汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).pdf

1、隨著WTO的不斷深入，中國(guó)的汽車(chē)工業(yè)面臨很多的來(lái)自國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何迎接這樣的挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為企業(yè)生存亟待解決的問(wèn)題。 然而企業(yè)本身傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須采用新的管理方式和管理工具才能繼續(xù)生存。特別對(duì)于像汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店這種既有復(fù)雜的日常工作管理流程，又有繁多的企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)，同時(shí)還要面對(duì)龐大的客戶(hù)群體的企業(yè)，迫切需要一套全新的、適應(yīng)自身需求的管理軟件作為工具來(lái)提高自己的市

2、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文主要介紹我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合管理信息系統(tǒng)(MIS，ManagementInformation Systern)理論和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM，Customer RelationManagement)理論，采用用戶(hù)中心設(shè)計(jì)(UCD，User—Centered Design)，以輔助企業(yè)做好內(nèi)部管理工作為目的，為保定昌盛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店管理系統(tǒng)》的主要工作，并對(duì)該系統(tǒng)一些重要的具體功能作了較為詳