在線購物環(huán)境感知對消費者購買行為影響研究.pdf

1、近年以來，互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟空前繁榮，在線購物已經(jīng)成為十分普遍的購物方式。消費者在線購物行為受到很多因素的影響。而作為一般消費者，在購物過程中很多時候直接受到網(wǎng)站本身的設計、布局、信息的詳細程度、搜索服務等網(wǎng)站因素的直接影響，同時由于網(wǎng)絡的虛擬性，消費者還往往受到提供在線購物商家所提供的線下服務的影響。網(wǎng)站本身的各種技術創(chuàng)新以及新媒體工具的使用和電子商務企業(yè)在線下建立的服務體系已經(jīng)成為電子商務企業(yè)之間競爭中的重要競爭力。因此

2、，研究在線消費環(huán)境感知的各個因素對于消費者的影響具有一定的現(xiàn)實意義。
　　本文技術接受模型的基礎上，加入了網(wǎng)站因素和服務因素兩個外在變量，結(jié)合模型中感知網(wǎng)購有用、感知網(wǎng)購易用、感知網(wǎng)購風險三個變量，研究對于消費者網(wǎng)購意向的影響，構(gòu)建了假設模型。引入了前人研究成果中的成熟量表，通過問卷調(diào)查的手段對于各個變量進行了測量，然后使用SPSS19.0和AMOS17.0對于調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進行分析，對于假設模型進行檢驗。之后又從人口統(tǒng)計變量入手

3、，研究人口統(tǒng)計變量對于各個變量的影響，得出相關的結(jié)論：
　　一、感知網(wǎng)購有用、感知網(wǎng)購易用與消費者的網(wǎng)上購物意向正向相關，感知網(wǎng)購風險和購物意向成負向相關，以上三個因素對消費者網(wǎng)絡購物意向具有顯著性影響。根據(jù)實證分析部分的數(shù)據(jù)可以看出，感知網(wǎng)購易用對于網(wǎng)購意向的相關度最大。
　　二、網(wǎng)站因素與感知網(wǎng)購有用、感知網(wǎng)購易用兩因素正向相關，與感知網(wǎng)購風險呈負相關關系。
　　三、服務因素與感知網(wǎng)購有用、感知網(wǎng)購易用兩因素正向相

4、關，與感知網(wǎng)購風險負向相關。
　　四、部分人口因素影響消費者網(wǎng)購意向，收入最低的學生群體對于網(wǎng)購購買意向最強烈、對于網(wǎng)站因素感知最好。網(wǎng)購次數(shù)較少的顧客對網(wǎng)站因素感知最好，而網(wǎng)購次數(shù)較多的顧客則對網(wǎng)站感知較差。
　　在以上四份結(jié)論的基礎上，電子商務企業(yè)提出了建議：
　　第一，注重智能客戶端的改進與推廣。抓住智能手機發(fā)展的機會，抓住客戶。
　　第二，進一步整合資源提高企業(yè)核心競爭力。進一步讓客戶體驗到感知有用，刺激