電信企業(yè)客戶智能體系分析與構(gòu)建.pdf

1、針對(duì)目前3G時(shí)代的到來(lái)，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，他們對(duì)于客戶資源的搶奪、對(duì)于客戶知識(shí)的充分利用，以及客戶價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)從而導(dǎo)致電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些目的使得電信企業(yè)的客戶智能成為研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，本論文在此基礎(chǔ)之上選取了客戶智能作為研究?jī)?nèi)容，具體研究了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
　　 (1)站在電信企業(yè)的角度，詳細(xì)研究了電信業(yè)務(wù)以及電信客戶的特點(diǎn)，為搭建有別于其他企業(yè)的客戶智能體系提供支持；
　　 (2)針對(duì)客戶智能的本質(zhì)，

2、站在利用客戶知識(shí)最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的角度，深入分析電信企業(yè)客戶數(shù)據(jù)以及客戶知識(shí)的特點(diǎn)；
　　 (3)目前針對(duì)電信企業(yè)客戶智能的研究，只是從某個(gè)角度或是某個(gè)層面上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分散和孤立的研究，只是達(dá)到了利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)去解決某一個(gè)商業(yè)主題功能的實(shí)現(xiàn)，文章基于現(xiàn)有的不足之處，搭建了電信企業(yè)客戶智能體系，并且通過(guò)查閱文獻(xiàn)及實(shí)地調(diào)研電信企業(yè)，匯總電信企業(yè)主要業(yè)務(wù)管理工作，以客戶所處的生命周期階段為劃分依據(jù)，構(gòu)建客戶業(yè)務(wù)管理模型，為電信企業(yè)今