中山移動4G客戶發(fā)展策略研究.pdf

1、2013年12月4日，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信都獲得了來自國家工信部發(fā)放的4G運營商牌照。4G在為消費者帶來更好的客戶體驗的同時，也給三大運營商帶來了機遇和挑戰(zhàn)。中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司（簡稱中山移動）作為地市公司，如何在新的環(huán)境下科學地制定4G客戶發(fā)展策略，對企業(yè)提高經(jīng)營業(yè)績、實現(xiàn)發(fā)展目標具有重要意義。
　　本文首先對中山移動進行內(nèi)部和外部環(huán)境分析，旨在對中山移動的發(fā)展環(huán)境有一個比較全面的了解。其中外部環(huán)境分析

2、主要從中山移動所處的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、競爭環(huán)境和電信行業(yè)環(huán)境六個方面展開進行。而企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要對中山移動的企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個方面進行。然后采用SWOT分析法進一步對中山移動發(fā)展環(huán)境進行分析，通過對于中山移動各個方面的分析得出其發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅，然后列出SWOT分析矩陣。通過SWOT分析，中山移動4G客戶發(fā)展獲得了關(guān)鍵的先發(fā)機會和良好的發(fā)展環(huán)境，同時自身擁有較強的品牌、服務、資源等優(yōu)