基于CRM的汽車快修營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著汽車的日益普及，國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)不斷在發(fā)展壯大。汽車快修連鎖模式作為新興的后市場(chǎng)服務(wù)模式，憑借著其自身方便、便捷的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到高速的發(fā)展。但是通過(guò)查找相關(guān)文獻(xiàn)并對(duì)汽車快修連鎖行業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前快修連鎖行業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷方面普遍存在數(shù)字化營(yíng)銷水平較低、快修連鎖門店?duì)I銷觀念淡薄、營(yíng)銷隨意性較大以及快修連鎖企業(yè)營(yíng)銷策略缺乏針對(duì)性等問(wèn)題。
　　汽車后市場(chǎng)的發(fā)展壯大在給快修連鎖行業(yè)帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)，后市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)其

2、營(yíng)銷能力提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，堅(jiān)持客戶關(guān)系管理（CRM）的理念以及實(shí)施數(shù)字化營(yíng)銷，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的有效法寶。因此，本論文首先介紹了客戶關(guān)系管理和數(shù)字化管理系統(tǒng)相關(guān)理論，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究了如何針對(duì)快修連鎖行業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題，基于客戶關(guān)系管理的理念設(shè)計(jì)更加適用于快修連鎖的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，從而輔助快修連鎖行業(yè)進(jìn)行客戶信息管理以及營(yíng)銷策略制定，使汽車快修連鎖的客戶管理與營(yíng)銷策略制定更加

3、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。為了更好的輔助快修連鎖行業(yè)制定營(yíng)銷策略，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)引入經(jīng)典“RFM”模型，作為客戶細(xì)分模型。通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)信息的分析、處理，進(jìn)而進(jìn)行客戶分類，從而輔助快修連鎖門店實(shí)施差異化營(yíng)銷。
　　遵循標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程，采用實(shí)地調(diào)研與相關(guān)理論研究分析相結(jié)合的方法。通過(guò)需求分析，發(fā)現(xiàn)快修連鎖行業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在以下強(qiáng)烈需求:快修連鎖門店的平臺(tái)化管理;利用系統(tǒng)輔助流程標(biāo)準(zhǔn)化;可靈活制定營(yíng)銷策略;區(qū)分不同客戶群，不斷提高客戶滿