客戶關(guān)系管理軟件體系結(jié)構(gòu)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、該文以面向電子商務(wù)的集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(EC ISCM)開(kāi)發(fā)為背景,重點(diǎn)研究基于集成供應(yīng)鏈管理的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件構(gòu)架,以及EC_ISCM軟件過(guò)程模型和面向構(gòu)件的軟件開(kāi)發(fā)方法,并將EC_ISCM軟件過(guò)程模型用于指導(dǎo)基于集成供應(yīng)鏈管理的CRM軟件開(kāi)發(fā).首先回顧了面向?qū)ο蠓椒▽W(xué),以闡明面向構(gòu)件方法學(xué)的淵源;進(jìn)而詳細(xì)論述了面向構(gòu)件的軟件開(kāi)發(fā)方法和構(gòu)件化方法的一般過(guò)程模型,并結(jié)合統(tǒng)一軟件開(kāi)法過(guò)程(RUP)給出了EC_ISCM的軟件過(guò)程模

2、型;然后討論了客戶關(guān)系管理理念在管理學(xué)中的形成與發(fā)展,在對(duì)傳統(tǒng)的CRM軟件框架總結(jié)研究的基礎(chǔ)上提出了基于集成供應(yīng)鏈的CRM軟件需求框架;最后以EC_ISCM軟件過(guò)程模型為指導(dǎo)建立領(lǐng)域分析模型和領(lǐng)域設(shè)計(jì)模型,得到CRM的軟件構(gòu)架,并將其映射到EC_ISCM軟件平臺(tái),完成系統(tǒng)構(gòu)架和構(gòu)件的實(shí)現(xiàn).通過(guò)工程實(shí)踐,完成了客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作,使作者對(duì)于客戶關(guān)系管理理論、供應(yīng)鏈管理理論和軟件開(kāi)發(fā)方法學(xué)都有了一定的理解和掌握,軟件過(guò)