倉儲管理畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)今不僅需求方式發(fā)生了個性化、多樣化的改變，生產(chǎn)方式也變得“柔性”向著多品種、小批量的方向發(fā)展。物流的特征由少品種、大批量變?yōu)槎嗥贩N、少批量或多批次、小批量，倉庫的功能也由重視保管效率逐漸變?yōu)橹匾暳魍üδ艿膶崿F(xiàn)。儲存相當(dāng)于物流體系的一個節(jié)點。在這里，物質(zhì)實體在化解其供求之間的時間上的矛盾的同時，也創(chuàng)造了時

2、間效益（如時令上差異等）。因此，倉儲是物流的重要環(huán)節(jié)，儲存功能相對于整個物流體系來說，既有緩沖和調(diào)節(jié)的作用，也有創(chuàng)造和增效的功能。由此可見，制訂一套有效的倉儲流程、加大企業(yè)的倉儲管理投入就顯得極為必要。</p><p>　　倉儲管理是指對倉庫以及倉庫內(nèi)儲存的物資所進(jìn)行的有效管理，是為了充分利用倉儲資源進(jìn)行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的過程。在倉儲管理的過程中，倉儲管理人員的協(xié)調(diào)調(diào)度，操作流程能否最優(yōu)化是決定企業(yè)能否屹

3、立不敗的重要因素。</p><p>　　倉儲作業(yè)過程是指以保管活動為中心，從倉庫接受物料入庫開始，到按需要把物料全部完好地發(fā)送出去的全部過程，主要由入庫、保管、出庫三個階段組成。各個作業(yè)環(huán)節(jié)之間并不是孤立的，它們既相互聯(lián)系，又相互制約。</p><p>　　關(guān)鍵詞：倉儲；倉儲管理；電子商務(wù)；千仞崗；</p><p><b>　　目 錄</b>

4、;</p><p>　　一、電子商務(wù)倉儲的重要性1</p><p>　?。ㄒ唬└咝У膫}儲管理降低物流費用提高性價比1</p><p>　?。ǘ┡渌托屎头?wù)水平嚴(yán)重影響客戶滿意度1</p><p>　　二、目前千仞崗電子商務(wù)部的倉儲管理2</p><p>　?。ㄒ唬﹤}庫服裝擺放2</p>&l

5、t;p>　　（二）倉儲人員配置2</p><p>　?。ㄈ┝魉鳂I(yè)流程3</p><p><b>　　三、整改建議3</b></p><p>　　（一）倉庫服裝擺放建議3</p><p>　　1.服裝協(xié)調(diào)擺放3</p><p>　　2.更新各個倉庫的服裝擺放3</p>

6、;<p>　　（二）對貨物貨位進(jìn)行規(guī)劃并編碼4</p><p>　?。ㄈ└倪M(jìn)人員配置4</p><p>　　（四）作業(yè)流程整改5</p><p><b>　　結(jié)論6</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)7</b></p><p><b&

7、gt;　　致謝8</b></p><p>　　千仞崗電子商務(wù)部的倉儲管理</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電子商務(wù)開始跳入從商者的眼簾。尤其是中小型企業(yè)的發(fā)展更里不開電子商務(wù)的輔助。電子商務(wù)的發(fā)展將關(guān)系著中小型企業(yè)的生死存亡。2009年由美國次貸危機引發(fā)全球金融危機更深刻驗證了電子商務(wù)在未來商務(wù)活動中的不可替代。目前，大多數(shù)的中小型企業(yè)似乎也認(rèn)識到了這一點，于是趨之若

8、鶩。常熟市千仞崗制衣有限公司電子商務(wù)部應(yīng)運而生。作為在電子商務(wù)方面剛剛起步的部門，千仞崗電子商務(wù)部還處在摸索前進(jìn)的階段。由于商業(yè)競爭的存在，千仞崗電子商務(wù)部沒有切實可依的運營方案，它走的是千仞崗前人未曾涉足的領(lǐng)地。作為黑暗中的前行者總會存在或多或少地、大大小小的問題。以下是就當(dāng)下千仞崗倉儲管理方面進(jìn)行的分析。</p><p>　　一、電子商務(wù)倉儲的重要性</p><p>　　所謂倉儲管理，

9、簡單地說，就是指對倉庫以及倉庫內(nèi)儲存的物資所進(jìn)行的有效管理，是倉儲機構(gòu)為了提供效率的倉儲服務(wù)所進(jìn)行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的過程。千仞崗電子商務(wù)部的倉庫是只服務(wù)于電子商務(wù)部的儲存單位，相當(dāng)于電子商務(wù)部淘寶店鋪的一個節(jié)點。它不僅是對生產(chǎn)線的延伸，而且倉庫在化解其供求之間的時間上的矛盾的同時，也創(chuàng)造了時間效益（如時令上差異等）。</p><p>　　（一）高效的倉儲管理降低物流費用提高性價比</p>&

10、lt;p>　　B2C的倉儲管理不同于傳統(tǒng)意義的倉儲管理，傳統(tǒng)的倉儲只是完成了貨物的存儲，出入庫形式上表現(xiàn)出整進(jìn)整出，無法直接面對大量的直接消費者進(jìn)行散貨出庫。而B2C電子商務(wù)倉庫是電商企業(yè)制造包裹的生產(chǎn)車間，是其生產(chǎn)流水線的核心環(huán)節(jié)，需要處理海量的客戶訂單，將貨物散進(jìn)散出，訂單生產(chǎn)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)極其復(fù)雜，庫區(qū)分工呈現(xiàn)精細(xì)化。</p><p>　　倉儲管理對于B2C電商的重要性不言而喻。如果一個客戶在B2C網(wǎng)站上下

11、了一個訂單買了很多不同的商品，而這個訂單上的不同商品來自分布在不同城市或不同區(qū)域的物流倉庫,那么該用戶的訂單就可能被拆分發(fā)貨，導(dǎo)致的后果就是客戶會間隔很長時間才能收到所有的貨物，讓客戶覺得時效性很差；不僅這樣，分拆發(fā)貨也意味著B2C電商的物流成本大幅提升最終都會轉(zhuǎn)嫁到客戶的頭上，導(dǎo)致商品價格升高，物流時效性差和性價比降低就會最終導(dǎo)致部分客戶流失。除了成本的考量，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度也是投資物流的出發(fā)點。倉庫布局合理，那么就可以提高配送的

12、時效，有效減少拆分發(fā)貨的情況。</p><p>　?。ǘ┡渌托屎头?wù)水平嚴(yán)重影響客戶滿意度</p><p>　　配送是B2C電子商務(wù)的“最后一公里”，配送服務(wù)對于B2C電子商務(wù)尤為重要。有了海量的訂單后，對于B2C電商來說，最痛苦的事就是“貨發(fā)出去了，但是發(fā)錯了，”或者“貨發(fā)對了地址，但是客戶等到花兒都謝了”，這會導(dǎo)致客戶遲遲收不到商品，最終的結(jié)果就是客戶滿意度下降，甚至?xí)?dǎo)致客戶的投

13、訴和客戶的流失。</p><p>　　對于B2C電子商務(wù)物流配送來說，要提高效率和服務(wù)水平，在配送管理中要關(guān)注以下三個考核指標(biāo)：訂單差錯率、訂單妥投率和人均訂單量。訂單差錯率納入考核指標(biāo)，可以有效解決“貨發(fā)出去，但是發(fā)錯了”的問題；訂單妥投率的考核，可以解決貨物送到后客戶臨時不在導(dǎo)致很久以后才能再次收貨的情況；人均訂單量的考核，通過科學(xué)規(guī)定配送人員每天的配送數(shù)量指標(biāo)，避免配送人員為了追求更多提成，一味追求送貨速度

14、多送貨物，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降引起客戶不滿的問題。返回窗體底端</p><p>　　二、目前千仞崗電子商務(wù)部的倉儲管理</p><p><b>　　（一）倉庫服裝擺放</b></p><p>　　目前，千仞崗電子商務(wù)部有三個倉庫：一大，兩?。閿⒄f方便，就其進(jìn)行標(biāo)號，大倉庫為A、兩個小的分別為B、C）。</p><p>　　

15、A作為三個倉庫的總庫，是由服裝展廳臨時改建的，庫內(nèi)沒有貨架。其中包括各種款式、色號的羽絨服（兒童服裝除外）。A庫內(nèi)16新款的擺放比較合理，各個款式比較分明，但色號區(qū)分不夠明確。12、15等舊款擺放則比較隨意。</p><p>　　B庫是整個“倉庫群”的心臟，其中包括操作線區(qū)域、服裝區(qū)域、快遞擺放區(qū)域，服裝區(qū)域主要是根據(jù)ERP統(tǒng)計分析后得出的易售服裝擺放區(qū)，其中有貨架。</p><p>　　

16、C庫主要是兒童服裝，另外還存放包裝袋、包裝箱等物品。</p><p>　　倉庫布局不合理，物品隨意擺放，比如：在13款的擺放區(qū)域內(nèi)有15款的衣服。而且同一款式的衣服不同色號混雜，這樣導(dǎo)致配貨速率大大降低；還會導(dǎo)致在ERP中存在的物品在現(xiàn)實庫存中找不到等問題。</p><p><b>　?。ǘ﹤}儲人員配置</b></p><p>　　一個審單員

17、 主要負(fù)責(zé)每天旗艦店及代理商生成快遞單的審核；</p><p>　　一個打單員 主要負(fù)責(zé)快遞單的打印，及每天進(jìn)出貨的統(tǒng)計工作；</p><p>　　一個配貨員 負(fù)責(zé)快遞單服裝的匹配同時負(fù)責(zé)每天無質(zhì)量問題的退貨服裝的歸位；</p><p>　　貨檢員 對即將發(fā)出的服裝進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保無質(zhì)量問題后交予貨單對照員；另外貨檢員還負(fù)責(zé)每天退貨的質(zhì)檢服裝，并將質(zhì)檢后的服裝歸類

18、：分為無質(zhì)量問題、次品；同時點發(fā)包裹給快遞員，并進(jìn)行包裹個數(shù)和底單張數(shù)的核對。</p><p>　　打包員 將包裹用部門專用的封箱器密封并貼上快遞單，然后將包裹放在包裹區(qū)。</p><p>　　由上可以看出，有些人身兼數(shù)職，如貨檢員既要負(fù)責(zé)服裝質(zhì)量的檢測又要負(fù)責(zé)包裹數(shù)的清點，直接導(dǎo)致配貨速率下降。另外，倉庫人員流動較大。人員經(jīng)常流動，一些員工剛剛熟悉一份工作后，主管卻另外安排其他的工作。人

19、員的大幅度流動也導(dǎo)致責(zé)任明確不到個人，同時致使操作人員工作沒激情、責(zé)任心消磨，工作效率降低。而且缺少貨、單對照的流程，沒有貨、單對照而直接發(fā)貨無法保證包裹的正確率，這樣責(zé)任無法追究，會提高退、換貨率。</p><p><b>　　（三）流水作業(yè)流程</b></p><p>　　由于千仞崗的電子商務(wù)部是年初才剛剛成立的，其網(wǎng)店銷售額較小，因此，倉儲作業(yè)流程比較簡單。但在

20、配貨過程中依然會存在或多或少的問題。比如配貨員在找到與快遞單匹配的服裝后，由于沒有專門負(fù)責(zé)服裝運輸?shù)娜?，同時沒有專門用于裝載服裝的器具，配貨員只能自己將服裝和快遞單交到打包處，且配貨員在放置服裝與快遞單時因沒有專門的器具與擺放地點，只能隨意放在貨檢員的腳下或身邊。這樣很容易造成在打包的時候，包裹里的衣服與快遞單的要求不符，導(dǎo)致發(fā)錯貨。另外，還有可能造成打包員在貼單的時候，由于快遞單混亂導(dǎo)致貼單錯誤，從而發(fā)錯貨，給企業(yè)形象造成不好的影響，

21、給電子商務(wù)部造成不必要的損失。</p><p><b>　　三、整改建議</b></p><p>　　（一）倉庫服裝擺放建議</p><p><b>　　1.服裝協(xié)調(diào)擺放 </b></p><p>　　操作流水線是整個配發(fā)貨的關(guān)鍵，換言之，流水線是電子商務(wù)倉儲的心臟，一切都是為其服務(wù)，所以流水線應(yīng)有

22、一個獨立且大的空間。不僅僅象征著地位，而且有利于提高流水線效率，試問員工在長期壓抑的工作環(huán)境中，心情難免急躁，心情的波動也易造成配貨上的失誤。理想的庫位布局應(yīng)該如下所述：</p><p>　　A庫作為整個倉庫群的總倉相當(dāng)于整個倉儲的后方，在軍事理論上后方有著不可替代的地位。它主要負(fù)責(zé)B庫中羽絨服的補給。每天倉儲主管統(tǒng)計出需要補給的服裝，第二天由補貨員負(fù)責(zé)對B的補給。</p><p>　　B

23、和C作為節(jié)點向操作流水線即心臟輸送配好的服裝，心臟進(jìn)行打包工作，并將所打好的包裹交于快遞員。</p><p>　　2.更新各個倉庫的服裝擺放</p><p>　　A倉庫是B倉庫的母倉庫，因此，一般情況下，A倉庫只是B倉庫的補給倉，配貨員真正作業(yè)的區(qū)域應(yīng)該是B和C。A倉庫必須區(qū)域劃分嚴(yán)格，各個款式、色號應(yīng)區(qū)分。12、13款這些舊款式由于不是主打產(chǎn)品應(yīng)將其放在A庫靠里的位置，而15、16等熱賣

24、主打的服裝應(yīng)放在靠近倉庫出口的地方，這樣有助于提高配貨速率，從而提高打包速度。B和C是服裝的“流動區(qū)”應(yīng)嚴(yán)格遵守外熱內(nèi)冷的原則進(jìn)行貨物擺放，即熱銷的服裝擺放在外延最顯眼的地方，同時款式、色號要嚴(yán)格區(qū)分開。</p><p>　?。ǘω浳镓浳贿M(jìn)行規(guī)劃并編碼</p><p>　　貨位就是指物料所存放的具體位置，如：貨位號、架位號等。其作用是可以方便倉庫管理服裝，在需要找到某款服裝時，可以很快

25、很準(zhǔn)確地找到羽絨服擺放的位置，可以加快配貨速率。貨位的規(guī)劃管理是規(guī)范每一服裝的恰當(dāng)儲存方式，在恰當(dāng)?shù)膬Υ娣绞较碌倪M(jìn)行服裝空間最優(yōu)的貨位分配，以實現(xiàn)最佳的貨位布局。貨位應(yīng)本著明確化、合理化的原則進(jìn)行規(guī)劃。</p><p>　　另外，貨架應(yīng)該用閣樓型貨架。這種貨架一般采用全裝配式，拆裝方便，倉庫空間的可利用率高。由于羽絨服的產(chǎn)品特殊性，建議在貨架前安裝可以阻止服裝滑落的裝置。</p><p>

26、　　在配貨過程中經(jīng)常會出現(xiàn)款式、色號配錯，還有在ERP上顯示的款式在實際操作中，配貨員找不到，這就與服裝沒有明確的編碼有關(guān)。何為服裝編碼？服裝編碼就是唯一標(biāo)識服裝的編碼，通常用字符串貨數(shù)字組成。編碼是以簡短的文字、符號或數(shù)字、號碼來代表服裝的品名、規(guī)格、類別及其有關(guān)信息的一種工具。對服裝進(jìn)行編碼可以增強配貨正確性、提高配貨速率，另外，還便于貨位的管理。在對服裝進(jìn)行編碼時應(yīng)注意：編碼要簡單明了，具有單一性、對應(yīng)性和擴展性。</p&g

27、t;<p><b>　?。ㄈ└倪M(jìn)人員配置</b></p><p>　　由以上敘述可以看出在千仞崗電子商務(wù)部的倉儲人員的管理上，存在著倉儲員工分工不明確且流動性較大等缺點。因此，能否進(jìn)行員工的有效整合是關(guān)乎倉儲效率高低的關(guān)鍵。就千仞崗電子商務(wù)部倉儲人員進(jìn)行以下分配。</p><p>　　主管（一名）：俗話說：蛇無頭不行，一個單位各個方面的整合與調(diào)度全靠部

28、門有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。主管主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌倉庫的管理及人員的分配；每天進(jìn)出貨的統(tǒng)計與ERP的操作。</p><p>　　審單員（一名）：主要負(fù)責(zé)每天旗艦店及代理商生成快遞單的審核。</p><p>　　打單員（一名）：主要負(fù)責(zé)快遞單的打印并對快遞單按照款式進(jìn)行分類，將分好類的快遞單交到相應(yīng)的配貨員手中。</p><p>　　配貨員（兩名）：負(fù)責(zé)快遞單服裝的匹配。</

29、p><p>　　送貨員（一名）：將配貨員配好的服裝及時的送到流水線區(qū)域以便于打包；及時整理配貨員因找貨而弄亂的衣物。</p><p>　　貨檢員（兩名）：一名進(jìn)行每天退貨服裝的質(zhì)量檢測，并做好產(chǎn)品檢測記錄，下班后將記錄交于主管，同時幫助另一名貨檢人員做好配貨線上服裝的檢查。另一名是在流水線上對所配服裝進(jìn)行貨檢。</p><p>　　打包員（兩名）： 為了避免貨單核對與打

30、包責(zé)任的分離現(xiàn)將兩責(zé)任歸于一處，此時打包員的任務(wù)較重，同時為了能保證流水線的速率，現(xiàn)為一個貨檢員配兩個打包員。其主要職責(zé)是對服裝和快遞單進(jìn)行核對并打包。</p><p>　　貨運員（一名）：將以前貨檢員的工作分出一部分，同時承繼其它人員的部分工作，這樣便于明確責(zé)任）：負(fù)責(zé)每天貨物進(jìn)庫的統(tǒng)計與搬運；將貨檢員檢測出的次品進(jìn)行封箱處理。其主要職責(zé)是點發(fā)包裹給快遞員，并進(jìn)行包裹個數(shù)和底單張數(shù)的核對。</p>

31、<p><b>　?。ㄋ模┳鳂I(yè)流程整改</b></p><p>　　優(yōu)質(zhì)高效的配發(fā)貨流程是電子商務(wù)倉儲的命脈，就算是倉庫布局的整改、產(chǎn)品編碼的添加等等都是為了提高配發(fā)貨速率。所發(fā)產(chǎn)品的正確率直接關(guān)系著淘寶店鋪信用及顧客的滿意程度。因此，倉儲作業(yè)流程的整改迫在眉睫。倉儲流程的整改是不可能畢其功于一役的，只有在不斷地實踐中進(jìn)行完善?，F(xiàn)提出試用于現(xiàn)階段的整改意見，僅供參考。</p

32、><p>　　1.每天審單員對淘寶店鋪生成的物流單進(jìn)行審核，包括物流單號正確與否，快遞單的種類（圓通、申通或是EMS）；所需衣服的件數(shù)；以及對所送小禮物的備注。</p><p>　　2.打單員將已審核完畢的快遞單打印出來，并進(jìn)行分類，然后交到相應(yīng)的配貨員手中，由配貨員負(fù)責(zé)配貨。配貨員在配貨時要注意看清快遞單上所需服裝的款式、色號以及件數(shù)，然后將配好的貨放在指定區(qū)域，由送貨員送到打包區(qū)域。<

33、;/p><p>　　3.貨運員在送貨的過程中應(yīng)該注意快遞單和衣服的嚴(yán)格匹配，將裝有衣服與快遞單的籃子放在打包的指定區(qū)域。同時做因貨檢出質(zhì)量問題而導(dǎo)致的缺貨相應(yīng)快遞單的補貨工作。</p><p>　　4.貨檢員和打包員應(yīng)該嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行貨檢、打包。具體如圖所示。</p><p><b>　　圖（一）</b></p><p&g

34、t;<b>　　結(jié)論</b></p><p>　　倉庫是用于儲存、保管貨物的場所，它伴隨著生產(chǎn)的產(chǎn)品剩余而產(chǎn)生。當(dāng)從人類社會跨入21世紀(jì)之際，以信息技術(shù)為引導(dǎo)的現(xiàn)代物流在社會經(jīng)濟中的地位日益突現(xiàn)；作為物流系統(tǒng)重要環(huán)節(jié)的物流倉儲正在發(fā)生巨大變革，成為追求第三利潤的重要來源。隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)的倉儲也必將進(jìn)行重組。重組后的企業(yè)倉儲管理應(yīng)該是在原有的管理的基礎(chǔ)上，在ERP技術(shù)平臺上建立倉儲數(shù)

35、據(jù)處理中心，實現(xiàn)進(jìn)貨、提貨處理，在庫物資保管和盤點處理及核算處理等4個流程的統(tǒng)一管理。以達(dá)到精干人員，提高效率，確保安全，減少資金占用，實現(xiàn)科學(xué)、合理、高效的倉儲管理。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]鄭克俊.《倉儲與配送管理》[M].北京：科學(xué)出版社，2005(1)：19</p><p>　　[2] 揚

36、智斌.《倉儲管理細(xì)化量化與過程控制》[M].廣東：經(jīng)濟出版社，2009（10）：38-39</p><p>　　[3]陸靖.菲亞特公司倉儲管理系統(tǒng)研究[J].西北大學(xué)：2006（4）：37</p><p>　　[4]肖建輝.淺談倉儲管理[J].物流工程與管理.2010（6）：47-48</p><p>　　[5]熊金福.《倉管員崗位培訓(xùn)手冊》 [M]. 廣東：經(jīng)濟出

37、版社，2011（8）：25</p><p>　　[6]史小玲，陳德良.淺談服裝企業(yè)的倉儲管理系統(tǒng)規(guī)劃[J].科技信息.2010（12）：17</p><p>　　[7]王洋，邵彥慧，王永濤.我國倉儲業(yè)的走向——第三方倉儲管理[J].商場現(xiàn)代化.2010（15）：38-39</p><p>　　[8]沈啟紅.《怎樣做優(yōu)秀倉管員》[M]. 廣東：經(jīng)濟出版社，2007（1

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39、的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力，深深地感染和激勵著我。不僅使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。從課題的選擇到項目的最終完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，高老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此謹(jǐn)向高老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意