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文檔簡介
1、中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額和用戶量都在逐年上升,其中C2C模式占據(jù)市場規(guī)模的巨大比例,然而消費(fèi)者信任的缺失導(dǎo)致C2C網(wǎng)上購物發(fā)展后繼乏力。本文目的在于揭示何種保障方式可以有效提升網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者信任,從而進(jìn)行有效的C2C網(wǎng)上店鋪保障方式選擇,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售革命向廣度和深度進(jìn)軍。通過文獻(xiàn)梳理、二手資料分析及實(shí)地走訪大學(xué)生網(wǎng)購達(dá)人和請教有關(guān)專家,本文確定影響網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者信任的主要屬性及水平為:第三方保障激勵(lì)因素,包括:閃電發(fā)貨服務(wù)、30天維修
2、服務(wù)、第三方質(zhì)檢服務(wù)3個(gè)屬性水平;第三方保障保健因素,包括:7天無條件退換、假一賠三、消費(fèi)者保障服務(wù)3個(gè)屬性水平;品牌保障,包括:有廠家委托書有廠家三包、有廠家委托書無廠家三包、無廠家委托書有廠家三包、無廠家委托書無廠家三包4個(gè)屬性水平;商家信用,包括:紅心、鉆石、皇冠、商城4屬性個(gè)水平;評論系統(tǒng),包括:無評論、有少量積極評論、有大量積極評論、有大量積極評論少量消極評論4個(gè)屬性水平。
利用在線調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù),并運(yùn)用SPSS
3、統(tǒng)計(jì)軟件中的CONJOINT模塊對C2C網(wǎng)上店鋪保障對消費(fèi)者信任的影響進(jìn)行聯(lián)合分析。研究結(jié)論如下:
1.對于整體消費(fèi)者來說,消費(fèi)者在進(jìn)行C2C網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)影響消費(fèi)者信任的屬性依次是商家信用、評論系統(tǒng)、品牌保障、第三方保障保健因素、第三方保障激勵(lì)因素。
2.對于不同樣本特征消費(fèi)者,影響其消費(fèi)者信任的店鋪保障屬性及水平的重要性是有所不同的。男性消費(fèi)者的信任水平受商家信用的影響要大于女性消費(fèi)者,而女性消費(fèi)者的信任水平受評論系
4、統(tǒng)的影響較大。相比已經(jīng)工作的人,學(xué)生的信任水平更容易受到評論系統(tǒng)的影響。
3.網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣不同的消費(fèi)者對評價(jià)C2C網(wǎng)上店鋪保障屬性的可信任感有不同的方式。網(wǎng)絡(luò)購物月平均消費(fèi)在301元以上的消費(fèi)者商家信用的平均重要性得分要明顯高于其他消費(fèi)者,對評論系統(tǒng)屬性和品牌保障屬性有著基本相同的重視程度。
4.在購買不同類型的產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者對C2C網(wǎng)上店鋪保障屬性及水平的重要性評價(jià)是有所不同的。品牌保障屬性在消費(fèi)者購買書籍的時(shí)候?qū)?/p>
5、消費(fèi)者信任的影響較?。幌M(fèi)者在購買服裝時(shí),第三方保障保健因素屬性中7天無條件退換服務(wù)的效用要明顯高于消費(fèi)者在購買其他商品時(shí)的效用;在購買化妝品時(shí),紅心賣家和鉆石賣家的效用要低于消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品的時(shí)候;相較于其他產(chǎn)品,消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí),品牌保障屬性對消費(fèi)者信任的影響是最大的;在購買生活用品的時(shí)候,消費(fèi)者對評論系統(tǒng)屬性的重要性評分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購買其他產(chǎn)品的時(shí)候。
在線賣家為獲取消費(fèi)者信任在經(jīng)營初期應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)提供的促銷
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