基于面子視角的患者滿意度測評干擾因素研究.pdf

1、作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善經(jīng)營管理的重要參考,當(dāng)前的患者滿意度評價(jià)面臨著可信度和有效性的強(qiáng)烈質(zhì)疑,如何科學(xué)地測量患者滿意度已經(jīng)成為理論研究和實(shí)踐管理中的重要難題。本文扎根于中國本土醫(yī)療情境,借鑒面子理論的研究成果對當(dāng)前患者滿意度測評中的問題進(jìn)行歸納和總結(jié),論證了面子效應(yīng)對患者滿意度測評的干擾機(jī)制,為優(yōu)化患者滿意度測評方法、修正滿意度數(shù)據(jù)提供了建議。
　　 本文首先對患者滿意度研究進(jìn)行了綜述,從醫(yī)患雙方信息不對稱、地位不平等的特點(diǎn)上分析了患

2、者滿意度測評與顧客滿意度測評的不同,提出了中國社會典型的“面子文化”對患者滿意度測評的干擾;其次,對面子理論的整體研究狀況進(jìn)行了較為系統(tǒng)和詳細(xì)的總結(jié),提出了基于面子效應(yīng)的患者滿意度測評干擾因素作用模型和假設(shè)。
　　 在實(shí)證方案設(shè)計(jì)中,本文首先對患者進(jìn)行初步訪談以驗(yàn)證理論模型的邏輯可行性,接著從研究的目的出發(fā)選擇準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究方法,最后從樣本選擇、實(shí)驗(yàn)變量操控、問卷設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)過程控制等方面完善了整個實(shí)證方案。
　　 運(yùn)用SPS

3、S18.0和Lisre18.5等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,本文得到如下重要結(jié)論:調(diào)查主體所具備的“權(quán)力距離”和“關(guān)系距離”特征、參照群體影響是影響患者滿意度測評的重要因素;調(diào)查主體特征對總體滿意度、醫(yī)患溝通、治療效果、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)院形象等非常量指標(biāo)測評有正向的干擾作用,對就醫(yī)舒適性、就醫(yī)便利性等非常量指標(biāo)測評沒有干擾作用;參照群體影響對患者滿意度的常量指標(biāo)和非常量指標(biāo)測評均有正向的干擾作用;在總體滿意度、醫(yī)患溝通、就醫(yī)便利性、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)院形象