基于XPCRM的營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理。所以，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念中改變，并嘗試尋找更合適的系統(tǒng)以滿足他們的需求。這就要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“一對(duì)一營(yíng)銷”等最新管理思想的內(nèi)容，通過(guò)與客戶持續(xù)性、更具個(gè)性化的交流來(lái)掌握其需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)

2、現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
　　提出一個(gè)XPCRM(XP Customer Relationship Management，其中"XP"代表"eXPerience"，即體驗(yàn))用戶體驗(yàn)關(guān)系管理系統(tǒng)模型，XPCRM系統(tǒng)模型正是為了試圖滿足上述要求而提出的。該用戶體驗(yàn)關(guān)系管理系統(tǒng)模型試圖糅合現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用的新技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)門戶等），集成傳統(tǒng)基于B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，讓企業(yè)可以及時(shí)獲取客戶信息及實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的溝通交流，讓普通客戶得到足夠

3、的重視，有利于讓企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，進(jìn)而有利于傳統(tǒng)的企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)改造，因此研究這個(gè)系統(tǒng)有著很好的應(yīng)用價(jià)值及現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文的研究目的是針對(duì)XPCRM系統(tǒng)模型，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)適合于企業(yè)有效營(yíng)銷客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM系統(tǒng)的發(fā)展以及CRM所涉及的一些概念內(nèi)容，然后從系統(tǒng)的角度分析XPCRM的各個(gè)功能模塊。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)的介紹了各個(gè)模塊的功能設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。前期通過(guò)大量的分析和研究，在技術(shù)選型方