電信企業(yè)集團客戶分析專區(qū)的設計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著3G業(yè)務的推廣和市場運用，集團客戶市場業(yè)務運營已經(jīng)進入了運行階段，市場開拓和集團客戶業(yè)務已經(jīng)被電信商提升為戰(zhàn)略地位。隨著多樣性、廣泛性和多級性的客戶群體，建設和鞏固集團客戶市場已經(jīng)成為三大運營商爭奪的焦點。目前電信運營商對集團客戶管理和市場業(yè)務缺乏一定的決策和分析手段，導致運營商不能及時準確的了解客戶需求變化和市場需求，在集團客戶地位的鞏固和擴充下，因此提升集團客戶成員數(shù)來確保電信市場地位的穩(wěn)定。
　　集團客戶分析應遵循電信

2、企業(yè)集團業(yè)務的發(fā)展需要，以客戶為核心、市場業(yè)務為基礎，依托繳費系統(tǒng)、電子網(wǎng)上營業(yè)廳等信息平臺為依撐，實現(xiàn)一個業(yè)務綜合、管理全面、服務完善、分析具體透徹的企業(yè)集團客戶系統(tǒng)。本課題研究目的是面對電信企業(yè)集團客戶的用戶管理、信息統(tǒng)計分析管理等問題，提升電信企業(yè)集團管理的水平和綜合業(yè)務水平，從而為提高市場速度和企業(yè)管理效率帶來有效性和科學性。
　　本文對電信企業(yè)集團客戶分析專區(qū)的設計和實現(xiàn)進行了研究和考察，介紹了系統(tǒng)的研究背景、系統(tǒng)現(xiàn)狀、