廣州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工職業(yè)倦怠與工作滿意度、離職傾向關(guān)系的研究.pdf

1、目的:
　　了解廣州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工職業(yè)倦怠的流行現(xiàn)狀及其影響因素,并通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型探索職業(yè)倦怠、工作滿意度和離職傾向三者之間的路徑關(guān)系,提出改善中心職工職業(yè)倦怠、增強工作士氣和隊伍穩(wěn)定性的對策建議,為有關(guān)部門制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源管理政策提供參考依據(jù)。
　　方法:
　　采用分層隨機抽樣方法抽取廣州市530名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工進行問卷調(diào)查,調(diào)查工具包括一般情況調(diào)查表、中國職業(yè)倦怠量表(CMBI)、社會支

2、持量表、工作滿意度調(diào)查表和離職傾向調(diào)查表。采用Epi-data 3.1軟件進行數(shù)據(jù)整理,SPSS 17.0和AMOS 7.0軟件進行統(tǒng)計分析,分析方法包括描述性分析、獨立樣本t檢驗、單因素方差分析、Pearson相關(guān)、多重回歸和結(jié)構(gòu)方程模型等。同時,結(jié)合文獻分析法和深入訪談法進行定性研究。
　　結(jié)果:
　　1.廣州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工職業(yè)倦怠發(fā)生率為73.2％,其中輕度倦怠37.4%,中度倦怠30.6%,高度倦怠5.3%。

3、從單維度看,情感耗竭檢出率為25.1%,人格解體檢出率為37.2%,成就感低落檢出率為52.1%。
　　2.不同編制職工的情感耗竭得分差異具有統(tǒng)計學意義,有編制職工得分較高;不同性別、崗位、職稱和收入水平職工的人格解體得分差異具有統(tǒng)計學意義,男性、醫(yī)生、無職稱、收入為2000元以下職工得分較高;不同婚姻狀況、職稱、編制、工作年限職工的成就感低落得分差異具有統(tǒng)計學意義,未婚、無職稱、無編制、工齡為6年以下的職工得分較高。
　　

4、3.情感耗竭與客觀支持(r=-0.202)、主觀支持(r=-0.192)、社會支持利用度(r=-0.175)、社會總支持(r=-0.245)具有相關(guān)關(guān)系(P值均<0.05);人格解體與客觀支持(r=-0.177)、主觀支持(r=-0.118)、社會總支持(r=-0.154)具有相關(guān)關(guān)系(P值均<0.05),與社會支持利用度無線性相關(guān)關(guān)系(r=-0.034,P=0.433);成就感低落與客觀支持(r=-0.169)、主觀支持(r=-0.1

5、29)、社會支持利用度(r=-0.114)、社會總支持(r=-0.177)具有相關(guān)關(guān)系(P值均<0.05)。
　　4.情感耗竭與工作回報滿意度(r=-0.234)、工作本身滿意度(r=-0.309)、領(lǐng)導管理滿意度(r=-0.279)和人際關(guān)系滿意度(r=-0.197)具有相關(guān)關(guān)系(P值均<0.05);人格解體與工作回報滿意度(r=-0.088)、工作本身滿意度(r=-0.152)、領(lǐng)導管理滿意度(r=-0.101)和人際關(guān)系滿意

6、度(r=-0.141)具有相關(guān)關(guān)系(P值均<0.05);成就感低落與工作本身滿意度(r=-0.174)、領(lǐng)導管理滿意度(r=-0.119)和人際關(guān)系滿意度(r=-0.185)具有相關(guān)關(guān)系(P值均<0.05),與工作回報滿意度無線性相關(guān)關(guān)系(r=0.069,P=0.114)。
　　5.情感耗竭與離職傾向具有相關(guān)關(guān)系(r=0.233,P<0.05);人格解體與離職傾向具有相關(guān)關(guān)系(r=0.135,P<0.05);成就感低落與離職傾向無

7、線性相關(guān)關(guān)系(r=0.048,P=0.268)。
　　6.多重線性回歸分析結(jié)果顯示情感耗竭的影響因素有工作本身滿意度、編制類別、社會總支持和工作回報滿意度;人格解體的影響因素有客觀支持、人際關(guān)系滿意度、工作回報滿意度、工作本身滿意度和性別;成就感低落的影響因素有人際關(guān)系滿意度、客觀支持、工作回報滿意度、工作本身滿意度和編制類別。
　　7.結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)果表明,工作滿意度對職業(yè)倦怠具有直接效應(yīng)(β=-0.46,P<0.01),

8、職業(yè)倦怠對離職傾向具有直接效應(yīng)(β=0.18,P<0.05),工作滿意度對離職傾向具有直接效應(yīng)(β=-0.29,P<0.01),職業(yè)倦怠在工作滿意度影響離職傾向的路徑中起中介效應(yīng)作用(β=-0.46×0.18=-0.08,P<0.05)。
　　結(jié)論:
　　1.廣州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工的職業(yè)倦怠發(fā)生率較高,超過1/3的職工出現(xiàn)中、高度職業(yè)倦怠,表現(xiàn)在高情感耗竭、去個性化傾向和低成就感。
　　2.性別、婚姻、工作崗位、職

9、稱、編制、工作年限和月均收入等都與職業(yè)倦怠程度有關(guān)。男性,未婚,工作年限為6年以下,收入在2000元以下,無編制,無職稱的醫(yī)生職業(yè)倦怠程度較高。
　　3.社會支持、工作滿意度各維度與職業(yè)倦怠各維度呈負相關(guān),職業(yè)倦怠各維度與離職傾向呈正相關(guān)。缺乏社會支持,對工作回報、工作本身、領(lǐng)導管理和人際關(guān)系的不滿意,都會導致較高的職業(yè)倦怠,職業(yè)倦怠程度的提高,導致離職傾向更嚴重。
　　4.影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工職業(yè)倦怠的因素主要有編制類