某三級甲等醫(yī)院手術室流程優(yōu)化研究.pdf

1、目的:隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，對醫(yī)療行業(yè)的要求也越來越高，近年來，醫(yī)療服務的質量已經直接影響到醫(yī)院在群眾心目中的形象，只有好的形象才能吸引更多的老百姓到醫(yī)院看病。手術室做為綜合性醫(yī)院必不可少的科室，其效率與服務質量更是突出顯示了醫(yī)院的綜合服務質量。因此，本文從業(yè)務流程優(yōu)化角度出發(fā)，選取醫(yī)院醫(yī)療服務流程中的手術流程進行分析與改進。
　　 方法:通過文獻學習、業(yè)務流程分析法、現場調查、SPSS13.0統(tǒng)計分析等研究方法，

2、本論文具體做了以下研究：
　　 1.文獻研究法：利用中國期刊全文數據庫(CJFD)、維普數據庫、OVID數據庫、Elsevier Science(SDOS)等全文數據庫以及Google、Baidu等搜索引擎，系統(tǒng)查閱國外業(yè)務流程改造、醫(yī)院流程管理、醫(yī)院流程優(yōu)化研究方面的相關文獻，總結提煉已有研究中的相關理論和概念介紹，作為本課題研究開展的基礎。
　　 2.業(yè)務流程分析法：分析醫(yī)療業(yè)務流程是研究流程優(yōu)化與管理的前提。使用業(yè)

3、務流程建模符號(Business Process Modeling Notation)對于醫(yī)院檢驗業(yè)務流程建立流程圖，分析流程瓶頸；工業(yè)工程的程序分析法：清楚地分出流程中非增值活動和浪費環(huán)節(jié)，從而去掉冗余的環(huán)節(jié)、簡化流程。
　　 3.現場調研法：通過到A醫(yī)院手術室實地體驗及與工作人員座談，全面的了解了該院手術流程現狀和存在的問題。
　　 4.數據處理及統(tǒng)計分析：用SPSS13.0和EpiData3.0軟件對調查結果進行統(tǒng)

4、計分析。
　　 結果:
　　 1.A醫(yī)院手術流程存在的問題
　　 ①遞手術申請單存在問題；②無專用手術電梯；③沒有術后喚醒室；④制度缺失導致的接送患者流程不暢；⑤手術室人員少，均為滿負荷工作；⑥未能充分利用網絡；⑦術前訪視不規(guī)范；⑧在手術室內存在無人看護期；⑨缺乏為醫(yī)生服務意識。
　　 2.通過分析，結合醫(yī)院實際情況和存在的問題，提出相對應的流程優(yōu)化措施如下：
　　 ①設置手術準備室；②設置麻醉蘇

5、醒室，減少術后風險及手術排隊等待時間；③術前訪視流程重組；④手術室接送病人流程重組；⑤制定手術室工作流程圖；⑥為手術醫(yī)生服務流程重組；⑦手術室護士排班流程重組；⑧網絡等現代化信息手段的應用，建立電子手術申請系統(tǒng)(HIS系統(tǒng))；⑨設置手術室專用電梯，合理調配電梯，優(yōu)先保證手術室需要。
　　 結論:以文獻研究得到的業(yè)務流程管理相關理論及醫(yī)院手術室業(yè)務流程改造等為基礎，通過實地考察及座談的方式，全面了解現有手術室業(yè)務流程，繪制出相應的