意見(jiàn)都是可行的，如果真的不可行，要對(duì)員工加以解釋?zhuān)⒄?qǐng)員工提出其它方法。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸行動(dòng)時(shí)，你應(yīng)該

56、加以支持，并隨時(shí)提供協(xié)助。</p><p>　　使用以上的溝通技巧，是你作為一個(gè)成功的管理者一個(gè)非常重要的因素。這些技巧可以幫助你快速地解決問(wèn)題。把握時(shí)機(jī)，建立一個(gè)群策群力，有戰(zhàn)斗力的組織。</p><p>　　3.3、克服人際溝通的障礙</p><p>　　在現(xiàn)實(shí)生活中，某些影響人際溝通的因素會(huì)造成溝通的必要條件的缺失，致使人際溝通受到阻礙。 </p>

57、<p><b>　　(1)地位障礙 </b></p><p>　　社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。不同階級(jí)的成員，對(duì)同一信息會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對(duì)同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點(diǎn)和信仰迥異；職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡

58、也會(huì)造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。 </p><p>　　(2)組織結(jié)構(gòu)障礙 </p><p>　　有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道堵塞，也會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法傳遞。處于不同層次組織的成員，對(duì)溝通的積極性也不相同，也會(huì)造成溝通的障礙。 </p><p><b>　　(3)文化障礙 &

59、lt;/b></p><p>　　文化背景的不同對(duì)溝通帶來(lái)的障礙是不言而喻的。如語(yǔ)言的不通帶來(lái)的困難，社會(huì)風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會(huì)生活中是屢見(jiàn)不鮮的。 </p><p><b>　　(4)個(gè)性障礙 </b></p><p>　　這主要指由于人們不同的個(gè)性?xún)A向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，

60、會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解，為溝通帶來(lái)困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。 </p><p>　　(5)社會(huì)心理障礙 </p><p>　　人們不同的社會(huì)心理，也是溝通的障礙。如需要和動(dòng)機(jī)不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解；又如懷有偏見(jiàn)和歧視的態(tài)度，也會(huì)造成溝通的障礙。 </p><p>　　要克

61、服以上所上的5點(diǎn)障礙，那么你的溝通能力必定能大大提高。</p><p>　　3.4、溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。</p><p>　　溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。</p><p>　　3.5、溝通要換位思

62、考。</p><p>　　人考慮問(wèn)題的時(shí)候都習(xí)慣了先從自己出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通?，F(xiàn)實(shí)生活中，我說(shuō)我有理，你說(shuō)你有理，各顧各的，這樣的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。事實(shí)上，只要站在客觀的立場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對(duì)方。想處理好自己與他人的人際關(guān)系，最先要的就是要改變自己的立場(chǎng)與思維，而要從對(duì)方的立場(chǎng)觀察對(duì)方，替對(duì)方著想。在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。&

63、lt;/p><p>　　3.6、溝通要以誠(chéng)相待。</p><p>　　誠(chéng)信是人與人之間相處的首要原則。誠(chéng)信待人能留給他人一種良好的第一印象，也塑造自己的美德。誠(chéng)信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。要有好的人際關(guān)系，有好的人緣，就必先以誠(chéng)待人。以誠(chéng)待人可以使我們正氣凜然，心胸開(kāi)闊，心無(wú)掛礙。誠(chéng)信是我們生活的一個(gè)目標(biāo)，它會(huì)讓我們有美好的生活</p><p>　　3.7、提高自我的表達(dá)

64、能力與社交能力</p><p>　　要提高自己的表達(dá)能力，首先要提高自己的語(yǔ)言能力。語(yǔ)言表達(dá)是現(xiàn)代人才必備 基本質(zhì)素之一。在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們交往的日益頻繁，好口才是越來(lái)越重要的。成功的溝通，口才是很重要的。應(yīng)該多吸收他人優(yōu)秀的語(yǔ)言方式，應(yīng)變能力，多看書(shū)，多讀新聞，這樣會(huì)讓你的表達(dá)能力及社交能力肯定都會(huì)有所提高。社交能力正好體現(xiàn)出一個(gè)人的溝通能力。兩者是相輔相成的，所以這都是我們都不容忽視的問(wèn)題。&l

65、t;/p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　在這溝通時(shí)代，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無(wú)關(guān)企業(yè)全局的一個(gè)局部性、部門(mén)性質(zhì)的技巧，而越來(lái)越多地和越來(lái)越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。</p><p>

66、<b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]斯蒂芬，P羅賓斯。組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997.</p><p>　　[2]傅永剛。如何激勵(lì)員工[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2000.</p><p>　　[3]王自強(qiáng)，王浣塵。構(gòu)建企業(yè)管理中的和諧研究[J].管理現(xiàn)代化，2005，（1）。</p>

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