基于聚類分析的電信客戶細(xì)分系統(tǒng)研究與設(shè)計.pdf

1、隨著電信業(yè)的改革和發(fā)展，電信業(yè)傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下的格局發(fā)生改變，競爭逐漸加劇。依據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM）的運營理念，企業(yè)能否提供完整的端到端服務(wù)，將直接關(guān)系到電信運營企業(yè)的核心競爭能力的提升，決定其未來的發(fā)展?？蛻艏?xì)分是有效貫徹CRM理念，實現(xiàn)精益運營的基礎(chǔ)，如何將客戶根據(jù)其消費行為進行合理的細(xì)分，對不同的客戶提供適合其特點的個性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，同時達(dá)到企業(yè)利潤的最大化，已成為電信運營商關(guān)心的一個重要問題。
　　本文針對電信行

2、業(yè)客戶細(xì)分，做了如下主要工作：
　　首先，介紹了國內(nèi)外有關(guān)電信行業(yè)客戶細(xì)分工作的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前主流挖掘工具及其算法的特點。結(jié)合電信領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)高維度特點，重點闡述了直接K-means算法的設(shè)計思想，確定了以優(yōu)化初值和提高執(zhí)行效率作為算法改進的關(guān)鍵點，提出了適合于通信行業(yè)客戶細(xì)分的k-m-d算法思想，并完成該算法的詳細(xì)設(shè)計。
　　然后，介紹了黑龍江聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)的整體系統(tǒng)架構(gòu)，在該系統(tǒng)架構(gòu)之內(nèi)，基于經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)

3、據(jù)倉庫，設(shè)計實現(xiàn)了客戶細(xì)分系統(tǒng)。該系統(tǒng)以k-m-d算法為核心，根據(jù)SAS公司提出SEMMA(Sample-Explore-Modify-Model-Assess)方法論，由數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理模塊、聚類分析模塊、模型應(yīng)用模塊和系統(tǒng)管理模塊構(gòu)成。該系統(tǒng)成為經(jīng)營分析系統(tǒng)的子系統(tǒng)，運行于經(jīng)營分析系統(tǒng)的硬件平臺之上。
　　最后，采集省內(nèi)某地市公司的樣本數(shù)據(jù)，結(jié)合部分經(jīng)驗值，對系統(tǒng)進行了驗證，并對細(xì)分結(jié)果進行了分析和比對，實驗結(jié)果表明，k-m-